Correção: não é possível carregar os resultados do diretório no Skype

O Skype é um serviço de telecomunicação que fornece suporte para chamadas de vídeo, chamadas de voz e mensagens de texto instantâneas. O aplicativo está disponível para Windows, Android, IOS, Xbox e muitos outros consoles e sistemas operacionais. Até 2010, havia uma estimativa de 600 milhões de usuários do aplicativo com 300 milhões de ativos mensais em 2015. O aplicativo é conhecido por ser usado principalmente em videoconferências.

Não é possível carregar os resultados do diretório

No entanto, recentemente, muitos relatórios foram recebidos do aplicativo exibindo a mensagem de erro "Não foi possível carregar os resultados do diretório" sempre que o usuário tenta procurar contatos. Neste artigo, discutiremos algumas das razões pelas quais esse erro pode ser acionado e fornecer soluções viáveis ​​para erradicar completamente o problema.

O que causa o erro “Não é possível carregar os resultados do diretório” no Skype?

Há muitos motivos pelos quais esse erro pode ser acionado, mas alguns dos mais comuns são:

  • Problemas de conectividade: O erro é causado principalmente porque o aplicativo não consegue se conectar ao servidor. Esse problema pode surgir devido à lentidão da Internet ou ao acesso negado ao aplicativo pelo firewall do Windows.
  • Cache: O cache é armazenado no computador por cada aplicativo para reduzir os tempos de carregamento. No entanto, com o tempo, esse cache pode ficar corrompido e causar problemas no aplicativo. O mesmo vale para o Skype.
  • Login incorreto: às vezes, a integridade do login pode ter sido comprometida devido a uma desconexão temporária durante o login. Esse problema é bastante comum e pode ser corrigido com a repetição do processo.
  • Aplicativo corrompido: em alguns casos, o aplicativo pode ficar corrompido devido à falta de arquivos ou, mesmo se os arquivos estiverem intactos, pode estar enfrentando problemas ao carregar esses arquivos adequadamente.
  • Arquivo Shared.xml: esse é outro arquivo armazenado pelo aplicativo Skype e é conhecido por causar problemas no aplicativo. Este arquivo é facilmente recriado pelo aplicativo quando excluído, portanto, substituí-lo pode, por vezes, resolver o problema.

Agora que você tem uma compreensão básica da natureza do problema, nos moveremos em direção às soluções.

Solução 1: Concedendo Acesso no Firewall.

O Firewall do Windows pode, às vezes, impedir que certos recursos do aplicativo entrem em contato com o servidor e, assim, causar problemas no aplicativo. Nesta etapa, concederemos o acesso ao aplicativo no Firewall.

  1. Clique no menu Iniciar e abra o ícone “ Configuração ”.
  2. Clique na opção " Update & Security ".
  3. Selecione a opção “ Segurança do Windows ” no painel esquerdo.
  4. Dentro da opção Segurança do Windows, selecione " Firewall & Network Protection ".
  5. Agora clique em " Permitir um aplicativo através do Firewall ".

    Abrindo as configurações "Permitir um aplicativo por meio do firewall"
  6. Clique em " Alterar configurações " para fornecer os privilégios administrativos .
  7. Role para baixo e certifique-se de que o Skype seja permitido nas redes " Privada " e " Pública ".

    Permitindo o aplicativo através do Firewall
  8. Clique em " OK ", execute o aplicativo e verifique se o erro persistir.

Solução 2: Excluindo o arquivo “Shared.xml”.

Este é um arquivo que é armazenado pelo aplicativo do Skype e é conhecido por causar problemas com o aplicativo. Este arquivo é facilmente recriado pelo aplicativo quando excluído, portanto, substituí-lo pode, por vezes, resolver o problema. Portanto, nesta etapa, vamos excluir este arquivo para o qual:

  1. Feche todas as instâncias do aplicativo do Skype .
  2. Na barra de pesquisa, digite " Executar " e pressione " Enter ".
  3. Isto irá abrir o " Executar Prompt ", digite " % appdata% \ skype " no prompt Executar e pressione " Enter ".

    Digitando no prompt de execução
  4. Isso abrirá a pasta de dados do aplicativo Skype, exclua o arquivo “ Shared.xml ” se ele estiver presente dentro dessa pasta.
  5. Agora reinicie seu computador, execute skype e verifique se o problema persistir.

Solução 3: faça login novamente.

Às vezes, a integridade do "login" pode ser comprometida devido a uma desconexão temporária durante o login. Esse problema é bastante comum e pode ser corrigido ao repetir o processo. Portanto, nesta etapa, sairemos do Skype e, em seguida, faremos login novamente para isso:

  1. Clique na opção Menu no canto superior direito do painel esquerdo .

    Clicando no botão Menu
  2. Selecione "Sair" no menu suspenso.

    Selecionando "Sair"
  3. Agora, entre novamente com seus dados e verifique se o problema persiste.

Solução 4: excluindo o cache.

O cache é armazenado no computador por cada aplicativo para reduzir os tempos de carregamento. No entanto, com o tempo, esse cache pode ficar corrompido e causar problemas no aplicativo. O mesmo vale para o Skype. Portanto, nesta etapa, vamos excluir o cache do aplicativo.

  1. Certifique-se de fechar todas as instâncias do aplicativo.
  2. Na barra de pesquisa do Windows, digite " Executar "
  3. No prompt Executar, insira “ % appdata% ” e pressione Enter.

    Digitando no prompt de execução
  4. Exclua a pasta “ Skype ” dentro da pasta de dados do aplicativo que é aberta.

    Excluindo a pasta do Skype
  5. Agora, da mesma forma, abra o " prompt de execução " novamente.
  6. Digite " % temp% " dentro do prompt Executar .

    Digitando no prompt de execução
  7. Isso abrirá a pasta de arquivos temporários, dentro dela, apague qualquer pasta que tenha “ Skype ” em seu nome.

    Excluindo a pasta
  8. Agora reinicie seu computador.
  9. Execute o Skype e verifique se o problema persiste.

Solução 5: Reinstalando o aplicativo.

Em alguns casos, os arquivos do aplicativo do Skype podem estar corrompidos ou o processo de instalação do aplicativo pode não ter sido instalado corretamente. Portanto, nesta etapa, vamos excluir o aplicativo Skype do nosso computador e baixá-lo novamente.

  1. Abra o menu Iniciar e clique no ícone de configurações .

    Clicando no ícone de configurações
  2. Dentro das configurações, selecione a opção " Aplicativos ".

    Selecionando a opção "Aplicativos".
  3. No painel direito, selecione " Aplicativos e recursos ".

    Selecionando a opção “Apps & Features”.
  4. Encontre o aplicativo " Skype " na lista de aplicativos e clique nele.
  5. Clique no botão “ Desinstalar ” que aparece abaixo do nome do aplicativo.

    Clicando no botão "Desinstalar"
  6. Clique em “ Desinstalar ” novamente.

    Clicando em desinstalar novamente.
  7. Clique em “ Next ” na configuração e ele irá desinstalar automaticamente o Skype e todos os seus componentes do computador.
  8. Agora faça o download do Skype da Microsoft Store e instale -o.
  9. Execute o aplicativo e verifique se o problema persiste.

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