Correção: Ocorreu um erro no servidor e seu email não foi enviado. (# 76997) ”

Esse erro é exibido quando os usuários estão tentando enviar um e-mail usando a conta do Gmail, e o erro impede que eles façam isso. Ele aparece entre as linhas de "Opa ... Ocorreu um erro no servidor e seu e-mail não foi enviado. (# 76997) ”e ocorre principalmente quando se usa um navegador para enviar um email.

Ops .. ocorreu um erro no servidor e o seu email não foi enviado

O que faz com que o problema apareça?

Às vezes, o problema ocorre quando os usuários estão tentando enviar um e-mail de uma conta que acabaram de criar e que ainda não foi registrado pelo Google. Além disso, o mesmo erro pode aparecer ao tentar enviar um único email para vários usuários.

Isso pode ser um grande problema para os usuários corporativos que estão lutando para enviar um e-mail importante e é importante lidar com o problema o mais rápido possível. Vamos verificar alguns dos métodos mais úteis que funcionaram para usuários com o mesmo problema!

Solução 1: Limpar dados de navegação no seu navegador

Os usuários conseguiram resolver esse problema quando ocorreu em seus respectivos navegadores, simplesmente limpando os dados de navegação. Esses dados são adicionados ao longo do tempo e podem causar todos os tipos de erros, especialmente com credenciais de email. Confira nossas instruções sobre como limpar seus dados de navegação (cookies e cache) nos dois principais navegadores.

Mozilla Firefox:

  1. Abra seu navegador Mozilla Firefox clicando duas vezes em seu ícone na sua área de trabalho ou procurando por ele no menu Iniciar.
  2. Clique no botão semelhante a uma biblioteca localizado na parte superior direita da janela do navegador (à esquerda do botão de menu) e navegue até Histórico >> Limpar histórico recente…

  1. Existem várias opções para você gerenciar agora. No intervalo de tempo para limpar a configuração, escolha Tudo clicando na seta que abrirá o menu suspenso.
  2. Clique na seta ao lado de Detalhes, onde você pode ver exatamente o que é excluído quando você seleciona a opção Limpar histórico, pois o significado não é o mesmo de outros navegadores e inclui todos os tipos de dados de navegação.

  1. Recomendamos que você escolha Cookies e Cache antes de clicar em Limpar agora. Aguarde o processo para concluir e reiniciar seu navegador. Verifique se o problema desapareceu agora.

Google Chrome:

  1. Limpe seus dados de navegação no Google Chromeby clicando nos três pontos verticais no canto superior direito da janela. Depois disso, clique na opção "Mais ferramentas" e depois "Limpar dados de navegação". Para limpar tudo, escolha a configuração "o começo do tempo" como o período de tempo e selecione os tipos de dados que você deseja excluir. Recomendamos que você limpe o cache e os cookies.

  1. Certifique-se de reiniciar o computador e desconecte o cabo de Internet DSL ou ligue e desligue o adaptador Wi-FI antes de continuar.
  2. Para se livrar de TODOS os cookies, clique novamente nos três pontos e selecione Configurações. Role para baixo até a parte inferior e expanda as configurações avançadas.
  3. Abra as configurações de conteúdo e clique no botão Ver todos os cookies e sites para visualizar a lista de todos os cookies que permaneceram depois que você já os excluiu na etapa 1. Exclua todos os cookies encontrados clicando no ícone da lixeira ao lado deles.

  1. Reinicie o computador novamente e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 2: sair e voltar para sua conta do Gmail

Se houver um problema menor com sua conta, ela poderá ser corrigida simplesmente fazendo login novamente, pois ela redefinirá seus dados no servidor. Também é aconselhável sair e voltar ao seu navegador apenas para ter certeza. Além disso, simplesmente reiniciar o navegador funcionou para alguns usuários, enquanto outros também precisaram fazer login na conta do Gmail.

  1. Abra o cliente do Gmail em seu navegador navegando até este link e aguarde o carregamento de seu e-mail.
  2. Clique na imagem da sua conta na parte superior direita da tela e escolha a opção Sair abaixo. Feche o seu navegador clicando no botão X na parte superior direita da janela e aguarde um pouco.

  1. Abra o seu navegador clicando duas vezes no seu ícone ou procurando por ele. Quando visitar o Gmail novamente, você verá uma janela solicitando que você faça login no GMail. Clique no e-mail ou na barra de telefone e insira as credenciais da sua conta para fazer login novamente. Verifique se o erro ainda aparece ao tentar enviar um e-mail.

Solução 3: desinstalar o Google Earth

Devido a um erro no Google Earth, se você estiver tentando enviar um e-mail usando um navegador instalado no seu computador ou o cliente de e-mail no Windows 10, tente desinstalar o Google Earth e verifique se o problema ainda aparece. A correlação entre essas coisas não parece natural, mas vale a pena verificar isso, pois é possível fazer o download do Google Earth novamente com bastante facilidade.

  1. Primeiro de tudo, verifique se você está logado com uma conta que possui privilégios de administrador, pois você não será capaz de desinstalar programas usando qualquer outra conta.
  2. Clique no menu Iniciar e abra o Painel de Controle procurando por ele. Como alternativa, você pode clicar no ícone de roda dentada para abrir o aplicativo Configurações, se estiver usando o Windows 10.
  3. No Painel de Controle, selecione para alternar Exibir como: Categoria no canto superior direito e clique em Desinstalar um Programa na seção Programas.

  1. Se você estiver usando o aplicativo Configurações, clique em Aplicativos para abrir imediatamente uma lista de todos os programas instalados no seu PC.
  2. Localize a entrada do Google Earth na lista e clique nela uma vez. Clique no botão Desinstalar acima da lista e confirme quaisquer opções de diálogo que possam aparecer. Siga as instruções na tela para desinstalar o Google Earth e depois reiniciar o computador.

  1. Verifique se os e-mails podem ser enviados pela sua conta do Gmail. Tente instalar a versão mais recente do Google Earth neste link e verifique se o Google resolveu esses problemas.

Solução 4: adicionar exceção aos servidores do Google para o AVG

O AVG é uma ferramenta antivírus gratuita que faz o seu trabalho muito bem, mas foi relatado que ele causou esse erro ao tentar enviar um e-mail usando o Gmail. Os usuários tentaram desabilitar todos os escudos do AVG por um tempo e o erro parou de ocorrer. No entanto, desabilitar os escudos antivírus não é uma boa solução permanente, pois o seu PC fica desprotegido. Em vez disso, você pode permitir o tráfego do servidor do Google por meio do AVG.

  1. Abra a interface do usuário do AVG clicando duas vezes no ícone na área de trabalho ou localizando-o no sistema, tente na parte inferior direita da tela. Clique com o botão direito do mouse no ícone na bandeja do sistema e escolha Abrir
  2. Navegue para Menu >> Configurações e clique para alternar para a guia Componentes na nova janela que será aberta.

  1. Clique no botão Personalizar ao lado da entrada do Web Shield na lista e navegue até a guia Exceções.
  2. Sob os URLs para excluir o tipo de peça nas entradas a seguir, para tentar corrigir o código de erro 76997 no Gmail:

google.com/*

* .google.com

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