Correção: o recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está online, mas não está respondendo a tentativas de conexão
Vários usuários estão encontrando o erro “o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ” ao executar a ferramenta Diagnóstico de Rede do Windows depois de não conseguir acessar uma ou várias pastas compartilhadas pela rede local. Na maioria dos casos, os usuários afetados relatam que podem ver os arquivos na rede, mas não conseguem acessar nenhum deles. O problema é principalmente relatado para ocorrer no Windows 7, mas há outros relatórios sobre o ocorrido no Windows 8.1 e no Windows 10.
O que está causando o erro “o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão”?
Investigamos essa mensagem de erro específica examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo usadas para resolver o problema. Pelo que reunimos, há vários cenários comuns que são conhecidos por acionar esse erro específico:
- O PC não pode ser descoberto pela rede - se a conexão não parou de funcionar de repente, você pode estar encontrando esse problema porque um dos computadores envolvidos não pode ser descoberto pela rede.
- PeerBlock está bloqueando a conexão de área local - Como alguns usuários apontaram, a conexão também pode ser bloqueada pelo PeerBlock ou software similar. Nesse caso, a solução é fazer algumas concessões para sua rede ou desinstalar o software completamente.
- Bug do Windows 10 - Há um bug bem conhecido no Windows 10 build 1703. Se você estiver usando essa versão específica do Windows, será possível resolver o problema instalando todas as atualizações pendentes do Windows.
- O firewall de terceiros está bloqueando a conexão - Com base em vários relatórios de usuários, o problema também pode ser causado por um conjunto de firewalls superprotetores. A maioria dos usuários em uma situação semelhante conseguiu resolver esse problema desinstalando o conjunto de segurança.
- O Windows está esquecendo as credenciais da máquina - Esse problema é bastante comum no Windows 7 e no Windows 10. Como se vê, o sistema pode esquecer de repente as credenciais de login. Nesse caso, uma solução permanente seria inserir manualmente a credencial da máquina envolvida no Gerenciador de Credenciais.
- Um ou mais serviços exigidos pelo recurso de compartilhamento de arquivos e impressão não estão em execução - há vários processos diferentes que precisam ser executados para garantir que a conexão possa ser alcançada por todas as partes envolvidas.
Se você estiver com dificuldades para resolver essa mensagem de erro específica, este artigo fornecerá uma coleção de etapas de solução de problemas verificadas. Abaixo, você encontrará vários métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para resolver o problema.
Para obter os melhores resultados, incentivamos você a seguir os métodos abaixo na ordem em que são apresentados. Você deve eventualmente encontrar uma correção que seja eficaz para cuidar do problema em seu cenário específico.
Método 1: Certificando-se de que todos os computadores são detectáveis
Se você encontrar esse problema no Windows 10 ou no Windows 8.1, verifique se todos os computadores envolvidos na operação estão configuráveis como detectáveis. Vários usuários que encontraram o erro “o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ” informaram que o problema foi resolvido totalmente depois de garantir que a descoberta de rede esteja configurada corretamente.
Siga as instruções abaixo para garantir que seus dispositivos sejam detectáveis em seu ambiente de rede por meio do aplicativo Configurações . Lembre-se de que as etapas serão ligeiramente diferentes, dependendo se você estiver usando um adaptador Ethernet ou Wi-Fi. Siga as instruções apropriadas para o método de conexão que você está usando
Conectando via adaptador Ethernet
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: network-ethernet ” e pressione Enter para abrir a guia Ethernet do aplicativo Configurações .
- Na guia Ethernet, vá para o lado direito e clique no adaptador que você deseja tornar detectável.
- Em seguida, em Perfil de rede, verifique se a rede está definida como Particular .
Nota: Isso pode parecer contra-intuitivo, mas se você definir seu perfil de rede como público, seu sistema interromperá automaticamente o compartilhamento de impressoras e arquivos pela rede.
- Repita o procedimento acima com todos os computadores conectados a essa rede específica.
Conectando via adaptador Wi-Fi
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: network-wifi ” e pressione Enter para abrir a guia Wi-Fi do aplicativo Configurações .
- Em seguida, vá para o menu à direita e clique na rede Wi-Fi que você deseja usar para compartilhamento de rede (o computador precisa estar conectado a ela).
- O mesmo que antes, em Perfil de rede, defina a rede como Particular para garantir que ele seja detectável por seus outros dispositivos.
- Repita o procedimento acima com todos os computadores conectados a essa rede específica.
Depois de seguir as instruções acima, os computadores estão configurados para serem descobertos pela conexão de rede local. Você pode verificar se está usando um perfil de rede particular visitando a guia Status. Para fazer isso, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: network-status ” e pressione Enter para abrir a guia Status do aplicativo Configurações .
Se você perceber que está usando um perfil de rede particular em Status da rede e todos os seus PCs envolvidos na operação estiverem configurados para serem detectáveis, você estará pronto para usar.
Agora, repita o procedimento que estava mostrando anteriormente o erro “o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ” e veja se o problema foi resolvido.
Se você ainda encontrar a mesma mensagem de erro, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: Instalando todas as atualizações pendentes do Windows
Se você está vendo este erro de diagnóstico de rede em um computador com Windows 10, há uma possibilidade de que você esteja lidando com um bug bem conhecido que assombra o 1703 ou mais.
A Microsoft foi rápida em supostamente liberar um hotfix (por meio de um Windows Update) para esse problema em particular, mas alguns usuários afetados relatam que o mesmo comportamento persiste mesmo depois que a atualização é instalada.
Para garantir que o hotfix seja instalado, você precisará instalar todos os pendentes do Windows Update. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “ ms-settings: windowsupdate ” e pressione Enter para abrir a guia Windows Update do aplicativo Configurações .
- Na tela do Windows Update, clique em Procurar atualizações e siga as instruções na tela para instalar todas as atualizações pendentes do Windows .
- Depois que todas as atualizações pendentes forem instaladas, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.
Se você ainda estiver recebendo o erro "o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ", vá para o próximo método abaixo.
Método 3: Determinando se o firewall está interferindo na conexão (se aplicável)
Existem algumas soluções de firewall de terceiros (particularmente o Kaspersky Firewall) que são conhecidas por causar esse erro específico. Acontece que o motivo pelo qual você está vendo o “ recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ”, o erro pode ser um firewall superprotetor.
Alguns usuários que encontraram a mesma mensagem de erro informaram que o problema foi resolvido após a desinstalação do firewall de terceiros. Você pode seguir este artigo ( aqui ) para desinstalar completamente o firewall de terceiros e garantir que você não deixe nenhum arquivo restante.
Se o problema não ocorrer mais enquanto o firewall é removido, o Firewall do Windows será ativado automaticamente. Mas se você gostava de seu firewall de terceiros, pode pesquisar etapas específicas sobre como criar regras de firewall que impedirão que sua conexão local seja bloqueada.
Se esse método não for aplicável à sua situação específica, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Garantir que o PeerBlock (ou software similar) não esteja bloqueando a conexão
Alguns usuários descobriram que, no caso deles, o Peerblock (ou software similar que bloqueia pacotes que chegam ou partem) acabou sendo responsável pela mensagem de erro.
Como se constata, um software desse tipo também pode acabar bloqueando conexões legítimas, o que interfere no recurso de compartilhamento de arquivos e impressão. Com base no que outros usuários afetados relataram, esse problema específico pode ser resolvido com duas abordagens:
- Criando licenças para a rede, permitindo que os computadores envolvidos se comuniquem uns com os outros.
- Desinstalando o software que está bloqueando as conexões.
Se você decidir ir com a primeira rota, tenha em mente que as etapas serão diferentes de acordo com o software que você está usando. No PeerBlock, você pode criar licenças indo ao Gerenciador de listas e clicando em Criar lista .
Se você decidir se livrar completamente do software de bloqueio, siga as etapas abaixo:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir o assistente de Programas e Recursos .
- Dentro de Programas e Recursos, role a lista de aplicativos instalados e localize o PeerBlock (ou outro aplicativo semelhante que você suspeita estar causando interferência).
- Clique com o botão direito e escolha Desinstalar, depois siga as instruções na tela para remover o software do seu sistema.
- Reinicie o computador para eliminar as regras aplicadas anteriormente e verifique se o problema foi resolvido na próxima inicialização.
Se você ainda estiver encontrando o erro “o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ”, vá para o próximo método abaixo.
Método 5: Adicionando cada máquina envolvida ao Gerenciador de Credenciais
Alguns usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema abrindo o Gerenciador de Credenciais e adicionando o nome de usuário e a senha de cada máquina. Os usuários que tentaram essa correção relataram que os arquivos e pastas compartilhados surgiram na próxima inicialização após a correção ser executada.
Nota: Este problema está principalmente confirmado para funcionar no Windows 7, mas os passos abaixo também podem ser recriados para o Windows 8.1 e o Windows 10.
Veja o que você precisa fazer:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ control ” e pressione Enter para abrir o Painel de Controle.
- Dentro do Painel de Controle, use a função de busca no canto superior direito para procurar por “ gerenciador de credenciais ”. Em seguida, clique no Gerenciador de Credenciais para abrir o assistente.
- Em seguida, selecione Credenciais do Windows e clique em Adicionar uma credencial do Windows .
- Em seguida, digite o endereço, o nome de usuário e a senha de cada máquina na rede e pressione OK .
- Reinicie seu computador. Na próxima inicialização, os arquivos e pastas compartilhados devem se tornar visíveis.
Se esse método não resolver o erro “o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ”, vá para o próximo método abaixo.
Método 6: Certificando-se de que os serviços necessários estão sendo executados
Existem vários serviços diferentes que precisam ser executados para garantir que o recurso de compartilhamento de arquivos e impressão possa ser alcançado com êxito. Se um desses serviços for desativado manualmente ou por outro terceiro envolvido, você acabará recebendo o erro “o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ” ao executar o utilitário de Diagnóstico de Rede.
Aqui está um guia rápido para garantir que todos os serviços necessários estejam em execução:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ services.msc ” e pressione Enter para abrir a tela Serviços .
- Dentro da tela Serviços, role a lista para baixo e verifique se cada um dos seguintes serviços está ativado:
Cliente DCHP
Listener do grupo doméstico
Provedor de grupo doméstico
Mapeador de Descoberta de Topologia de Camada de Link
Serviço de compartilhamento de porta NetTcp
Conexões de rede
Serviço de lista de rede
Conscientização do local de rede
Assistente de NetBIOS TCP / IP
Nota: Verifique cada serviço manualmente clicando com o botão direito do mouse em sua entrada. Se você encontrar algum serviço que não esteja em execução, basta clicar em Iniciar .
- Depois de garantir que todos os serviços envolvidos estejam em execução, execute a ferramenta Diagnóstico de Rede novamente e verifique se o problema foi resolvido.
Se você ainda estiver vendo o erro “o recurso de compartilhamento de impressão e de arquivo está on-line, mas não está respondendo a tentativas de conexão ”, vá para o método final abaixo.
Método 7: Executando uma instalação de reparo
Se você chegou até aqui sem um resultado, há dois procedimentos que provavelmente resolverão o problema e permitirão a troca de dados por meio da conexão de rede sem receber o “ recurso de compartilhamento de arquivos e impressão está on-line, mas não está respondendo à conexão tentativa ”erro.
Vários usuários relataram que, no caso deles, o problema só foi resolvido depois que eles executaram uma instalação limpa. Mas lembre-se de que esse procedimento apagará todos os seus dados pessoais, incluindo fotos, vídeos, arquivos pessoais e aplicativos. Se você decidir realizar uma instalação limpa, siga as instruções fornecidas neste artigo ( aqui ).
No entanto, se o problema não for causado por um aplicativo de terceiros, você provavelmente poderá se safar executando uma instalação de reparo . Este procedimento reinicia todos os componentes relacionados ao Windows sem tocar em seus arquivos pessoais, fotos, vídeos e aplicativos. Você pode seguir as instruções neste artigo ( aqui ) para obter instruções sobre como executar uma instalação de reparo.
