Vários usuários informaram que não podem mais visualizar documentos no Google Drive ou no Gmail. Embora alguns usuários relatem que, de repente, não conseguem visualizar todos os documentos, outros são impedidos de visualizar determinados documentos. Os Whoops! Ocorreu um problema ao visualizar este erro de documento relatado para ocorrer com todos os navegadores, incluindo os navegadores Chrome, Firefox, IE, Edge e Safari.

Ops! Ocorreu um problema ao visualizar este documento

Embora esta seja de longe a ocorrência mais frequente, o problema não é exclusivo dos documentos PDF - alguns usuários encontram esse problema com documentos do Excel ou do Word. Quando esse problema ocorre, o usuário tem a opção de fazer o download do documento em questão ou tentar abri-lo com um aplicativo do Google adicional.

O que causa o problema de pré-visualização deste documento?

Depois de investigar o problema e analisar vários relatórios de usuários, identificamos alguns culpados que provavelmente estão causando o problema. Aqui está uma lista com cenários freqüentes que podem levar à aparição do erro "Ocorreu um problema ao visualizar este documento":

• Erro interno do Google - Há um bug interno do Google que também ocorre ao visualizar itens no aplicativo do Gmail. De acordo com uma resposta oficial do Google, esse problema pode ocorrer se o Google Drive decidir priorizar o armazenamento do arquivo, em vez de transmiti-lo. Aparentemente, esse comportamento começou a ocorrer com a versão 66.0.3359.139 .
• O problema é causado pela extensão "Desconectar" . Se você estiver usando o Chrome com a extensão " Desconectar", o problema provavelmente é causado por esse plug-in.
• O documento não é um anexo válido - o Google Drive ou o Gmail pode se recusar a visualizar o documento porque não o considera um anexo válido. Se o anexo não for considerado seguro, o Google não o disponibilizará para visualização.
• O firewall de terceiros está bloqueando a conexão - Há situações em que esse problema pode ser causado por um firewall superprotetor que está bloqueando a conexão entre seu computador e os servidores do Google.

Como corrigir o problema Houve um problema ao visualizar este erro do documento?

Se você estiver tentando resolver esse problema específico, este artigo fornecerá uma lista de etapas verificadas. Abaixo, você tem uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para corrigir ou contornar o problema.

Para melhores resultados, comece pelo primeiro método. Se não for bem-sucedido ou se você estiver procurando uma correção permanente, vá até o fim e siga os próximos métodos na ordem em que são apresentados até descobrir uma correção que seja eficaz em seu cenário específico.

Método 1: usando a lupa para corrigir o problema

Isso pode parecer uma correção não convencional, mas muitos usuários o utilizaram com sucesso para contornar o problema. Aparentemente, sempre que esse problema ocorrer, ele poderá ser corrigido indo até a parte inferior da tela e clicando no recurso da lupa.

Usando a lupa para ampliar e reduzir o tamanho

Vários usuários relatam que, ao ampliar e depois reduzir o tamanho da visualização da página, eles conseguiram corrigir o problema. Isso pode não parecer elegante, mas, aparentemente, ajudou muitos usuários a contornar esse problema. Esta correcção está confirmada para funcionar no Chrome, Firefox e Safari, mas funcionará apenas enquanto o problema for causado por uma falha interna da Google Drive.

No entanto, se você tentar visualizar um documento grande, talvez precise passar por um cluster inteiro de páginas Whoops para resolver o problema em cada ocorrência. E lembre-se de que essa correção é apenas temporária - o que significa que você provavelmente precisará repetir essa operação sempre que ocorrer esse erro.

Se você está procurando uma solução permanente, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Gerenciando a extensão Desconectar o Chrome (se aplicável)

De acordo com vários relatórios de usuários, o problema também pode ser causado pela extensão "Desconectar o Chrome". Se você estiver usando o Chrome e tiver a extensão Desconectar o Chrome instalada, poderá resolver esse problema desativando a extensão Desconectar para o Gmail e o Google Drive ou simplesmente desinstalando a extensão completamente.

Se você decidir manter a extensão Desconectar, simplesmente visite o site que está exibindo o erro (provavelmente o Gmail ou o Google Drive). Em seguida, clique no ícone de atalho do Disconnect (canto superior direito) e clique no site Whitelist . Quando o site estiver na lista de permissões, recarregue a página e veja se o problema foi resolvido.

Se você decidir desinstalar completamente o Disconnect, clique no botão de ação (canto superior direito) e vá para Mais ferramentas> Extensões . Na lista de extensões, localize Desconectar e desative-o usando a alternância ou clique no botão Remover para excluí-lo do seu navegador Google Chrome.

Remover ou desativar a desconexão

Depois que a extensão for removida, recarregue a página e veja se o problema foi resolvido. Se você ainda encontrar a mesma mensagem de erro, continue com o método abaixo.

Método 3: Desinstalar o firewall de terceiros

De acordo com alguns relatórios de usuários, o problema também pode ocorrer se você estiver usando um firewall de terceiros superprotetor. Aparentemente, alguns conjuntos de segurança acabam bloqueando a conexão entre o computador do usuário e os servidores do Google.

Se você estiver usando um antivírus de terceiros, a única maneira de testar se ele é responsável pela aparição desse erro é desinstalá-lo temporariamente (ou permanentemente) do sistema. Tenha em mente que simplesmente desabilitar o software não será suficiente. Os firewalls fazem certas alterações que permanecerão no lugar mesmo quando o firewall está desativado ou desativado.

Se este cenário for aplicável e você quiser desinstalar o firewall externo, aqui está um guia rápido sobre como fazer isso corretamente:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa Executar . Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir Programas e Recursos . Se solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim.
   
   Executar diálogo: appwiz.cpl
2. Dentro de Programas e Recursos, role a lista de aplicativos e localize sua suíte de firewall. Depois de fazer isso, clique com o botão direito e escolha Desinstalar .
3. Siga as instruções na tela para desinstalar o pacote do seu sistema.
4. Depois que o firewall de terceiros for desinstalado, use este guia ( aqui ) para garantir que não haja arquivos remanescentes que ainda possam impor as mesmas regras.
5. Reinicie seu computador e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização.

Se o método ainda não for resolvido, continue com o próximo método abaixo.

Método 4: Converter o documento para um formato ou tamanho compatível

Lembre-se de que o Google Drive e o Gmail não são compatíveis com todos os formatos que podem ser usados ​​pelos usuários finais. Por causa disso, os Whoops! Ocorreu um problema ao visualizar este documento caso o documento que você está tentando abrir não seja compatível com o Google. Aqui está uma lista com formatos compatíveis suportados pelo serviço de nuvem do Google:

• Adobe: PDF, PSD, AI
• Vídeo: FLV, MPEG4, MPEG, OGG, MOV, AVI, WMV
• Imagem: JPEG, PNG, BMP, TIFF, WEBP, GIF
• Texto: TXT
• Escritório: DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX
• Áudio: MP3, M4A, WAV, OGG

Se o seu tipo de arquivo que você está tentando visualizar não estiver nessa lista, converta-o em um formato compatível e tente novamente.

Outro problema em potencial que pode interferir no recurso de visualização do Gmail ou do Google Drive é o tamanho do documento. Lembre-se de que o Google Drive e o Gmail têm limites para documentos e apresentações. Por causa disso, eles não visualizarão um documento se ele tiver mais de 50 MB ou uma apresentação com mais de 100 MB.

Se o arquivo que não é visualizado for maior do que isso, considere o uso de uma ferramenta de compactação ou a divisão da ferramenta em dois (ou mais) documentos.