Correção: sua impressora experimentou um problema de configuração inesperado
Vários usuários do Windows estão relatando que estão recebendo o erro “ Sua impressora apresentou um problema inesperado de configuração ” toda vez que tentam imprimir algo em sua impressora localmente conectada. Em alguns casos, esses códigos de erro podem aparecer ao lado da mensagem: 0x80070002, 0x80040154. O problema não é exclusivo de uma determinada versão do Windows, como é relatado para aparecer no Windows 7, Windows 8 e Windows 10.
O que está causando o erro "Problema de configuração inesperado" em algumas impressoras?
Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que eram comumente usadas para solucionar problemas e resolver o problema por usuários que se encontravam em uma situação semelhante. Com base em nossas investigações, há vários cenários diferentes que são conhecidos por acionar essa mensagem de erro específica:
- A entrada da impressora está com problemas - No Windows 10 e Windows 8.1, há uma chance de que o problema seja causado por um caso de uma impressora com falha. Sempre que isso acontecer, você não conseguirá imprimir nada, mesmo que a impressora apareça como operacional na impressora e nos scanners. Nesse caso, você pode resolver o problema usando o Solucionador de problemas da impressora do Windows ou adicionando novamente a impressora dentro do menu Impressoras e scanners.
- O driver da impressora está desatualizado - Outro caso potencial em que esse erro ocorre é quando você está usando um driver extremamente desatualizado. Vários usuários que se encontram em uma situação semelhante relataram que conseguiram resolver o problema depois de usar o Windows Update para atualizar para a versão mais recente ou depois de atualizar o driver manualmente.
- A impressora não é compartilhada pela rede - Acontece que esse problema também pode ocorrer se o dispositivo do qual você está tentando imprimir não for compartilhado pela rede. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema tornando a impressora compartilhável no menu de propriedades da impressora.
- O aplicativo de terceiros ou a atualização do Windows está interferindo na sequência de impressão . Em alguns casos, a corrupção do arquivo do sistema pode ser responsável por esse erro específico. Como as atualizações ruins do Windows e alguns softwares de terceiros podem interferir na sequência de impressão, uma correção definitiva é usar um ponto de Restauração do sistema para restaurar a máquina para um estado íntegro.
Se você estiver ativamente procurando maneiras de resolver essa mensagem de erro exata que está impedindo que você use sua impressora, este artigo fornecerá uma lista de etapas de solução de problemas de qualidade. Abaixo, você descobrirá uma coleção de métodos que outros usuários afetados usaram com sucesso para corrigir esse problema específico.
As possíveis correções abaixo são ordenadas por eficiência e gravidade, portanto, siga-as na ordem em que são apresentadas. Um dos métodos abaixo é obrigado a corrigir o problema, independentemente do culpado que está provocando isso.
Método 1: Executando a solução de problemas da impressora
Como alguns usuários relataram, esse utilitário interno tem o potencial de resolver o problema automaticamente se o problema for coberto por uma das muitas estratégias de reparo automatizadas cobertas pelo Solucionador de problemas da impressora.
Assim que você iniciar o Solucionador de problemas da impressora, o utilitário analisará sua situação atual e determinará se alguma das estratégias de reparo predeterminadas é aplicável nessa situação. Se uma for uma correspondência, você será solicitado a aplicar a correção. Se tudo correr bem, isso acabará resolvendo o problema com um mínimo de aborrecimento.
Aqui está um guia rápido sobre como executar a solução de problemas da impressora :
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite " ms-settings: troubleshoot" e pressione Enter para abrir a guia Solução de problemas do aplicativo Configurações .
- Na guia Solução de problemas, vá para a guia Inicializar e executar e clique em Impressora. Em seguida, clique no botão Executar a solução de problemas .
- Aguarde até que o período inicial de verificação esteja concluído e, em seguida, clique em Aplicar esta correção, se uma estratégia de reparo for recomendada.
- Quando a operação estiver concluída, feche a janela de solução de problemas e veja se você ainda está encontrando a mesma mensagem de erro ao tentar imprimir algo da impressora padrão.
Se o mesmo problema persistir, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: Adicionando a mesma impressora novamente dentro de impressoras e scanners
Alguns usuários afetados resolveram o problema adicionando a mesma impressora novamente no menu Impressoras e scanners. Todos os usuários que resultaram nessa correção relataram que isso não cria nenhum tipo de conflito - a única inconveniência menor é que você terá sua impressora listada duas vezes em Impressoras e scanners .
Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ms-settings: printers” e pressione Enter para abrir a guia Impressoras e scanners do aplicativo Configurações .
- Depois de obter as impressoras e scanners, clique no ícone " + " em Adicionar impressoras e scanners. Aguarde até que sua impressora seja identificada novamente e, em seguida, clique nela para concluir a configuração novamente.
- Depois de conseguir adicionar sua impressora novamente, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização.
Se você ainda estiver encontrando o erro “ Sua impressora apresentou um problema de configuração inesperado ”, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: Atualizando o driver da impressora usando o Windows Update
Como se constata, um dos motivos que podem disparar o erro “ Sua impressora sofreu um problema inesperado de configuração ” é um driver de impressora extremamente desatualizado. Vários usuários afetados relataram que o problema não estava mais ocorrendo após o Windows Update usado para localizar e instalar uma versão atualizada do driver da impressora.
Aqui está um guia rápido sobre como atualizar seus drivers usando o Windows Update:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “devmgmt.msc” e pressione Enter para abrir o Gerenciador de dispositivos. Se solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder privilégios administrativos.
- No Gerenciador de dispositivos, role pela lista de dispositivos e expanda o menu suspenso Impressoras (Filas de impressão) .
- Clique com o botão direito do mouse na impressora com a qual você está tendo problemas e escolha Atualizar driver .
- Na próxima tela, clique em Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado para permitir que o Windows Update escaneie e baixe a versão mais recente do driver para sua impressora.
- Depois que o driver de impressora mais recente estiver instalado, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido na próxima inicialização.
Se o mesmo “ Sua impressora tiver um problema de configuração inesperado ” estiver ocorrendo erro mesmo depois de você ter atualizado o driver ou se o Windows Update não conseguiu encontrar uma versão mais recente, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Atualizando o driver da impressora manualmente
Se o Windows Update não conseguir atualizar o driver automaticamente, você também poderá fazer o download e instalar o driver por conta própria. É provável que sua impressora já tenha um software capaz de atualizar o driver.
Mas como nem todos os fabricantes incluirão um software de atualização automática, a maneira mais genérica de atualizar o driver da sua impressora automaticamente é desinstalar a atual e baixar a versão mais recente no site do fabricante.
Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “devmgmt.msc” e pressione Enter para abrir o Gerenciador de dispositivos .
- Expanda o menu suspenso associado a Impressoras (ou Filas de impressão). Em seguida, clique com o botão direito do mouse na impressora com a qual você está tendo problemas e escolha Desinstalar dispositivo . Você precisará confirmar mais uma vez antes de o driver ser desinstalado.
Nota : É muito importante evitar o reinício do seu computador durante este período. Isso fará com que o Windows Update pesquise e instale uma versão genérica do driver na próxima inicialização, o que provavelmente acabará produzindo o mesmo erro.
- Depois de conseguir remover o driver da impressora, abra o navegador e pesquise on-line no site do fabricante. As versões mais recentes do driver da impressora estão frequentemente disponíveis na seção de suporte.
- Quando você localizar e baixar a versão mais recente do driver, abra-a e siga as instruções na tela para instalá-la em seu sistema. Quase todos os drivers de impressora são de instalação automática, o que significa que eles exigem apenas que você clique duas vezes e aceite o prompt do UAC para instalação.
- Quando o driver de impressora mais recente estiver instalado, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido assim que a próxima inicialização for concluída.
Se você ainda encontrar o mesmo erro " Sua impressora apresentou um problema de configuração inesperado ", vá para o próximo método abaixo.
Método 5: Tornar a impressora compartilhável
Alguns usuários afetados conseguiram resolver o problema tornando a impressora compartilhável no Windows 10. Como se vê, você pode receber o erro " Sua impressora teve um problema inesperado de configuração " se quiser acionar a sequência de impressão de outro computador e a impressora em questão não é compartilhada pela rede.
Se esse cenário específico se aplicar, você poderá resolver o problema com muita facilidade, tornando a impressora compartilhável. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “control.exe” e pressione Enter para abrir o Painel de Controle .
- Dentro do Painel de Controle, use a função de busca (canto superior direito) para procurar por “ dispositivos e impressoras ”. Em seguida, clique em Dispositivos e Impressoras nos resultados da pesquisa.
- Dentro da tela Dispositivos e Impressoras, clique com o botão direito do mouse na impressora com a qual você está tendo problemas e escolha Propriedades da Impressora .
- Na tela Propriedades da impressora, vá para a guia Compartilhamento .
- Na guia Compartilhamento, comece marcando a caixa associada a Compartilhar esta impressora e defina um nome para ela.
- Clique em Aplicar para salvar as alterações e, em seguida, tente imprimir algo e ver se o erro “ Sua impressora passou por um problema de configuração inesperado ” foi solucionado.
Se o problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.
Método 6: Executando uma restauração do sistema
Se a sua impressora estava funcionando normalmente até agora, é provável que uma atualização ou algum aplicativo de terceiros que você tenha instalado possa tê-la interrompido. Se esse cenário específico for aplicável, você provavelmente poderá resolver o problema retornando sua máquina a um estado totalmente funcional.
A maneira mais rápida e não destrutiva de fazer isso é usando a Restauração do Sistema. Este utilitário retornará o estado da sua máquina para um ponto anterior no tempo. Se você tiver a sorte de ter um ponto de restauração datado antes da aparição deste problema, será possível resolver o erro “ Sua impressora sofreu um problema inesperado de configuração ” com muita facilidade.
Veja o que você precisa fazer:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “rstrui” e pressione Enter para abrir o utilitário Restauração do sistema .
- Dentro da primeira tela de Restauração do Sistema, clique em Avançar.
- Na próxima tela, verifique se a caixa associada a Mostrar mais pontos de restauração está marcada. Em seguida, selecione um ponto de restauração anterior à aparição desse problema e pressione o botão Avançar novamente.
- Clique em Concluir para iniciar o procedimento de restauração. Logo após clicar no botão, o computador será reiniciado e o estado antigo será montado.
- Quando a próxima inicialização for concluída, tente imprimir algo novamente e veja se o erro " Sua impressora apresentou um problema de configuração inesperado " foi solucionado.
