Correção: o teclado do Windows 10 não funciona no login
Nós nos deparamos com uma situação em que os usuários não conseguiam acessar seu teclado na tela de Login no Windows 10. Quando você é solicitado a digitar sua senha, o teclado não funciona e você não consegue acessar seu computador por causa disso.
Esta questão ressurge de vez em quando com diversas causas. Esse cenário foi oficialmente reconhecido também pelos funcionários da Microsoft e uma atualização foi lançada para corrigi-lo. Vamos passar por todas as situações possíveis e percorrer as soluções começando com o mais fácil e trabalhando o nosso caminho para baixo.
O que faz com que o teclado não funcione na tela de login no Windows 10?
Como mencionamos anteriormente, existem vários motivos pelos quais o seu teclado pode não estar acessível para você na tela de login. Eles podem variar de atualização do Windows a danos físicos no seu hardware. Aqui estão algumas das razões:
- Atualização do Windows: sempre que o Windows Update instalar um patch em seu computador, ele também instalará os drivers mais recentes. Se os drivers não forem atualizados, você não poderá usar alguns dos dispositivos mais importantes (como o teclado) até atualizá-los manualmente.
- Bug de chaves de filtro: Há um bug conhecido no Windows onde, se as chaves de filtro estiverem ativadas, você não poderá usar o teclado na tela de login.
- Falha de hardware: Esta é provavelmente a principal razão pela qual o seu teclado não está funcionando. Se o seu teclado ou porta estiver fisicamente danificado, ele se recusará a se conectar.
- Dispositivos conectados externamente: se você tiver dispositivos conectados externamente, eles podem entrar em conflito com o teclado e não permitir que ele funcione.
- Sistema em estado de erro: Isso também é muito comum e pode induzir mais problemas do que apenas um teclado que não funciona. Os sistemas entram em um estado de erro de vez em quando e o ciclo de energia de toda a configuração geralmente corrige o problema.
- Drivers Incorretos: Se drivers incorretos estiverem instalados no teclado, o teclado não poderá se comunicar com o sistema operacional.
- Suporte legado para teclado: Se você estiver usando um teclado mais antigo e se o suporte legado para o teclado não estiver habilitado no BIOS, você terá essa mensagem de erro.
Como as soluções são muito extensas e podem variar caso a caso, recomendamos que você comece com a primeira solução e trabalhe o seu caminho corretamente.
Solução 1: Verificando o teclado e alterando a porta
A primeira coisa a verificar neste cenário é se o seu teclado realmente está funcionando e se está funcionando. Se você conectou um teclado defeituoso, é claro, você não poderá usá-lo. Tente conectar outro teclado ao seu teclado e verifique se você pode inserir corretamente.
Além disso, também desconecte todos os dispositivos externos, exceto o teclado e o mouse . Outros dispositivos externos também podem entrar em conflito com o teclado principal. Além disso, tente alterar as portas . Se você conectou o teclado ao slot USB frontal, tente conectá-lo à parte de trás e veja se consegue fazer a entrada. Você também pode tentar conectar seu teclado a outro computador e verificá-lo lá. Quando tiver certeza absoluta de que o teclado está funcionando, só então continue com as outras soluções.
Solução 2: Power Cycling your Computer
Antes de passarmos para soluções mais abrangentes, vale a pena mencionar que os usuários conseguiram ganhar o controle do teclado novamente depois de alternarem todo o sistema. O ciclo de energia é um ato de desligar completamente o computador e remover a tomada de energia também. Isso elimina qualquer configuração ruim salva no seu computador e a atualiza.
- Desligue o seu computador corretamente.
- Uma vez desligado, retire a tomada ou, se estiver usando o laptop, retire a bateria .
- Agora pressione e segure o botão de energia por alguns segundos. Isso garantirá que toda a energia seja drenada.
- Depois de esperar de 2 a 4 minutos, conecte tudo de volta e verifique se o problema foi resolvido.
Solução 3: Desativando Chaves de Filtro
Filtrar teclas é uma função de acessibilidade no Windows que permite ao computador ignorar pressionamentos de teclas breves e repetidos no teclado. Há um bug conhecido no Windows em que as chaves de filtro entram em conflito e não causam nenhuma entrada. Vamos desabilitar as chaves de filtro da sua tela de login e verificar se isso resolve o problema.
- Ligue o computador e deixe a tela de login carregar.
- Depois que a tela de login for carregada, clique no ícone Acessibilidade presente no lado inferior direito da tela.
- Agora, se as Teclas do Filtro estiverem ativadas, você precisará desativá-la, alternando a opção uma vez usando o mouse.
- Depois de concluir as alterações, tente inserir o teclado e verifique se o problema desapareceu. Você também pode reconectar o teclado e ver se isso ajuda.
Solução 4: Usando o Teclado na Tela e Reinstalando os Drivers
Se as duas soluções não funcionarem e você não conseguir acessar sua conta do Windows por meio da tela de login, poderá usar o teclado na tela e solucionar problemas adicionais. Nesta solução, tentaremos reinstalar seus drivers de teclado no gerenciador de dispositivos e ver se faz alguma diferença.
- Ligue o computador e deixe a tela de login carregar.
- Uma vez na tela de Login, clique no botão Facilidade de acesso e, em seguida, clique no teclado na tela .
- Um teclado virtual aparecerá na tela. Use o mouse e digite sua senha para entrar na sua conta.
- Uma vez que você está logado em sua conta, faça uso do seu mouse e clique no botão Iniciar
- Agora clique no ícone de engrenagens presente para abrir as Configurações. Uma vez nas Configurações, clique no subtítulo da Facilidade de Acesso .
- Agora selecione Teclado no painel de navegação esquerdo e ative o teclado na tela .
- Agora você tem o teclado na tela e pode usar para solucionar o erro que está enfrentando. Agora vamos tentar reinstalar os drivers do teclado.
- Pressione Windows + R, digite “devmgmt.msc” na caixa de diálogo e pressione Enter.
- Uma vez no gerenciador de dispositivos, expanda a categoria de teclados . Selecione o seu teclado, clique com o botão direito nele e selecione Desinstalar dispositivo .
- Se você tiver mais de um driver, faça o mesmo para cada um. Agora reinicie seu computador e verifique se o teclado funciona. Você também pode tentar reconectá-lo neste momento.
Solução 5: Atualizando o Windows (Instalando o KB4090913)
Atualizações anteriores do Windows são conhecidas por instalar drivers incompletos para o seu teclado. Devido a esse problema, a Microsoft lançou outro patch para corrigir onde esse cenário é resolvido e os drivers adequados estão instalados no seu computador. Vamos atualizar o seu Windows para a versão mais recente e ver se isso resolve nosso problema. Certifique-se de que você tenha uma conexão ativa com a Internet e esteja conectado como administrador.
- Faça o login no seu computador usando o teclado na tela e faça-o aparecer na tela do Windows, como fizemos na solução anterior.
- Quando o teclado na tela estiver funcionando, pressione Windows + R, digite “update” na caixa de diálogo e abra as configurações.
- Agora clique na opção Verificar atualizações presentes no topo. Agora o Windows irá procurar automaticamente as atualizações mais recentes e instalá-las no seu computador após o download.
- Reinicie o computador após a conclusão da atualização e verifique se você consegue usar o teclado novamente.
Solução 6: Ativando o Suporte ao Teclado (BIOS)
Se você tiver um computador mais antigo e tiver conectado um novo teclado USB, talvez não consiga acessá-lo porque não tem o teclado USB ativado no BIOS. Aqui, você pode encontrar um botão na sua placa-mãe ou tentar desmontar sua unidade de inicialização para ir diretamente para a BIOS sem um teclado. Você pode pesquisar seu modelo específico e obter mais informações.
Navegue até as configurações do BIOS e verifique se o suporte a teclado USB ou o suporte a teclado legado está ativado. Se estiver desligado, ligue um deles e verifique se você pode acessar o teclado na sua tela de login.
