Como corrigir o erro do iTunes 'HRESULT 0x80073715'?
Vários usuários do Windows têm nos contatado perguntas depois de não conseguir instalar o iTunes. A mensagem de erro que aparece é " Hresult 0x80073715 ". Como se constata, o problema é facilitado por um conflito entre o arquivo x86_x64.msm e o Vcredist_x64.exe que acaba resultando em uma falha na instalação. Com base em nossas primeiras investigações, o problema não está restrito a uma determinada versão do Windows, uma vez que está confirmado para ocorrer no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.
O que está causando o Hresult 0x80073715?
Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que estão sendo usadas para corrigir essa mensagem de erro específica. Acontece que há vários cenários diferentes nos quais essa mensagem de erro será exibida. Aqui está uma pequena lista de potenciais culpados que podem levar a este erro de instalação do iTunes:
- O instalador não tem privilégios de administrador - Uma das causas mais comuns que acionarão essa mensagem de erro é a falta de permissões do instalador do iTunes. Se esse cenário for aplicável, você poderá resolver o problema garantindo a abertura do iTunes com privilégios administrativos.
- Pacote Visual C ++ está faltando ou está corrompido - Outra instância comum onde esse erro ocorre é devido a um conflito entre o arquivo x86_x64.msm e o Vcredist_x64.exe. Isso pode ser causado por um dos arquivos ausentes ou devido a um deles estar corrompido. Nesse caso, você deve conseguir corrigir o problema reinstalando o Pacote Redist do Visual C ++ (aquele que contém os dois arquivos).
- O instalador do iTunes não foi projetado para rodar nesta versão do Windows - Se você está tentando instalar uma versão mais antiga do iTunes no Windows 10, provavelmente o instalador não foi originalmente projetado para funcionar com o Windows 10. Se esse cenário for aplicável, você pode corrigir o problema, executando o instalador no modo de compatibilidade.
- A versão do iTunes não funciona no seu sistema operacional - Se você estiver usando uma versão mais antiga do Windows, provavelmente as versões mais recentes do iTunes não são compatíveis com a versão do Windows. Nesse caso, você precisará baixar uma versão mais antiga do iTunes e usá-la.
Se você está atualmente pesquisando maneiras de resolver essa mesma mensagem de erro, este artigo fornecerá várias etapas de solução de problemas diferentes. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para contornar o erro " Hresult 0x80073715" .
Cada um dos métodos apresentados abaixo foi confirmado como sendo eficaz por pelo menos um usuário afetado. Se você quiser fazer isso da maneira mais eficiente possível, recomendamos que siga os métodos abaixo na mesma ordem em que os organizamos. Eventualmente, você deve encontrar uma correção que seja eficaz em seu cenário específico.
Vamos começar!
Método 1: Executando o instalador do iTunes com privilégios de administrador
Como se constata, esse problema específico também pode ocorrer devido a problemas de permissão. Vários usuários que encontraram o erro " Hresult 0x80073715" todas as vezes que tentaram instalar o iTunes conseguiram corrigir os sintomas, garantindo que o instalador fosse aberto com acesso de administrador.
Para fazer isso, basta clicar com o botão direito do mouse no iTunes instalado e escolher Executar como administrador . Em seguida, clique em Sim na janela UAC (User Account Control) e siga as instruções normalmente.
Se o código de erro foi realmente causado por um problema de permissão, a instalação deve ser concluída sem erros.
Se você ainda estiver vendo o erro " Hresult 0x80073715", vá para o próximo método abaixo.
Método 2: Instalar o pacote Redist do Visual C ++ 2005
Como se constata, a causa mais comum que gerará o erro " Hresult 0x80073715" são instâncias em que um determinado arquivo de biblioteca não está incluído na distribuição do pacote de instalação fornecido pelo iTunes. Vários usuários que também estavam encontrando esse problema informaram que a instalação foi bem-sucedida após o pacote Redist instalado do Visual C ++ 2005 Service Pack 1 e tentaram instalar o iTunes novamente.
Aqui está um guia rápido sobre como instalar o pacote Redist do Visual C ++ 2005 Service Pack 1 para corrigir o erro " Hresult 0x80073715" :
- Primeiro, comece certificando-se de que você não tenha nenhuma outra instalação do Visual C ++ 2005 . Para fazer isso, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite 'appwiz.cpl' e pressione Enter para abrir a tela Programas e Recursos .
- Quando estiver dentro do menu Programas e Recursos, localize e desinstale cada instalação do Visual Studio 2005 clicando com o botão direito do mouse em cada uma delas e escolhendo Desinstalar no menu de contexto. Em seguida, siga as instruções na tela até que todos os pacotes de instalação sejam removidos.
- Reinicie o computador e aguarde até a próxima sequência de inicialização ser concluída.
- Visite este link ( aqui ), selecione o idioma apropriado e clique em Download para passar para a tela de seleção de download.
- Em seguida, marque a caixa associada ao arquivo vcredist que corresponde à arquitetura do sistema operacional e pressione Próximo para iniciar o download.
- Aguarde até que o download seja concluído, abra o executável da instalação do vcredist e siga as instruções na tela para instalar o pacote redistribuível no seu computador. |
- Quando a instalação estiver concluída, reinicie o computador e veja se o problema é resolvido na próxima inicialização do sistema, tentando instalar o iTunes novamente.
Se você ainda encontrar a mesma mensagem de erro (0x80073715), vá para o próximo método abaixo.
Método 3: Executando o executável no modo de compatibilidade
Como se constata este problema também pode ocorrer devido a um problema de compatibilidade. Se a versão do iTunes que você está tentando instalar for mais antiga, provavelmente a versão não foi projetada para funcionar no Windows 10. O mesmo acontece ao contrário - se você está tentando instalar a versão mais recente, mas está usando um instalação mais antiga do sistema operacional.
Vários usuários que encontraram o mesmo problema informaram que conseguiram contornar o código de erro 0x80073715 usando o assistente de compatibilidade. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Encontre o executável que está dando o erro, clique com o botão direito nele e escolha Propriedades no menu de contexto recém-exibido.
- Dentro da tela Propriedades, selecione a guia Compatibilidade no menu na parte superior e comece marcando o botão associado a Executar este programa no modo de compatibilidade.
- Em seguida, selecione Windows 7 no menu suspenso abaixo e clique em Aplicar para salvar as alterações.
- Tente executar a instalação novamente e veja se você ainda encontra a mesma mensagem de erro.
Se você ainda estiver vendo o erro 0x80073715, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Instalando uma versão mais antiga do iTunes
Se você está encontrando o problema em uma máquina mais antiga, é provável que sua versão do Windows não seja compatível com a versão do iTunes que você está tentando instalar. Alguns usuários que também tiveram o mesmo problema conseguiram resolver o problema instalando uma versão mais antiga do iTunes.
Você pode usar este link ( aqui ) para baixar uma versão mais antiga do Itunes. Basta ir até a seção do instalador do Itunes e escolher uma versão anterior a 12.7.4.80.
Depois de conseguir baixá-lo, instale a versão mais antiga e veja se o processo foi bem-sucedido. Você pode tentar atualizar para a versão mais recente a partir do próprio aplicativo.
