Como corrigir um erro desconhecido no Avast ao atualizar
O antivírus Avast é uma das melhores opções antivírus gratuitas para usuários que não querem gastar dinheiro, mas querem proteção de qualidade, o melhor que podem obter. É popular e funciona muito bem, mas há alguns erros que incomodaram os usuários por um tempo, como a atualização do Avast "Erro desconhecido".
Nós preparamos vários métodos de trabalho para este problema, então certifique-se de checá-los e testá-los um por um antes de desistir. O erro aparece ao tentar atualizar as definições de vírus ou as próprias ferramentas.
O que causa o erro desconhecido do Avast Update?
O problema geralmente é causado pelas configurações de DNS que precisam ser alteradas. É bem possível que o endereço DNS que foi adquirido automaticamente não seja bom o suficiente e sugerimos que você mude para o endereço do Google.
Também pode ser o seu firewall bloqueando o atualizador de se conectar à Internet, então certifique-se de permitir isso, não importa o antivírus que você está usando. A redefinição das configurações do Internet Explorer também pode funcionar para você!
Solução 1: altere o DNS que você está usando para o Google
As configurações de DNS são uma das configurações de conexão com a Internet mais importantes que você pode ajustar em relação à sua conexão de rede. O endereço DNS é obtido automaticamente por padrão, mas você sempre pode digitar o endereço que deseja usar.
Recomendamos que você use o endereço DNS do Google, que está disponível para uso gratuito e que ajudou muitos usuários a resolver a atualização do Avast "Erro desconhecido".
- Use a combinação de teclas Windows + R que deve abrir imediatamente a caixa de diálogo Executar, na qual você precisa digitar 'ncpa.cpl' na barra e tocar em OK para abrir o item de configurações de conexão com a Internet no Painel de Controle.
- O mesmo processo também pode ser alcançado manualmente pelo Painel de Controle. Alterne a visualização configurando na seção superior direita da janela para Categoria e clique em Rede e Internet na parte superior da janela. Clique no botão Central de Rede e Compartilhamento para abri-lo. Tente encontrar o botão Alterar configurações do adaptador no menu à esquerda e clique nele.
- Agora que a janela Conexão com a Internet está aberta usando qualquer instrução explicada acima, clique duas vezes no seu adaptador de rede ativo e clique no botão Propriedades abaixo se você tiver permissões de administrador.
- Localize o item do Protocolo de Internet Versão 4 (TCP / IPv4) na lista. Toque nele para selecioná-lo e clique no botão Propriedades abaixo.
- Permaneça na guia Geral e alterne o botão de opção na janela Propriedades para “Usar os seguintes endereços de servidor DNS”, se estiver definido como algo diferente.
- Defina o servidor DNS preferido como 8.8.8.8 e o servidor DNS alternativo como 8.8.4.4 para usar o endereço DNS do Google.
- Mantenha a opção "Validar configurações ao sair" marcada e clique em OK para aplicar as alterações imediatamente. Verifique se a atualização do Avast "Erro desconhecido" ainda aparece!
Solução 2: redefinir as configurações do Internet Explorer
Você pode pensar que esse método provavelmente não se aplica a você, mas não importa se você está usando o Internet Explorer ou não. As configurações do Internet Explorer estão relacionadas a todas as configurações de proxy, DNS e conexão que devem ser redefinidas para evitar que a atualização do Avast “Erro desconhecido” apareça no seu computador novamente.
- Abra o Internet Explorer no seu computador procurando-o na área de trabalho entre os atalhos ou o menu Iniciar, vinculando seu nome. Clique no ícone de engrenagem localizado no canto superior direito. No menu que é aberto, clique em Opções da Internet para abrir uma lista nas configurações de conexão relacionadas.
- Se você não tiver acesso ao Internet Explorer por algum motivo, abra o Painel de Controle procurando por ele no menu Iniciar ou usando a combinação de teclas Windows + R, digitando “control.exe” na barra Executar e clicando em OK. para executar o Painel de Controle.
- No Painel de Controle, selecione Visualizar como: Categoria no canto superior direito e clique no botão Rede e Internet para abrir esta seção. Dentro da nova janela, clique em Opções da Internet para navegar para a mesma tela que você faria se tivesse aberto o Internet Explorer.
- Navegue até a guia Avançado e clique em Redefinir em Redefinir as configurações do Internet Explorer.
- Marque a caixa ao lado de Excluir configurações pessoais se você não se importa com os arquivos deixados pelo Internet Explorer. É recomendável marcar esta caixa somente se você não usar o Internet Explorer.
- Certifique-se de clicar no botão Redefinir novamente e aguarde o processo terminar completamente. Verifique se o erro ainda aparece ao atualizar o Avast.
Solução 3: Adicionar uma exceção de firewall ao atualizador
O atualizador do Avast tem seu próprio executável e é recomendável permitir isso no seu firewall. Se você estiver usando um firewall de terceiros, poderá seguir as etapas necessárias para adicionar um programa. Eles devem estar disponíveis em seu site. Aqui está como fazer o mesmo para o Windows Defender:
- Inicie o Painel de Controle procurando por esta ferramenta no botão Iniciar ou clicando no botão Pesquisar ou no botão circular Cortana na parte esquerda da barra de tarefas.
- Depois que o Painel de Controle for aberto, altere a exibição para ícones Grandes ou Pequenos e navegue até a parte inferior para localizar a opção Firewall do Windows Defender.
- Clique no Windows Defender Firewall e clique na opção Permitir e aplicativo ou recurso através do Firewall do Windows na lista de opções à esquerda. Uma lista de aplicativos instalados deve abrir. Navegue até onde você instalou o Avast >> setup >> instup.exe. Escolha este arquivo executável.
- Clique em OK e reinicie o computador antes de tentar novamente o processo de atualização para ver se a atualização do Avast "Erro desconhecido" ainda aparece!
Solução 4: Executar uma instalação limpa do Avast
Quase não há problemas que não podem ser resolvidos com uma simples instalação limpa, que excluirá todos os arquivos, entradas de registro e quaisquer sobras com um utilitário especial feito pelo Avast especialmente para tais finalidades. Esse método é altamente útil e você definitivamente deve usá-lo como último recurso ao receber esse erro.
- Faça o download da última versão do pacote de instalação do Avast clicando e abrindo este link e clicando no botão Download Free Antivirus no meio do site.
- Além disso, você precisará baixar o Avast Uninstall Utility a partir deste link, pois você precisará dele imediatamente para se livrar dos arquivos que sobraram.
- Desconecte-se da Internet depois de baixar esses arquivos e inicialize no Modo de Segurança seguindo as instruções que preparamos neste artigo. Este passo não é obrigatório, mas proporcionará melhores resultados.
- Execute o Avast Uninstall Utility e procure a pasta onde você instalou o Avast. Se você instalou na pasta padrão (Program Files), você pode deixá-lo. Navegue pelo File Explorer até encontrar a pasta correta.
- Clique na opção Remover e reinicie o computador inicializando na inicialização normal. Verifique se a atualização voltou ao normal!
