Como corrigir o Windows Hello não funciona no Windows 10
O Windows Hello oferece uma maneira alternativa de os usuários efetuarem login em seus respectivos dispositivos usando a varredura da íris, o reconhecimento facial ou a verificação de impressões digitais. Também pode ser usado para entrar em aplicativos, serviços online e redes. Em alguns casos, o Windows Hello simplesmente pára de funcionar após uma atualização, uma redefinição do Windows ou sem um motivo aparente.
De qualquer maneira, existem métodos que as pessoas têm usado para resolver esse problema e fazer com que o Windows Hello comece a funcionar novamente. Eles geralmente são fáceis de serem executados, portanto, siga as soluções abaixo para usar o recurso corretamente novamente.
O que faz com que o Windows Hello não funcione no Windows 10?
Existem várias causas que geralmente fazem com que o Windows Hello pare de funcionar no Windows 10. Essas causas geralmente estão relacionadas às atualizações do Windows recentemente instaladas, redefinições do Windows ou semelhantes. Confira a lista abaixo:
- O Trusted Platform Module (TPM) não está configurado no seu dispositivo - o TPM precisa ser configurado e executado no dispositivo para permitir o login do PIN para usuários do domínio. Os usuários resolveram o problema configurando-o em seus computadores
- O login do PIN não é autorizado - Semelhante à primeira causa, uma atualização recente do Windows pode ter desativado a autorização de login do PIN que você tinha antes. Certifique-se de ativá-lo novamente no Editor do Registro.
- Drivers antigos para dispositivos de imagem e biométricos - Se os drivers para os dispositivos necessários, como webcams, sensores de impressão digital e scanners de íris forem antigos e desatualizados, o Windows Hello não poderá ser iniciado. Atualizá-los no Gerenciador de dispositivos conseguiu resolver o problema para muitos usuários.
Solução 1: configurar o TPM no seu dispositivo
A tecnologia Trusted Platform Module (TPM) fornece funções relacionadas à segurança e relacionadas ao hardware e precisa ser configurada antes de tentar acessar o Windows Hello em seu dispositivo. Pode ter sido desligado como resultado de outras ações que você pode ter realizado no seu computador ou por um resultado de uma atualização ou uma redefinição do Windows. Siga os passos abaixo para começar de novo.
- Abra o utilitário Run usando a combinação de tecla Windows Key + R no teclado (pressione essas teclas ao mesmo tempo. Digite “ tpm. Msc ” na caixa recém-aberta sem as aspas e clique em OK para abrir a Trusted Platform Ferramenta de Gerenciamento do Módulo (TPM) .
- No menu na parte superior da janela, clique em Ação e escolha a opção Preparar o TPM… no menu de contexto que será exibido.
- Aparecerá uma janela solicitando que você reinicie o computador e siga as instruções que aparecerão durante o processo de inicialização.
- Clique no botão Reiniciar e siga as instruções na inicialização. Verifique se o Windows Hello funciona agora no seu dispositivo.
Solução 2: autorize o login do PIN usando o Editor do Registro
Após a atualização de aniversário para o Windows 10, muitos usuários tiveram dificuldades para usar o Windows Hello, porque o procedimento por trás do login de PIN para um usuário de domínio foi redefinido. Isso significa que o logon do PIN precisa ser reativado no Windows 10 antes de poder usar o Windows Hello. Siga os passos abaixo para fazer isso!
- Desde que você está indo para editar uma chave de registro, recomendamos que você confira este artigo que publicamos para você com segurança backup de seu registro para evitar outros problemas. Ainda assim, nada de errado ocorrerá se você seguir as etapas com cuidado e corretamente.
- Abra a janela do Editor de Registro, digitando “regedit” na barra de pesquisa, no menu Iniciar ou na caixa de diálogo Executar, que pode ser acessada com a combinação de tecla Windows Key + R. Navegue até a seguinte chave no seu registro, navegando no painel esquerdo:
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows \ System
- Clique nessa chave e tente localizar uma entrada chamada AllowDomainPINLogon . Se não estiver lá, crie uma nova entrada de valor DWORD chamada AllowDomainPINLogon clicando com o botão direito do mouse no lado direito da janela e escolhendo Novo >> Valor DWORD (32 bits) . Clique com o botão direito e escolha a opção Modificar no menu de contexto.
- Na janela Editar, na seção Dados do valor, altere o valor para 1 e aplique as alterações feitas. Certifique-se de que a Base esteja configurada para Hexadecimal. Confirme quaisquer diálogos de segurança que possam aparecer durante este processo.
- Agora você pode reiniciar manualmente o computador clicando no menu Iniciar> botão Liga / Desliga> Reiniciar e verifique se o problema desapareceu. Isso provavelmente resolverá o problema imediatamente.
Solução 3: Reinstalar drivers para dispositivos biométricos e de imagem
Os usuários conseguiram resolver o problema após a reinstalação de drivers para dispositivos de imagens e para dispositivos usados como dispositivos biométricos, como sensores de impressões digitais e scanners de íris. Se o dispositivo usado para processar o mau funcionamento biométrico ou de entrada de imagem, o Windows Hello não deve funcionar e esse problema deve aparecer. Certifique-se de atualizar todos os drivers necessários antes de verificar se o problema persiste.
- Clique no botão Iniciar, digite “ Gerenciador de dispositivos ” e selecione-o na lista de resultados disponíveis, basta clicar no primeiro. Você também pode tocar na combinação de teclas Key + R do Windows para exibir a caixa de diálogo Executar. Digite “ devmgmt. msc ”na caixa de diálogo e clique em OK para executá-lo.
- As seções que você precisa visitar são chamadas de dispositivos de imagem e dispositivos biométricos. Na seção Dispositivos de imagens, siga estas etapas para a sua webcam. Dentro de dispositivos biométricos, você pode escolher todas as entradas. Execute os seguintes passos para todos os dispositivos. Clique com o botão direito em cada entrada selecionada e escolha o Desinstalar dispositivo.
- Confirme quaisquer diálogos ou prompts que possam lhe pedir para confirmar a desinstalação do driver atual e aguardar a conclusão do processo.
- Google ' nome do seu dispositivo + fabricante' e procure por um link para seu site oficial. Encontre o driver mais recente do seu dispositivo e faça o download.
- Certifique-se de executar o arquivo que acabou de baixar e siga as instruções que aparecerão na tela para instalar os drivers mais recentes. Como alternativa, você pode voltar ao Gerenciador de dispositivos e clicar em Ação no menu superior. Clique na opção Verificar alterações de hardware e verificará os dispositivos sem drivers e os reinstalará automaticamente.
- Verifique se o problema foi resolvido e se os problemas do Windows Hello ainda ocorrem!
Solução 4: Atualize o Windows para a versão mais recente
Os usuários relataram que a última versão disponível do Windows 10 conseguiu resolver o problema para eles, portanto, baixe e instale-o. Atualizar seu sistema operacional para a versão mais recente é sempre útil quando se trata de lidar com erros semelhantes e os usuários relataram que as versões mais recentes do Windows 10 realmente lidam com esse problema em específico.
- Use a combinação de teclas Windows + I para abrir as Configurações no seu PC Windows. Alternativamente, você pode procurar por " Configurações " usando a barra de pesquisa localizada na barra de tarefas ou limpar o ícone de engrenagem na parte inferior esquerda.
- Localize e abra a seção “ Atualização e segurança ” em Configurações, clique em Permanecer na guia Windows Update e clique no botão Verificar atualizações, sob o status Atualizar, para verificar se há uma nova versão do Windows disponível.
- Se houver um, o Windows deve instalar a atualização imediatamente e você será solicitado a reiniciar o computador posteriormente.
