Correção: Outlook não está respondendo
O Microsoft Outlook faz parte do conjunto principal do Office e é usado como um gerenciador de email. O Outlook não está limitado ao gerenciamento do Outlook.com, mas você também pode sincronizar outros e-mails de sites de terceiros, como Yahoo, Gmail, etc.
Apesar do desenvolvimento ativo no aplicativo Outlook em PCs, os usuários ainda enfrentam um problema de vez em quando, quando o cliente Outlook se recusa a se conectar aos servidores remotos e fica preso em um loop que não responde. Esse problema é muito comum e ocorre de vez em quando e não depende do endereço de e-mail que está sendo usado. Neste artigo, vamos passar por todas as causas e passar pelas soluções utilizadas para corrigir o problema.
O que faz com que o Outlook não responda?
O Outlook é o principal aplicativo de e-mail da Microsoft e, apesar de receber destaque da própria Microsoft, é notório por vários problemas diferentes, incluindo o problema de não responder. Verificamos vários relatórios de usuários e depois de replicar as mesmas condições em nossos PCs de teste, criamos uma lista de causas que estavam causando o problema. Aqui estão alguns deles:
- Conflito com o Outlook: Se outro programa de terceiros estiver usando ou em conflito com o Outlook, o aplicativo não será iniciado corretamente e exibirá o prompt não respondendo.
- Caixa de Correio Grande: O aplicativo Outlook do computador não é otimizado o suficiente para oferecer suporte a caixas de correio grandes. Caixas de correio grandes são bastante comuns se você tiver um e-mail de trabalho conectado ao Outlook que inunda a caixa de correio.
- Programas do Office corrompidos: como o Outlook faz parte do Office Suite da Microsoft, eles podem ficar corrompidos de vez em quando. A suíte de escritório é conhecida por sua parcela de problemas e simplesmente reparar a suíte corrige o problema.
- Software antivírus: Os softwares antivírus são instalados para proteger o usuário de softwares mal-intencionados, mas às vezes sinalizam aplicativos normais (falso positivo). Vamos verificar se isso é verdade, desativando temporariamente o software.
- Perfil de usuário corrompido: cada aplicativo do Outlook é configurado com um perfil de usuário. Se esse perfil de usuário muito estiver corrompido, o Outlook não poderá lê-lo corretamente e entrar em um estado não responsivo.
- Suplementos: os suplementos são muito populares no Outlook e, embora aprimorem a experiência do usuário, eles são conhecidos por causar vários problemas. Solução de problemas adequada será necessária para resolver isso.
- Redirecionamento AddData: Se sua pasta de dados de aplicativos está apontando para um local de rede, o Outlook não poderá carregar o conteúdo corretamente. Corrigindo o redirecionamento corrige o problema.
Antes de prosseguirmos com as soluções, verifique se você fez backup do conteúdo da sua conta na nuvem e está conectado como administrador em seu computador.
Solução 1: Verificando o uso do Outlook por outros aplicativos / tarefas
A primeira coisa que você deve verificar é se o Outlook está sendo usado em segundo plano por outro aplicativo de terceiros ou está executando uma tarefa. Se esse for o caso, quando você iniciar o Outlook, ele já estará ocupado e entrará em um estado não responsivo. Isso ocorre porque, em uma instância distinta, você iniciou outra instância que está diretamente em conflito com a primeira.
Portanto, você deve deixar a tarefa atual terminar antes de tentar iniciar o Outlook novamente para outra. Por exemplo, você deve esperar que o aplicativo termine o envio desses e-mails em massa. Você pode verificar facilmente se está ocupado com outro processo, verificando a barra de tarefas na parte inferior direita da tela. Um ícone do Outlook estará presente. Você também pode abrir o gerenciador de tarefas e ver se há aplicativos de terceiros em execução que estão usando o Outlook para suas próprias operações.
Solução 2: usando o Outlook no modo de segurança
Existe uma opção no Office Suite onde você pode iniciar os aplicativos em um modo de segurança. No modo de segurança, o Outlook desabilita todos os suplementos e preferências externos e carrega apenas os drivers essenciais. Portanto, se houvesse quaisquer módulos / suplementos problemáticos, eles seriam desativados e o aplicativo seria executado perfeitamente.
Primeiro, você deve verificar o início do Outlook no modo de segurança. Se os aplicativos funcionarem perfeitamente, você poderá passar para as próximas soluções e tentar solucionar o problema.
- Pressione Windows + R, digite “ outlook / safe ” e pressione Enter.
- Agora o Outlook solicitará que você selecione o perfil que deseja carregar. Selecione o perfil correto e clique em OK .
- Agora, verifique se o Outlook está funcionando perfeitamente.
Solução 3: Reparando o Outlook (por meio do Office Suite)
Na maioria dos casos, o motivo pelo qual os usuários enfrentam a falta de resposta do Outlook é porque os arquivos de instalação do Microsoft Office estão corrompidos ou possuem módulos ausentes. Se a instalação não estiver completa ou em um estado de funcionamento, você não poderá usar aplicativos de escritório individuais corretamente, como o Outlook. Vamos tentar reparar o aplicativo através do gerenciador de aplicativos e ver se isso funciona para nós.
- Pressione Windows + R, digite “ appwiz. cpl ”na caixa de diálogo e pressione Enter.
- Uma vez no gerenciador de aplicativos, localize a entrada do Microsoft Office. Clique com o botão direito e selecione Alterar . Se houver uma opção de reparo aqui, você pode clicar diretamente.
- Selecione a opção Reparar nas janelas a seguir e pressione Continuar .
- Agora siga as instruções na tela e, quando o processo estiver concluído, reinicie o computador e verifique se é possível iniciar o Outlook sem problemas.
Solução 4: Reparando Arquivos do Outlook
Se você estiver importando arquivos do Outlook, é possível que os arquivos que você está usando estejam corrompidos ou incompletos. Os arquivos podem entrar nesse estado de vez em quando e obter problemas em seus conteúdos principalmente quando são movidos ou durante a transmissão. Nesta solução, vamos tentar reparar os arquivos do Outlook e ver se há algum erro presente. Se houver, a ferramenta de reparo automático irá consertá-los e informá-lo de acordo.
- Pressione Windows + E para iniciar o Windows Explorer. Uma vez no explorador, navegue até o seguinte caminho de arquivo:
C: \ Arquivos de Programas (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Agora procure por SCANPST. EXE, clique com o botão direito nele e selecione Executar como administrador . Agora, uma vez que o scanner esteja aberto, clique em Browse e navegue até o arquivo .pst que você está usando para que possa ser escaneado.
- Agora clique em Iniciar . O processo de digitalização começará agora. Se houver alguma discrepância, o scanner informará você de acordo. Mesmo se você encontrar problemas menores, recomenda-se corrigi-los. Clique em Reparar para reparar os arquivos. Certifique-se de marcar a opção Fazer um backup do arquivo digitalizado antes de reparar, para que você sempre tenha uma cópia se as coisas ficarem de lado.
- Após o processo de reparo, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.
Solução 5: Atualizando o Outlook e o Windows
A Microsoft envia atualizações para o Windows e o Outlook para resolver vários bugs e problemas, além de apresentar novos recursos. Se por acaso você estiver evitando o processo de atualização, recomenda-se não atrasá-lo e atualizar tudo o mais rápido possível. Recomendamos que você faça backup de seus dados antes de continuar. Além disso, certifique-se de ter fechado todos os programas em execução em segundo plano antes de continuar. Atualizações do Windows, por vezes, pedem uma reinicialização para aplicar as alterações.
- Pressione Windows + S, digite “update” na caixa de diálogo e abra o aplicativo Update settings.
- Agora, na próxima janela, clique em Verificar atualizações para que o computador possa se conectar aos servidores da Microsoft e ver se há uma atualização pendente para sua máquina.
- Reinicie o computador corretamente depois de atualizar o Windows para a versão mais recente.
Depois que o Windows for atualizado, atualizaremos o Outlook para a versão mais recente. Siga os passos abaixo.
- Clique na opção Arquivo presente na parte superior do aplicativo Outlook.
- Agora selecione Conta do Office no painel de navegação esquerdo. Clique em Atualizar opções no lado direito da tela e selecione Atualizar agora .
- Agora o processo de atualização começará e novas atualizações (se houver) serão instaladas.
Nota: Nas versões mais recentes do Windows, o Microsoft Office (incluindo o Outlook) é atualizado através da própria atualização do Windows, portanto basta atualizar o Windows para a versão mais recente.
Solução 6: Atualizando a versão do Outlook
Como todos vocês já devem saber, a Microsoft pára automaticamente o suporte de versões mais antigas dos aplicativos do Office após o término do período de suporte. Chegou aos nossos relatórios que o problema não respondente ocorre principalmente em versões mais antigas do Office. Isso ocorre porque as versões mais antigas não recebem muitas atualizações e são na maioria obsoletas, com a maioria dos usuários usando versões mais recentes do aplicativo.
Se você tiver uma versão mais antiga do Office (incluindo o Outlook), recomendamos atualizá-la para pelo menos 2013 . O Office 2013 está até hoje (ao escrever este artigo) a cópia mais usada do pacote do Office. Certifique-se de ter sua chave de produto à mão, pois você será solicitado a inseri-la depois de fazer o download da versão mais recente em seu computador. Além disso, verifique se você fez backup dos arquivos em um local acessível antes de continuar.
Solução 7: Excluindo Contas de E-mail
As contas de e-mail que você adiciona no aplicativo Outlook são automaticamente adicionadas à lista de contas de e-mail do computador. Todo o armazenamento é então síncrono, incluindo todos os anexos e os arquivos de mídia. Se alguma das contas de e-mail estiver causando problemas ou tiver arquivos incompletos / corrompidos, você enfrentará o erro de não responder. Nesta solução, navegaremos para as configurações de email e excluiremos todas as contas de email associadas ao Outlook. Certifique-se de ter as credenciais, pois você será solicitado a inseri-las mais tarde.
- Pressione Windows + R, digite “ control ” na caixa de diálogo e pressione Enter. Uma vez no painel de controle, procure por “ mail ” e abra o aplicativo que retorna nos resultados.
- Agora clique em Contas de e - mail na próxima janela a seguir.
- Agora, sob a guia E-mail, selecione cada uma das contas de e-mail, uma a uma, e clique em Remover . Faça isso para todos os endereços de e-mail.
- Agora clique em Fechar e reinicie o seu computador. Agora, inicie o Outlook novamente e verifique se o problema foi resolvido.
Solução 8: Desativando o software antivírus
Existem inúmeros relatos de que softwares antivírus como o Semantic ou o Norton causam permissões ou problemas de acesso. Esses softwares antivírus tentam proteger seus arquivos e pastas pessoais, certificando-se de que eles não sejam alterados por outros softwares ou usuários, mesmo se os aplicativos pai (como o Outlook) estiverem fazendo alterações neles.
Em alguns casos, eles dão um falso positivo e bloqueiam o acesso ao documento, mesmo que possam ser salvos por você naturalmente. Existem vários recursos implementados pelo software antivírus, como o File Protection in Semantic. A McAfee até divulgou documentação oficial sobre isso e alegou corrigi-lo em uma de suas atualizações. Você deve tentar atualizar seu software antivírus e, se isso não funcionar, você pode conferir nosso artigo sobre Como desativar seu antivírus.
Solução 9: Desativando Suplementos
Um dos principais fatores devido ao qual o Outlook entra em um estado 'não respondendo' é onde os suplementos de terceiros são carregados no software enquanto eles não são suportados. Você pode desabilitar todos os suplementos um por um e solucionar o problema que pode estar causando. Você pode removê-lo permanentemente depois.
- Abra o Outlook e clique em " Arquivo " presente no lado superior esquerdo da tela.
- Agora clique na aba “ Opções ” presente na barra de navegação no lado esquerdo da tela.
- Selecione a guia “ Add-ins ” no painel de navegação esquerdo. Todos os suplementos agora serão listados à sua direita. Desabilite todos os suplementos de terceiros e reinicie o Word depois de terminá-lo corretamente usando o Gerenciador de Tarefas.
- Agora, verifique se o problema em questão foi resolvido depois de reiniciar o Outlook completamente.
Solução 10: Reinstalando o Outlook
Se todos os métodos acima não funcionarem, você poderá prosseguir e reinstalar completamente o aplicativo Outlook. O aplicativo do Outlook é empacotado com outros aplicativos do Office, portanto, verifique se você está livre de usar esses aplicativos durante o processo de reinstalação. Além disso, certifique-se de ter suas credenciais do Office à mão antes de prosseguir, pois você será solicitado a inseri-las novamente quando estiver instalando um novo pacote.
- Pressione Windows + R, digite “ appwiz.cpl ” na caixa de diálogo e pressione Enter.
- Uma vez no gerenciador de aplicativos, procure pelo Microsoft Office, clique com o botão direito do mouse no aplicativo e selecione Desinstalar .
- Agora, insira o CD de instalação do Office ou navegue até o site oficial do Office e baixe uma cópia nova. Após a instalação, reinicie o computador antes de iniciar o Outlook.
