Correção: o parceiro não se conectou ao roteador no TeamViewer
Alguns usuários do Windows estão encontrando o erro “O parceiro não conectou ao roteador” ao tentar se conectar a outro computador via Teamviewer. Antes da tentativa, os dois computadores parecem estar prontos para a conexão (de acordo com as informações apresentadas no aplicativo Teamviewer).
O parceiro não se conectou ao roteador.
O que está causando o erro "O parceiro não se conectou ao roteador"?
Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que os usuários mais afetados implantaram para resolver esse problema específico. Com base no que reunimos, há vários cenários bastante comuns que acionam essa mensagem de erro específica:
- Um (ou ambos) computador não está configurado para permitir Acesso Completo - A razão mais frequente pela qual esse erro ocorre é se o TeamViewer estiver configurado para não permitir o Controle de Acesso Total. Isso pode acontecer em um ou ambos os computadores envolvidos. Nesse caso, a solução é acessar as configurações avançadas do TeamViewer e reconfigurar o software para permitir acesso total.
- Conexão de rede está provocando o erro - Outro motivo bastante comum que irá acionar esse erro é uma inconsistência com a conexão com a Internet. Isso normalmente acontece com computadores que usam um provedor de serviços de Internet que concede IPs dinâmicos. Nesse caso, a correção mais fácil é reiniciar todas as conexões de rede envolvidas.
- O aplicativo Microsoft Store Teamviewer está com bugs - Existem inúmeros relatórios de usuários encontrando esses problemas exatos com a versão da Loja da Microsoft do aplicativo TeamViewer. A grande maioria dos usuários afetados conseguiu resolver o problema simplesmente instalando a versão desktop (clássica) do TeamViewer.
- A versão mais recente do TeamViewer não é suportada por um (ou ambos) computador - Há casos em que a versão mais recente do TeamViewer acionará esse problema específico em computadores de baixa especificação. O downgrade da versão do TeamViewer em todas as partes envolvidas deve resolver o problema neste caso.
Se você está atualmente com dificuldades para resolver o erro "O parceiro não se conectou ao roteador", este artigo fornecerá várias etapas para solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para resolver o problema.
Como os métodos são ordenados por eficiência e simplicidade, aconselhamos a segui-los na ordem em que são apresentados. Um deles é obrigado a resolver o problema em seu cenário específico.
Método 1: Permitindo Acesso Total
Para garantir que o cliente do TeamViewer não seja proibido de facilitar a conexão entre os dois computadores, você precisará certificar-se de que ambos os computadores estejam configurados para permitir o Controle de acesso total. Essa configuração deve ser ativada por padrão, mas determinados aplicativos de segurança de terceiros podem substituir essa preferência automaticamente.
Aqui está um guia rápido para garantir que o Controle de Acesso esteja definido como Acesso Completo em ambos os computadores envolvidos:
Nota: O procedimento abaixo precisa ser seguido em todos os computadores envolvidos na operação.
- Abra o TeamViewer e clique na guia Extras . Em seguida, no menu suspenso recém-exibido, clique em Opções para abrir o menu de configurações.
- Dentro do menu de opções do TeamViewer, selecione a guia Avançado no menu do lado esquerdo.
- Com a guia Avançado selecionada, vá para o menu do lado direito e clique em Mostrar opções avançadas para tornar as configurações ocultas visíveis.
- Quando o menu Opções avançadas estiver visível, role para baixo até Configurações avançadas para conexões com este computador e modifique o menu suspenso associado ao Controle de acesso para Acesso total .
- Salve as configurações clicando no botão OK .
- Reinicie o Teamviewer em ambos os computadores e veja se o problema foi resolvido.
Se você ainda encontrar o erro "O parceiro não se conectou ao roteador" depois de seguir as etapas acima nos dois computadores, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: Reiniciando a conexão de rede ambos PC
Como alguns usuários relataram, a reinicialização da conexão de rede nos dois computadores envolvidos pode ser suficiente para resolver o erro "O parceiro não se conectou ao roteador" . Há situações confirmadas em que o parceiro inicialmente não estava pronto para a conexão e uma reinicialização do roteador / modem resolveu o problema.
Então, antes de tentar qualquer outra coisa, vamos ver se uma simples atualização de rede fará o truque. Com isso em mente, desconecte seu computador da rede e peça ao seu parceiro para fazer o mesmo. A melhor abordagem para ligar e desligar seu roteador / modem novamente e aguardar que a conexão seja restabelecida.
Depois que a conexão com a Internet nos dois computadores for restabelecida, tente recriar a conexão do TeamViewer e veja se o mesmo problema ainda está ocorrendo.
Se você ainda estiver vendo o erro "O parceiro não se conectou ao roteador", vá para o próximo método abaixo.
Método 3: Usando o aplicativo de desktop Teamviewer em ambos os computadores
Acontece que esse problema parece ser muito mais frequente quando as partes envolvidas usam o aplicativo de loja de aplicativos do Windows. Vários usuários afetados relataram que o problema não estava mais ocorrendo se eles usassem o aplicativo de desktop completo baixado do site do TeamViewer.
O aplicativo da Windows Store estava cheio de bugs desde o início e os problemas parecem persistir mais de 2 anos após o lançamento original.
Nota: Lembre - se de que, para implementar esse método, você precisará instalar o aplicativo de desktop do Teamviewer em ambas as partes envolvidas. Em outras palavras, você precisará seguir as instruções abaixo duas vezes - uma para cada computador envolvido.
Veja como instalar o aplicativo da área de trabalho do TeamViewer:
- Visite este link ( aqui ) e clique no botão Baixar TeamViewer para iniciar o download do executável da instalação.
- Quando o download estiver concluído, abra o executável de instalação ( TeamViewer_Setup.exe ) e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
- Quando solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder privilégios administrativos.
- Quando a versão para desktop do TeamViewer estiver instalada nos dois computadores, reinicialize ambos e verifique se o erro ainda está ocorrendo quando você tenta se conectar após a conclusão da próxima inicialização.
Se você ainda encontrar o mesmo erro "Parceiro não se conectou ao roteador", vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Downgrade para uma versão anterior
Se você chegou até aqui sem um resultado, uma última coisa que pode tentar é fazer o downgrade da versão do TeamViewer para uma versão anterior e mais estável. Mas tenha em mente que você precisará instalar a mesma versão nos dois computadores.
Vários usuários lutando para resolver o mesmo problema conseguiram contornar o problema fazendo o downgrade para a versão 11. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
Nota: você precisará seguir as etapas abaixo nos dois computadores.
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir o menu Programas e Recursos .
- Dentro de Programas e Recursos, role para baixo na lista de aplicativos instalados para localizar a instalação do TeamViewer . Depois de o ver, clique com o botão direito e clique em Desinstalar .
Nota: Certifique-se de que o TeamViewer esteja completamente fechado antes de tentar desinstalar.
- Siga as instruções na tela Desinstalar para se livrar do software e reinicie o computador.
- Na próxima inicialização do sistema, visite este link ( aqui ), clique na guia Versão 11.X e, em seguida, clique em T eamViewer para baixar o executável da instalação.
- Siga as instruções de instalação para instalar a versão mais antiga nos dois computadores.
- Quando a instalação estiver concluída, reinicie os dois computadores novamente e recrie a conexão. O erro " O parceiro não se conectou ao roteador" não deve mais ocorrer.
