Correção: não é possível carregar os resultados do diretório no Skype
O Skype é um serviço de telecomunicação que fornece suporte para chamadas de vídeo, chamadas de voz e mensagens de texto instantâneas. O aplicativo está disponível para Windows, Android, IOS, Xbox e muitos outros consoles e sistemas operacionais. Até 2010, havia uma estimativa de 600 milhões de usuários do aplicativo com 300 milhões de ativos mensais em 2015. O aplicativo é conhecido por ser usado principalmente em videoconferências.
No entanto, recentemente, muitos relatórios foram recebidos do aplicativo exibindo a mensagem de erro "Não foi possível carregar os resultados do diretório" sempre que o usuário tenta procurar contatos. Neste artigo, discutiremos algumas das razões pelas quais esse erro pode ser acionado e fornecer soluções viáveis para erradicar completamente o problema.
O que causa o erro “Não é possível carregar os resultados do diretório” no Skype?
Há muitos motivos pelos quais esse erro pode ser acionado, mas alguns dos mais comuns são:
- Problemas de conectividade: O erro é causado principalmente porque o aplicativo não consegue se conectar ao servidor. Esse problema pode surgir devido à lentidão da Internet ou ao acesso negado ao aplicativo pelo firewall do Windows.
- Cache: O cache é armazenado no computador por cada aplicativo para reduzir os tempos de carregamento. No entanto, com o tempo, esse cache pode ficar corrompido e causar problemas no aplicativo. O mesmo vale para o Skype.
- Login incorreto: às vezes, a integridade do login pode ter sido comprometida devido a uma desconexão temporária durante o login. Esse problema é bastante comum e pode ser corrigido com a repetição do processo.
- Aplicativo corrompido: em alguns casos, o aplicativo pode ficar corrompido devido à falta de arquivos ou, mesmo se os arquivos estiverem intactos, pode estar enfrentando problemas ao carregar esses arquivos adequadamente.
- Arquivo Shared.xml: esse é outro arquivo armazenado pelo aplicativo Skype e é conhecido por causar problemas no aplicativo. Este arquivo é facilmente recriado pelo aplicativo quando excluído, portanto, substituí-lo pode, por vezes, resolver o problema.
Agora que você tem uma compreensão básica da natureza do problema, nos moveremos em direção às soluções.
Solução 1: Concedendo Acesso no Firewall.
O Firewall do Windows pode, às vezes, impedir que certos recursos do aplicativo entrem em contato com o servidor e, assim, causar problemas no aplicativo. Nesta etapa, concederemos o acesso ao aplicativo no Firewall.
- Clique no menu Iniciar e abra o ícone “ Configuração ”.
- Clique na opção " Update & Security ".
- Selecione a opção “ Segurança do Windows ” no painel esquerdo.
- Dentro da opção Segurança do Windows, selecione " Firewall & Network Protection ".
- Agora clique em " Permitir um aplicativo através do Firewall ".
Abrindo as configurações "Permitir um aplicativo por meio do firewall" - Clique em " Alterar configurações " para fornecer os privilégios administrativos .
- Role para baixo e certifique-se de que o Skype seja permitido nas redes " Privada " e " Pública ".
Permitindo o aplicativo através do Firewall - Clique em " OK ", execute o aplicativo e verifique se o erro persistir.
Solução 2: Excluindo o arquivo “Shared.xml”.
Este é um arquivo que é armazenado pelo aplicativo do Skype e é conhecido por causar problemas com o aplicativo. Este arquivo é facilmente recriado pelo aplicativo quando excluído, portanto, substituí-lo pode, por vezes, resolver o problema. Portanto, nesta etapa, vamos excluir este arquivo para o qual:
- Feche todas as instâncias do aplicativo do Skype .
- Na barra de pesquisa, digite " Executar " e pressione " Enter ".
- Isto irá abrir o " Executar Prompt ", digite " % appdata% \ skype " no prompt Executar e pressione " Enter ".
Digitando no prompt de execução - Isso abrirá a pasta de dados do aplicativo Skype, exclua o arquivo “ Shared.xml ” se ele estiver presente dentro dessa pasta.
- Agora reinicie seu computador, execute skype e verifique se o problema persistir.
Solução 3: faça login novamente.
Às vezes, a integridade do "login" pode ser comprometida devido a uma desconexão temporária durante o login. Esse problema é bastante comum e pode ser corrigido ao repetir o processo. Portanto, nesta etapa, sairemos do Skype e, em seguida, faremos login novamente para isso:
- Clique na opção Menu no canto superior direito do painel esquerdo .
Clicando no botão Menu - Selecione "Sair" no menu suspenso.
Selecionando "Sair" - Agora, entre novamente com seus dados e verifique se o problema persiste.
Solução 4: excluindo o cache.
O cache é armazenado no computador por cada aplicativo para reduzir os tempos de carregamento. No entanto, com o tempo, esse cache pode ficar corrompido e causar problemas no aplicativo. O mesmo vale para o Skype. Portanto, nesta etapa, vamos excluir o cache do aplicativo.
- Certifique-se de fechar todas as instâncias do aplicativo.
- Na barra de pesquisa do Windows, digite " Executar "
- No prompt Executar, insira “ % appdata% ” e pressione Enter.
Digitando no prompt de execução - Exclua a pasta “ Skype ” dentro da pasta de dados do aplicativo que é aberta.
Excluindo a pasta do Skype - Agora, da mesma forma, abra o " prompt de execução " novamente.
- Digite " % temp% " dentro do prompt Executar .
Digitando no prompt de execução - Isso abrirá a pasta de arquivos temporários, dentro dela, apague qualquer pasta que tenha “ Skype ” em seu nome.
Excluindo a pasta - Agora reinicie seu computador.
- Execute o Skype e verifique se o problema persiste.
Solução 5: Reinstalando o aplicativo.
Em alguns casos, os arquivos do aplicativo do Skype podem estar corrompidos ou o processo de instalação do aplicativo pode não ter sido instalado corretamente. Portanto, nesta etapa, vamos excluir o aplicativo Skype do nosso computador e baixá-lo novamente.
- Abra o menu Iniciar e clique no ícone de configurações .
Clicando no ícone de configurações - Dentro das configurações, selecione a opção " Aplicativos ".
Selecionando a opção "Aplicativos". - No painel direito, selecione " Aplicativos e recursos ".
Selecionando a opção “Apps & Features”. - Encontre o aplicativo " Skype " na lista de aplicativos e clique nele.
- Clique no botão “ Desinstalar ” que aparece abaixo do nome do aplicativo.
Clicando no botão "Desinstalar" - Clique em “ Desinstalar ” novamente.
Clicando em desinstalar novamente. - Clique em “ Next ” na configuração e ele irá desinstalar automaticamente o Skype e todos os seus componentes do computador.
- Agora faça o download do Skype da Microsoft Store e instale -o.
- Execute o aplicativo e verifique se o problema persiste.