Alguns usuários obtêm os Produtos do Office Incompatível instalados em sua Máquina ao tentar abrir o Excel, Word, Powerpoint ou um documento de um programa semelhante do Office. Os usuários afetados relatam que, ao clicar em Ok, os arquivos são abertos normalmente e todas as funções estão funcionando corretamente. Mesmo que esse erro seja principalmente visual, ainda é desesperador ter esse erro sempre que você abrir algo com a suíte do Office.

Desculpe, não podemos executar esta ação. Produtos incompatíveis do Office são instalados na sua máquina. Se você tiver um administrador, entre em contato para obter ajuda.

Com base na maioria dos usuários afetados, o erro geralmente ocorre no primeiro documento aberto com um programa do Office. Quando o erro é exibido e fechado (através do botão OK), outros documentos abertos com um programa de palavras não exibem o mesmo comportamento. O erro é principalmente relatado para ocorrer no Windows 7.

Além disso, alguns usuários relatam que só recebem essa mensagem de erro ao abrir documentos em uma unidade de rede mapeada. Para eles, o erro não é exibido ao abrir documentos armazenados no disco rígido local.

O que está causando a instalação dos produtos do Office incompatível no seu computador?

Investigamos esse problema específico tentando recriar o problema e analisando vários relatórios de usuários. Com base no que reunimos, há vários cenários conhecidos para levar a essa mensagem de erro:

• O cliente de sincronização do Microsoft OneDrive 2013 autônomo está instalado - se você só obtiver esse erro com documentos de uma unidade de rede mapeada, é muito provável que o cliente de sincronização do Microsoft OneDrive esteja causando o erro. A desinstalação do cliente de sincronização provavelmente resolverá o problema
• Microsoft OneDrive bug - Existem vários relatórios que apontam para o programa regular do Microsoft Office (não o cliente de sincronização do Business) de serem responsáveis ​​pelo erro. Alguns usuários conseguiram resolver o problema reinstalando o Microsoft OneDrive.
• O OneNote 2013 autônomo está criando uma configuração não suportada - Esse erro também pode ocorrer se você tiver uma instalação autônoma do OneNote em uma instalação completa do Microsoft Office 2013.
• O Office 2013 ProPlus e o Office 365 estão instalados na mesma máquina - aparentemente, essas duas versões são conhecidas por entrar em conflito, causando esse erro específico. Alguns usuários conseguiram resolver o conflito fixando-se em apenas um produto.

Se você estiver com dificuldades para resolver esse problema específico, este artigo fornecerá uma série de etapas de solução de problemas. Abaixo, você tem uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para resolver o problema. Dependendo da origem do problema, pode haver várias causas, portanto, siga os métodos abaixo em ordem até encontrar uma correção que seja eficaz para resolver o problema.

Método 1: Desinstalando o cliente de sincronização do Microsoft OneDrive 2013 autônomo (se aplicável)

Na maioria das vezes, esse problema específico é causado pelo cliente de sincronização Microsoft OneDrive for Business 2013 . No entanto, com base no que os usuários mais afetados estão dizendo, o problema pode ocorrer com qualquer versão do cliente de sincronização da Microsoft autônomo.

Basicamente, o problema está ocorrendo porque sua edição do Office 2013 já vem com seu próprio cliente de sincronização do OneDrive. Isso acaba conflitando com o cliente de sincronização autônomo que já estava presente no sistema, criando o produto Incompatible Office instalado em sua máquina. Isso supostamente acontece porque o cliente de sincronização autônomo foi projetado apenas para ser instalado com o Office 2010.

Se este cenário for aplicável à sua situação atual, você poderá resolver o problema desinstalando o cliente de sincronização incompatível do OneDrive. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir Programas e Recursos .
   
   Executar diálogo: appwiz.cpl
2. Depois de acessar Programas e Recursos, role pela lista de programas instalados e localize a entrada denominada Microsoft OneDrive for Business 2013 (ou Microsoft OneDrive ).
   
   Desinstalando o Microsoft OneDrive for Business 2013 ou o Microsoft OneDrive
3. Clique com o botão direito do mouse no Microsoft OneDrive 2013 e selecione Desinstalar. Em seguida, siga as instruções na tela para removê-lo do seu sistema.
4. Depois que o cliente de sincronização for removido, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização.

Se você ainda estiver vendo o produto Incompatible Office instalado no erro da sua máquina ao abrir documentos do Microsoft Office, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Desinstalar a versão autônoma do OneNote

Outro cenário em que esse erro ocorre é se o usuário também instalou a versão autônoma do OneNote em uma máquina que possui o conjunto do Microsoft Office 2013. Aparentemente, isso criará uma configuração não suportada, acionando o produto Incompatible Office instalado no erro da sua máquina sempre que um arquivo for aberto com um programa do conjunto do Microsoft Office 2013.

Para resolver o problema neste caso específico, você precisará desinstalar a versão independente do OneNote dos Programas e recursos e, se precisar do OneNote, reinstale-o no Office Suite. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir Programas e Recursos .
   
   Executar diálogo: appwiz.cpl
2. Dentro de Programas e Recursos, role a lista de aplicativos e localize uma entrada chamada Microsoft OneNote (Business ou Home and Student).
3. Depois de localizá-lo, clique uma vez para selecioná-lo e clique no botão Desinstalar .
   
   Desinstalando a versão autônoma do Microsoft OneNote
4. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação e reinicie o computador manualmente se você não for solicitado automaticamente.
5. Se você precisar usar o OneNote, retorne à tela Programas e Arquivos ( Etapa 1 ) na próxima inicialização, clique com o botão direito na instalação do Microsoft Office e escolha Alterar .
   
   Alterando a instalação do Microsoft Office
6. No Assistente do Microsoft Office, selecione o botão Adicionar ou Remover Recursos e clique em Continuar .
   
   Selecione o botão Adicionar ou Remover Recursos e clique em Continuar.
7. Em seguida, na tela Opções de instalação, verifique se o Microsoft OneNote e todas as suas subpastas estão definidas como Executar do Meu computador .
   
   Definir Microsoft OneNote (e subpasta) para executar do meu computador
8. Aguarde até que a reconfiguração esteja concluída e, em seguida, reinicie o computador novamente.
   
   Aguardando a reconfiguração do Office para concluir
9. Na próxima inicialização, você poderá abrir qualquer arquivo do Office sem encontrar o produto Incompatible Office instalado no erro da sua máquina .

Se o problema ainda não estiver resolvido, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Resolvendo o conflito do Office 2013 ProPlus - Office 365

Outros usuários conseguiram resolver esse conflito depois de descobrir que ter o Office 2013 ProPlus e o Office 365 instalados na mesma máquina produzirá um conflito de incompatibilidade.

Aparentemente, o problema pode ser resolvido com a desinstalação do pacote do Office e a reinstalação de apenas um cliente. Se esse cenário for aplicável a você, recomendamos manter o Office 365, pois é o produto superior.

Aqui está um guia rápido sobre como resolver o conflito de incompatibilidade do Office 2013 ProPlus - Office 360:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir a janela Programas e Recursos .
   
   Executar diálogo: appwiz.cpl
2. Dentro de Programas e Recursos, localize as instalações do Office 2013 ProPlus e do Office 365 e desinstale ambos clicando com o botão direito do mouse em suas entradas e escolhendo Desinstalar .
3. Siga as instruções na tela para concluir as desinstalações e reinicie sua máquina.
4. Na próxima inicialização, reinstale o Office 365 a partir do link fornecido ou da mídia de instalação. Depois que o conflito for resolvido, você não deverá mais encontrar o produto Incompatible Office instalado no erro da sua máquina .