Corrigir: Hearthstone não está respondendo

Hearthstone é um jogo desenvolvido pela Blizzard que anteriormente era chamado de Heroes of Warcraft. Ele ganhou muita fama e rapidamente subiu nas paradas, dado seu link para a série de Warcraft. Ele tem relativamente menos problemas em relação à mecânica do jogo porque não requer muitos recursos.

Hearthstone não está respondendo

No entanto, tem havido muitos relatos de usuários que seu jogo entra em um estado não responsivo. Neste estado, o jogo congela e fica branco com uma caixa de diálogo 'não respondendo'. Esse problema é muito comum e não se limita apenas a PCs de baixo custo. Nesta solução, vamos passar por todas as causas e, em seguida, verificar quais soluções implementar para fazer o jogo funcionar. Esta questão é frequentemente acompanhada pelo “ Hearthstone parou de funcionar ”.

O que faz com que Hearthstone não responda?

Depois de receber vários relatórios de usuários e verificar o problema pessoalmente, chegamos à conclusão de que esse problema foi causado por vários motivos diferentes. As razões pelas quais Hearthstone entra em um estado não responsivo são, mas não se limitam a:

  • Opção de streaming na Blizzard: o aplicativo da Blizzard tem uma opção de streaming no jogo que permite aos usuários transmitir seu jogo diretamente pelo aplicativo, sem entrar no incômodo de softwares de terceiros. Ele também otimiza o jogo de acordo para que ele possa lidar com o streaming. Isso é conhecido por causar problemas com o jogo.
  • Hearthstone Corrompido: A instalação do jogo também pode estar corrompida ou incompleta devido a vários motivos. Executar a ferramenta de reparo geralmente resolve esse problema.
  • Dados de aplicativos locais: como todos os outros jogos, o Hearthstone também salva aplicativos locais em seu computador. Esses dados contêm todas as configurações que o jogo carrega quando é iniciado. Se isso estiver corrompido, o jogo pode entrar em um estado de erro.
  • Software antivírus: Existem casos raros em que o software antivírus entra em conflito com o jogo. Desativá-los temporariamente pode apontar se eles foram os culpados.
  • Opções do jogo: Se as opções do jogo forem alteradas de tal forma que o seu computador não possa suportá-las, você obterá a janela não responsiva. Redefinir as opções geralmente resolve o problema.
  • Problemas de driver: Como o Hearthstone faz uso de seus drivers gráficos, é possível que os drivers gráficos não estejam sendo carregados corretamente, o que faz com que o jogo entre em estado de falta de resposta ou de falha.

Antes de começarmos com as soluções, verifique se você está conectado como administrador em seu computador. Além disso, você deve ter suas credenciais do Hearthstone à mão, pois pode ser necessário fazer login novamente.

Solução 1: Aguardando

Normalmente, quando o jogo fica 'branco' e o prompt não responde aparece no topo, o Windows está automaticamente solucionando o que está causando o jogo não responder. O jogo também está solucionando problemas em segundo plano e tenta resolver o problema em si.

Antes de começarmos com o material técnico, você deve considerar a espera do problema. Normalmente, dentro de um minuto, o jogo se corrige e é iniciado com sucesso sem nenhum problema. Este é um comportamento comum para aplicativos da Blizzard, incluindo World of Warcraft, Starcraft, etc. Se o seu tempo de espera for superior a 2 minutos, isso significa que provavelmente há algum outro problema e você deve prosseguir para as soluções.

Nota: Quando o jogo entra em um estado não responsivo, certifique-se de não abrir outros aplicativos. Apenas deixe o jogo como está e tente esperar pelo problema.

Solução 2: Reparando Hearthstone

Hearthstone pode estar corrompido ou ter arquivos de instalação incompletos. Este é um problema muito comum e ocorre em vários jogos da Blizzard. A corrupção geralmente ocorre se você moveu o diretório Hearthstone manualmente ou o processo de atualização do jogo foi interrompido entre eles. Nesta solução, vamos abrir o aplicativo da Blizzard e usar a ferramenta Scan and repair para procurar discrepâncias no jogo e corrigi-las automaticamente.

  1. Abra o aplicativo da Blizzard. Agora clique na aba Jogos e selecione Hearthstone no painel de navegação esquerdo. Agora clique em Opções e selecione Digitalizar e reparar .

Scanner e Reparação - Hearthstone
  1. Agora, quando a varredura começar, você verá uma barra de progresso na parte inferior da página. Esse processo pode demorar um pouco, então não se esqueça de cancelar nenhum estágio. Depois que a varredura for concluída, tente jogar o jogo e veja se o problema está resolvido. Além disso, considere a reinicialização do seu computador.

Aguardando a reparação para terminar

Solução 3: Desativando o software antivírus

O software antivírus é conhecido por causar problemas no jogo. Mesmo que eles sejam colocados em prática para monitorar o computador em busca de conteúdo prejudicial, eles geralmente sinalizam um aplicativo correto (também chamado de falso positivo). Nesse cenário, o software antivírus "pressupõe" que o programa é prejudicial, embora isso não seja necessariamente o caso.

Desativando o software antivírus

Você deve desativar temporariamente todos os softwares antivírus em execução no seu computador. Você pode conferir nosso artigo sobre como desativar seu antivírus. Se o jogo não entrar em um caso de não-resposta após o software antivírus ser desativado, considere adicionar uma exceção. Se você não pode adicionar uma exceção em seu Antivirus of Hearthstone, você pode ir em frente e procurar por outras alternativas de antivírus e desinstalar o atual.

Solução 4: Desativando a opção de streaming no aplicativo da Blizzard

O aplicativo da Blizzard tem uma opção de 'streaming' que permite aos usuários transmitir o seu jogo sem o uso de softwares de terceiros durante o jogo. Como foi dito em sua correspondência oficial, o serviço de streaming é uma ação 'intensiva' e consome muitos recursos do PC. Vimos vários casos em que o Hearthstone não estava respondendo porque a opção Streaming estava habilitada, mesmo que o Streaming não estivesse ocorrendo (o jogo nem começou!).

Parece que o aplicativo da Blizzard tenta abrir o jogo no ambiente de streaming 'ótimo', mas não consegue fazê-lo, o que faz com que o jogo entre em um estado não-respondente. Nesta solução, abriremos seu aplicativo da Blizzard e desabilitaremos o Streaming.

  1. Clique no ícone presente no lado superior esquerdo do aplicativo e clique em Configurações .

Configurações - Aplicativo Blizzard
  1. Agora selecione a opção Streaming no lado esquerdo da janela e desmarque a opção Enable streaming .

Desativando o streaming - aplicativo da Blizzard
  1. Pressione Concluído para salvar as alterações e sair. Reinicie o seu computador e verifique se o problema não responde está resolvido.

Solução 5: Excluindo Configurações da Blizzard

Cada jogo salva configurações temporárias no seu computador, que definem os parâmetros iniciais que o jogo deve ativar. Se essas configurações estiverem corrompidas por acaso, o jogo tentará buscar as configurações, mas não conseguirá. Quando isso acontece, o jogo entra em um estado não responsivo e, em geral, trava mais tarde. Nesta solução, navegaremos para os dados do aplicativo em seu computador e tentaremos excluir as configurações da Blizzard . Quando o mecanismo do jogo descobrir que não há arquivos temporários, ele tentará recriá-los do zero com valores padrão.

Nota: Quando os novos arquivos de configuração estão sendo criados, pode haver alguma pausa no mecanismo do jogo / jogo. Portanto, você deve ser paciente e deixar o processo ser concluído em segundo plano.

  1. Pressione Windows + R, digite “ % appdata% ” na caixa de diálogo e pressione Enter. Um diretório será aberto. Mova um passo para trás e você verá três pastas, a saber:
 Local LocalLow Roaming 
  1. Navegar em cada diretório, um por um e excluir o Blizzard Isso excluirá todas as configurações temporárias do jogo.

Excluindo Arquivos de Configuração da Blizzard
  1. Reinicie seu computador e você apagou todas as configurações temporárias e inicia o aplicativo da Blizzard. Agora, inicie o jogo e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 6: Redefinindo as Opções no Jogo

Existem várias opções em quase todos os jogos que permitem alterar as configurações do jogo de acordo com sua necessidade. Essas configurações podem incluir configurações gráficas, ações no jogo, preferências pessoais etc. Observamos casos semelhantes em que essas configurações estavam causando problemas provavelmente porque estavam em conflito com outros módulos. Por isso, vamos tentar limpar as configurações do jogo usando o aplicativo da Blizzard e ver se isso faz alguma diferença.

Nota: Esta solução irá apagar todas as suas preferências do jogo e as configurações serão definidas como padrão. Você terá que configurá-los de acordo com sua necessidade manualmente mais tarde.

  1. Clique no ícone presente no canto superior esquerdo da tela e selecione Configurações .
  2. Quando a janela Configurações for aberta, clique em Configurações do Jogo . Agora todas as configurações do jogo serão listadas aqui. Role para baixo e procure por Overwatch . Quando a seção chegar, clique em Reset In-Game Options .

Redefinindo as opções do jogo Hearthstone
  1. Clique em Concluído depois disso. Agora reinicie o aplicativo da Blizzard e execute seu jogo. Verifique se o problema está resolvido.

Solução 7: Atualizando Drivers Gráficos

Outra razão provável pela qual Hearthstone entra em um estado não responsivo é porque os drivers gráficos não estão funcionando corretamente em seu computador. Eles podem estar corrompidos ou estar em um estado de erro no seu computador. Os drivers gráficos são os principais componentes que executam os trabalhos exigidos pelo seu jogo, comunicando e usando o hardware instalado no seu computador. Nesta solução, primeiro removeremos os drivers gráficos do seu computador e, em seguida, instalaremos a versão mais recente.

  1. Baixe e instale DDU (Display driver uninstaller) a partir do seu site oficial.
  2. Depois de instalar o Desinstalador do driver de vídeo (DDU), inicie o computador no modo de segurança . Você pode conferir nosso artigo sobre como inicializar seu computador no modo de segurança.
  3. Após o lançamento do DDU, selecione a primeira opção “ Limpar e reiniciar ”. Isso irá desinstalar completamente os drivers atuais do seu computador.

Driver de limpeza e reinicialização
  1. Agora, após a desinstalação, inicialize seu computador normalmente sem o modo de segurança. Pressione Windows + R, digite “ devmgmt. msc ”na caixa de diálogo e pressione Enter. Clique com o botão direito em qualquer espaço vazio e selecione “ Search for hardware changes ”. Os drivers padrão serão instalados. Tente iniciar o jogo e verifique se isso resolve o problema.
  2. Na maioria dos casos, os drivers padrão não funcionarão para que você possa instalar os drivers mais recentes através da atualização do Windows ou navegar até o site do fabricante e baixar os mais recentes.

Atualizando Driver de Gráficos
  1. Depois de instalar os drivers, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: considere também desinstalar o NVIDIA GeForce Experience do seu computador. Isso é conhecido por causar problemas.

Solução 8: Usando a Inicialização Seletiva

Existe um caso único com aplicativos da Blizzard, onde vários aplicativos de terceiros entram em conflito com o lançador / jogo e ocorrem problemas devido a ele. A única maneira através da qual podemos identificar o aplicativo / software que está causando o problema é ligar o computador no modo de 'inicialização seletiva'. Nesse modo, todos os aplicativos de terceiros são desabilitados por padrão e somente os necessários são carregados.

Quando estamos na inicialização seletiva, você pode tentar habilitar os aplicativos um por um e solucionar qual deles está causando o problema.

  1. Pressione Windows + R, digite “ msconfig ” na caixa de diálogo e pressione Enter.
  2. Uma vez nas configurações, selecione "inicialização seletiva" e desmarque a opção " Carregar itens de inicialização ". Pressione OK para salvar as alterações e sair.

Ativando Inicialização Seletiva
  1. Navegue até a guia Serviços, presente na parte superior da tela. Verifique a linha que diz " Ocultar todos os serviços da Microsoft ". Uma vez clicado, todos os serviços relacionados à Microsoft ficarão invisíveis, deixando para trás todos os serviços de terceiros.
  2. Agora clique no botão " Desativar tudo " presente na parte inferior próxima no lado esquerdo da janela. Todos os serviços de terceiros serão desativados agora.
  3. Clique em Aplicar para salvar as alterações e sair.

Desabilitando serviços extras
  1. Agora navegue até a guia Inicializar e clique na opção " Abrir Gerenciador de Tarefas ". Você será redirecionado para o gerenciador de tarefas, onde todos os aplicativos / serviços executados quando o computador for iniciado serão listados.

Abrindo o Gerenciador de Tarefas
  1. Selecione cada serviço um por um e clique em " Desativar " no canto inferior direito da janela.

Desabilitando aplicativos de inicialização
  1. Agora reinicie seu computador e verifique se o problema ainda persiste. Se a mensagem de erro desaparecer e você conseguir jogar sem causar problemas, significa que havia um serviço ou um aplicativo que estava causando o problema. Ative uma parte deles e verifique novamente. Se o problema ocorrer novamente quando você ativar um pedaço, você saberá quem é o culpado.

Solução 9: Reinstalando seu Jogo

Se todos os métodos acima não funcionarem, isso provavelmente significa que os arquivos de instalação do seu jogo estão corrompidos. Isso acontece o tempo todo e não há nada para se preocupar. Os arquivos de instalação podem ficar inutilizáveis ​​se forem interrompidos durante a atualização ou quando você tiver excluído alguns. Certifique-se de ter todas as suas credenciais à mão, pois você será solicitado a inseri-las.

  1. Pressione Windows + R, digite “ appwiz. cpl ”na caixa de diálogo e pressione Enter.
  2. Agora localize Warcraft na lista, clique com o botão direito nele e selecione Desinstalar .

Se você estiver usando o jogo usando o cliente da Blizzard, desinstale o jogo de lá. Se você está apenas usando o jogo da pasta que você copiou de outro lugar, exclua essa pasta. Além disso, certifique-se de excluir todos os arquivos temporários armazenados no seu perfil.

Fazendo Download da Cópia Fresca de Hearthstone

Agora navegue até a página Official Blizzard Download e baixe o cliente Hearthstone. Depois de baixar o jogo, instale-o usando um administrador. Reinicie seu computador, inicie o jogo e insira suas credenciais. Agora, verifique se o problema está resolvido.

Artigos Interessantes