Como corrigir o Autenticador do Google Uplay não funciona
Alguns usuários do Uplay estão informando que o Google Authenticator está dando a eles os códigos errados todas as vezes e, portanto, não conseguem fazer login no serviço e não jogam seus jogos favoritos. Outros tentaram resolver o problema sincronizando o aplicativo Google Authenticator com o UPlay, mas esse procedimento também exige que eles usem o método do autenticador de duas etapas.
O que está fazendo com que o Uplay Google Authenticator não funcione?
Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que estão sendo usadas para corrigir esse problema. Como se constata, há vários culpados em potencial que são conhecidos por acionar esse problema específico:
- O código do autenticador é digitado com espaços - mesmo que o código gerado seja exibido com um espaço após as três primeiras letras no aplicativo Google Authenticator, o uPlay rejeitará o código se ele contiver espaços. Se você estava copiando anteriormente o código, você poderá resolver o problema excluindo o espaço entre a primeira e as últimas três letras.
- A correção de hora para os códigos está fora de sincronia - Um culpado popular que pode fazer com que o uPlay rejeite os códigos gerados pelo Google Authenticator é a correção do tempo. Normalmente, se o usuário viajar entre vários fusos horários, a correção de horário poderá ficar fora de sincronia dentro do aplicativo do Google Authentication. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema sincronizando a correção de hora do código por meio das configurações da Autenticação do Google.
- A data e a hora estão incorretas no dispositivo móvel . Sabe-se que o Google Authenticator gera códigos com falhas nos casos em que a hora, a data e o fuso horário estão incorretos em relação à região. Vários usuários que encontraram esse problema conseguiram resolver o problema definindo os valores corretos e reiniciando o dispositivo.
- Falha interna do UPlay - A implementação de dois fatores no uPlay foi extremamente problemática no início e ainda é em algum grau. Em muitos casos em que os usuários ainda não conseguiam acessar sua conta após seguir as correções mais comuns, a única solução era abrir um ticket de suporte para a mesa da Ubisoft. A boa notícia é que seus agentes de ajuda são rápidos e são conhecidos por resolver o problema muito rapidamente.
Se você está atualmente lutando para resolver o mesmo problema, este artigo fornecerá várias estratégias de reparo em potencial. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em um cenário semelhante usaram com sucesso para superar esse problema em particular. Todos os métodos apresentados abaixo estão confirmados para estar trabalhando por pelo menos um usuário.
Como os métodos abaixo são ordenados por dificuldade e eficiência, aconselhamos que você os siga na ordem em que são apresentados. Um deles deve, eventualmente, resolver o problema, independentemente do culpado que está causando isso.
Método 1: digitando o código do Google Authenticator sem espaços
Lembre-se de que, embora o código gerado no Google Authenticator geralmente contenha três números, espaço e outros três números, você precisa ignorar o espaço, pois ele só existe para fornecer mais clareza. Vários usuários afetados que estão encontrando esse problema informaram que o problema não estava mais ocorrendo depois que eles digitaram o código do Google Authenticator sem espaços.
A maioria dos aplicativos validará um código que contenha espaços se estiver correto, mas o uPlay é uma exceção. Se você estava digitando os códigos anteriormente com espaço (ou estava apenas copiando-os), tente remover o espaço e ver se o problema foi resolvido.
Se o mesmo problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: Sincronizando a Correção de Tempo para Códigos
De longe, o método de correção mais popular para esse problema específico é abrir o aplicativo Google Authenticator e Sincronizar a correção de hora para os códigos . A grande maioria dos usuários que encontraram problemas de login no Google Authenticator relataram que o problema foi resolvido após a execução dessas etapas.
Veja um guia rápido sobre como sincronizar a correção de hora para códigos no Google Authenticator:
Observação : as etapas de execução da correção de tempo no aplicativo Google Authenticator são as mesmas, independentemente de você usar o Android ou o iOS.
- No seu dispositivo móvel, abra o aplicativo Google Authenticator.
- Dentro do aplicativo Google Authenticator, clique no botão de ação (ícone de três pontos) na seção superior direita da tela e toque em Configurações no menu.
- Dentro da tela Configurações, toque em Correção de tempo para códigos .
- Depois de acessar a guia Correção de tempo para códigos, toque em Sincronizar agora e aguarde a conclusão do processo.
- Tente concluir o processo de autenticação de dois fatores novamente e veja se o problema foi resolvido.
Se você ainda não conseguir jogar seus jogos no Uplay porque os códigos do Google Authenticator estão incorretos, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: Definir a hora e a data corretas no dispositivo móvel
Outros usuários afetados relataram que o problema foi resolvido para eles após o ajuste da hora e data do dispositivo móvel aos valores corretos (em relação à região deles) e ao reinício do dispositivo. Depois disso, os códigos gerados pelo Google Two Factor Authentication funcionaram perfeitamente e eles puderam jogar seus jogos favoritos.
Aqui está um guia rápido sobre como definir a hora correta em dispositivos Android:
- Na tela inicial, toque no aplicativo Configurações .
- Quando estiver dentro do aplicativo Configurações, role para baixo até a opção Sistema e toque nele.
- Quando estiver dentro do aplicativo do sistema, toque em Data e hora .
- No menu Data e hora, verifique se as alternâncias associadas a Data e hora automáticas e Fuso horário automático estão ativadas.
- Depois de fazer isso, reinicie o dispositivo e verifique se o problema foi resolvido na próxima inicialização do dispositivo.
Nota: se estiver a utilizar o iOS, tem de aceder a Definições> Geral> Data e hora e defini-lo como Automático. Em seguida, acesse Configurações> Privacidade> Serviços de localização e defina-o como Sempre usar para o aplicativo Google Authenticator .
Se os códigos gerados pelo Google Authenticator continuarem errados, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Abrindo um ticket de suporte
Se os métodos acima não permitirem que você resolva o problema e ainda não consiga passar pelo método de verificação de dois fatores convencional, provavelmente será necessário obter assistência para corrigir esse problema e continuar jogando seus jogos favoritos .
Vários usuários que encontraram o mesmo problema informaram que finalmente obtiveram uma resolução sobre esse problema visitando o suporte da Ubi e abrindo um caso de suporte sobre o problema. Você pode fazer isso visitando este link ( aqui ).
A maioria dos usuários que resolveram o problema fazendo essa rota relataram que o ticket foi resolvido em menos de 48 horas.
