Alguns usuários do Windows estão recebendo o “ módulo de erro personalizado não reconhece esse erro ” ao tentar entrar em sua caixa de entrada do Outlook Mail. Na maioria dos casos, o problema ocorre com pastas de caixas de correio compartilhadas que usam URLs de parte da Web especialmente criadas para o Microsoft Outlook Web App (OWA).

O módulo de erro personalizado não reconhece esse erro

O que está causando o erro "Módulo de erro personalizado não reconhece este erro"?

Investigamos essa mensagem de erro específica analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que os usuários mais afetados implantaram para corrigir o problema. Como se constata, há dois possíveis culpados que podem acabar provocando essa mensagem de erro:

• Um ou mais serviços do Outlook estão inoperantes - Você pode estar encontrando esse problema específico em situações em que um ou mais serviços do Outlook estão inativos ou passando por manutenção agendada. Se este cenário for aplicável, você não terá estratégias de reparo disponíveis - além de aguardar o retorno do serviço online.
• Cookies corrompidos associados ao Outlook - Como vários usuários relataram, esse problema específico também pode ocorrer se um ou mais cookies do Outlook estiverem sendo mal interpretados pelo seu navegador. Nesse caso, você poderá resolver o problema limpando os cookies do seu navegador.

Se você está atualmente com dificuldades para resolver essa mensagem de erro, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante efetivamente usaram para corrigir esse problema específico.

Para obter os melhores resultados, aconselhamos que você siga os métodos na ordem em que são apresentados, pois são ordenados por eficiência e dificuldade. Eventualmente, um deles é obrigado a ajudá-lo a resolver ou ignorar o erro, independentemente do cenário em que você encontrar o problema.

Método 1: Verificar o status de integridade dos serviços do Outlook

Primeiras coisas primeiro, vamos nos certificar de que o problema não está além do seu controle. Alguns usuários afetados relataram que, no caso deles, o problema foi causado por um período de manutenção do Outlook.com. Com isso em mente, é importante eliminar essa possibilidade de sua lista de potenciais culpados.

Para verificar o status dos serviços do Outlook, acesse este link ( aqui ) e verifique se o serviço do Outlook.com tem uma marca de seleção associada a ele. Se a seção Detalhes disser que "Tudo está em funcionamento", o problema não será causado pela manutenção planejada ou por uma falha inesperada do servidor.

Verificando o status dos servidores do Outlook

Se esse método ajudar você a determinar que o problema não está sendo causado pelos servidores da Microsoft, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Excluindo todos os cookies associados ao Outlook

Alguns usuários afetados conseguiram resolver o problema depois que removeram os cookies associados ao aplicativo Outlook OWA nos quais encontraram o problema. Ao remover todos os cookies, exceto o que é aplicável ao e-mail em questão, eles informaram que o problema " O módulo de erro personalizado não reconhece este erro " não ocorreu mais.

No entanto, o procedimento de excluir os cookies associados ao Outlook será um pouco diferente, dependendo de qual navegador você está usando. Por causa disso, criamos quatro guias separados para excluir cookies do Outlook - para Chrome, Opera, Firefox e Microsoft Edge.

Siga as diretrizes aplicáveis ​​ao navegador em que você está enfrentando o problema.

Veja um guia rápido sobre como fazer isso no Chrome :

1. Abra o Chrome e visite o OWA (Outlook Web App) (aqui).
2. Entre com sua conta do Outlook inserindo suas credenciais de e-mail (usuário e senha).
3. Vá para a barra de navegação e clique no ícone de cadeado na seção superior esquerda da tela.
4. Em seguida, clique em Cookies.
5. Em seguida, remova sistematicamente os cookies live.com, login.live.com, microsoft.com e support.microsoft.com, selecionando cada um deles e escolhendo Remover.
6. Depois que todos os cookies relevantes forem removidos, reinicie o navegador e revisite o OWA (Outlook Web App (aqui)).
7. enderece e faça login com suas credenciais de usuário para ver se o problema foi resolvido.

Limpando cookies do OWA no Chrome

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Opera :

1. Abra o Opera e visite a página da Web do OWA (Outlook Web App) ( aqui ).
2. Vá até a barra de navegação e clique no ícone Informações da página (forma de globo) na seção superior esquerda da tela.
3. Clique em Cookies no menu de informações do site.
4. Selecione os cookies permitidos no menu Cookies em uso . Em seguida, selecione sistematicamente os cookies live.com, login.live.com, outlook.live.com e outlook.office365.com e escolha Excluir para se livrar de todos os cookies associados.
5. Depois que cada cookie tiver sido excluído, reinicie seu navegador e veja se o problema " Módulo de erro personalizado não reconhece este erro " foi solucionado.

Limpando os cookies no Opera

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Mozilla Firefox :

1. Abra seu navegador Mozilla Firefox e visite o OWA (Outlook Web App) aqui .
2. Vá para a barra de navegação e clique no ícone de cadeado - perto de onde o endereço da página da web pode ser visualizado.
3. No menu Informações do site, clique em Limpar cookies e dados do site (em Permissões).
4. Em seguida, selecione um sistematicamente selecione os cookies l ive.com, login.live.com, outlook.live.com e o utlook.office365.com e clique em Remover para se livrar deles.
5. Depois que todos os cookies relevantes forem removidos, reinicie seu navegador Firefox e veja se o problema foi resolvido tentando fazer login novamente com sua conta do Outlook.

Apagando os cookies no Firefox

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso no Microsoft Edge :

Nota: Como o Microsoft Edge não possui um recurso que permita gerenciar cookies por site, você não tem outra escolha a não ser excluí-los todos.

1. Abra o Microsoft Edge e clique no botão de ação na seção superior direita da tela. Em seguida, clique em Configurações no menu suspenso recém-exibido.
2. Em seguida, no menu Configurações, selecione a guia Privacidade e segurança (ícone de bloqueio) no menu vertical.
3. Em seguida, acesse Dados de navegação e clique em Escolher o que limpar (em Limpar dados de navegação ).
4. No menu Limpar dados de navegação, marque as caixas associadas a Cookies e dados do site salvos, dados e arquivos armazenados em cache e permissões do site . Em seguida, desmarque tudo antes de clicar em Limpar.
5. Depois que todos os cookies relevantes tiverem sido limpos, reinicie o Microsoft Edge e veja se o problema foi resolvido visitando o site do OWA (aqui) novamente e veja se você consegue fazer logon com suas credenciais de email sem encontrar o “ módulo de erro personalizado não reconhecer este erro ”questão.