Alguns usuários do Xbox One estão relatando que não podem jogar nenhum jogo que baixaram em seu console - jogo que compraram digitalmente ou jogos gratuitos recebidos por meio da assinatura do Xbox Gold. Ao iniciar o jogo, eles relatam que a tela fica preta e permanece assim indefinidamente. Esse problema é relatado para ocorrer com o Xbox One, Xbox One S e Xbox One X.

Os jogos baixados do Xbox One não serão reproduzidos

O que está fazendo com que os jogos baixados não sejam reproduzidos no Xbox One?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que são comumente usadas nesses tipos de cenário pelos usuários afetados. Com base em nossas investigações, há vários cenários possíveis que acionam esse comportamento:

• Falha no sistema operacional - Um motivo que pode estar provocando esse problema em particular é uma falha no sistema operacional do Xbox One. Este parece ser um problema recorrente em todos os modelos do Xbox One (Xbox One, Xbox One S e Xbox one X). Nesse caso, você poderá resolver o problema executando um ciclo de energia no seu console.
• O cache do jogo salvo localmente está corrompido - Em determinados cenários, o cache de dados de salvamento do jogo local pode ser corrompido e impedir que um ou mais jogos sejam iniciados corretamente. Se este cenário for aplicável, você pode resolver o problema fazendo backup do seu jogo e salvando o cache de jogos salvos localmente.
• Dados do sistema operacional corrompidos - Os dados corrompidos também podem ser responsáveis ​​por esse problema específico. Vários usuários afetados relataram que o problema foi resolvido depois que eles realizaram uma redefinição de fábrica. Este procedimento afetará apenas os dados do SO (não seus jogos ou aplicativos)
• Um ou mais serviços de jogos do Xbox estão inativos - Se você estiver enfrentando o problema com um jogo digital adquirido por meio do compartilhamento de jogos, o motivo pelo qual você não consegue passar pela tela preta pode ser porque um ou vários serviços do Xbox Live estão inativos. Nesse caso, você pode resolver o problema com alguns jogos entrando no modo Offline.

Se você está atualmente lutando para resolver esse problema específico, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas em potencial. Listamos abaixo uma coleção de correções que outros usuários em uma situação semelhante descobriram ser úteis.

Para obter os melhores resultados, encorajamos você a seguir os métodos na ordem em que são apresentados, pois são ordenados por eficiência e gravidade.

Método 1: Executando um ciclo de energia

Como alguns usuários relataram, há uma chance de que você consiga resolver o problema executando um ciclo de energia no seu console. Realizar um ciclo de energia no seu console irá drenar os capacitores de energia, o que acaba resolvendo a maioria dos problemas relacionados ao firmware que podem estar impedindo o seu console de lançar jogos baixados.

Aqui está um guia rápido sobre como executar um ciclo de energia:

1. Pressione e mantenha pressionado o botão Xbox (na frente do console) por aproximadamente 10 segundos. Idealmente, você vai querer manter o botão pressionado até que o LED pare de piscar.
2. Espere um minuto ou mais antes de ligar o console novamente pressionando o botão Xbox novamente.
3. Procure a animação de inicialização verde durante o processo de inicialização. Se você não vir a animação de inicialização verde do Xbox, isso significa que o procedimento de energização não foi bem-sucedido e você precisará repetir as etapas acima.
   
   Xbox One iniciando a animação
4. Depois que o console Xbox One inicializar, inicie o jogo baixado que estava falhando e veja se o problema foi resolvido.

Se você ainda encontrar o mesmo problema, vá para a próxima correção em potencial abaixo.

Método 2: Limpar cache de jogos salvos local

Vários usuários que encontraram esse problema relataram que conseguiram resolver o problema limpando o cache de jogos salvos localmente. Isso ocorrerá enquanto todos os jogos salvos estiverem salvos neste console, mas não removerá nenhum arquivo do jogo ou os jogos salvos na nuvem. Ainda mais, todos os seus jogos salvos serão sincronizados na próxima vez que você jogar esse jogo em particular.

Nota: Para garantir que este procedimento não faça você perder nenhum jogo, você deve começar garantindo que todos os seus salvamentos sejam salvos em backup na nuvem. Para fazer isso, vá para Configurações> Sistema> Armazenamento e escolha Jogos. Em seguida, selecione os jogos que você precisa fazer backup na nuvem e selecione Mover> Jogos salvos em nuvem .

Uma vez que o seu jogo é salvo em segurança no seu armazenamento em nuvem, aqui está o que você precisa fazer para limpar o cache de jogos salvos localmente:

1. No seu painel do Xbox One, vá para Configurações> Sistema .
   
   Vá para Configurações> Sistema
2. Na tela Sistema, vá até a guia Armazenamento e selecione Limpar jogos salvos locais .
   
   Limpar o cache de jogos salvos localmente
3. No final deste processo, seu console será reiniciado automaticamente.
4. Quando a próxima inicialização for concluída, inicie o jogo que estava com falha anteriormente e aguarde a conclusão da sincronização de salvamento.
   
   Os dados salvos estão sendo sincronizados novamente
5. Depois que os dados salvos forem sincronizados novamente, verifique se o jogo está sendo iniciado normalmente.

Se você ainda estiver com o mesmo problema, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Fazendo um reset de fábrica

Alguns usuários afetados informaram que conseguiram resolver o problema executando uma redefinição de fábrica. Este procedimento é usado principalmente para fins de solução de problemas e redefinirá o sistema operacional excluindo dados potencialmente corrompidos. A boa notícia é que ele não tocará em nenhum dos seus dados de apps ou jogos. Por isso, não se preocupe em ter que baixar novamente e instalar jogos grandes novamente.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer uma redefinição de fábrica:

1. Abra seu console Xbox One e pressione o botão Xbox para abrir o menu de guia.
2. Em seguida, vá para Sistema> Configurações> Sistema> Informações do console . Assim que chegar lá, escolha Redefinir console .
   
   Realizando uma reinicialização de fábrica
3. Na tela seguinte, escolha Redefinir e mantenha meus jogos e apps .
   
   Reposição Suave do Xbox One
4. Quando o processo estiver concluído, seu console será reiniciado automaticamente. Quando o procedimento de inicialização estiver concluído, inicie o jogo que antes não estava sendo reproduzido e veja se o problema foi resolvido.

Método 4: Verificando o status dos serviços do Xbox Game

Se você chegou até aqui sem um resultado, é provável que a razão pela qual você não possa iniciar seu jogo seja porque um ou vários serviços do Xbox Live não estão operacionais ou estão em manutenção.

Se o jogo digital que você está tentando lançar foi adquirido através do compartilhamento de jogos, você não poderá jogar até que os servidores do Xbox estejam operacionais novamente.

Você pode verificar o status dos serviços do Xbox Live, visitando este link (aqui). Se algum serviço estiver desativado, aguarde até que o problema seja resolvido ou siga as etapas abaixo para jogar o jogo no modo off-line (nem todos os jogos permitirão isso).

Status dos servidores do Xbox Live

Aqui está um guia rápido sobre como jogar o jogo no modo offline no Xbox One:

1. Pressione o botão Xbox no seu controlador para abrir o menu de guia.
2. No menu Configurações, vá para Sistema> Configurações> Rede .
3. Dentro do menu Rede, vá para Configurações de rede e selecione Ir offline .
   
   Indo Offline no Xbox One
4. Lançar o jogo que antes não estava jogando e ver se você consegue passar pela tela preta.

Nota: Se o procedimento for bem-sucedido, lembre-se de retornar ao menu de configurações de Rede depois de um tempo e clicar em Ir on-line. Não fazer isso impedirá que você use todos os recursos sociais e pare de sincronizar qualquer jogo salvo no seu console.