Correção: Não há som nos jogos Steam no Windows 10

Vários usuários do Windows 10 estão relatando que não conseguem ouvir nenhum som ao tentar jogar jogos pelo Steam. Embora alguns usuários afetados estejam relatando que o problema começou a ocorrer após uma atualização do Windows, outros informaram que estavam encontrando o problema imediatamente após a instalação do Steam. Em todos os casos, os usuários relatam que o áudio está funcionando corretamente com aplicativos que não são jogos, como VLC, Chrome, Spotify, etc.

Não há som com jogos Steam no Windows 10

O que está causando o No Sound Issues com o Steam no Windows 10?

Investigamos esse problema específico analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que os usuários mais afetados implantaram com sucesso para resolver o problema.

Naturalmente, começamos eliminando possíveis culpados da lista. Como se constata, o problema não está relacionado ao hardware, pois o problema está confirmado em todos os tipos de especificações, desde PCs de última geração até laptops de nível básico. Além disso, o problema não parece relacionado ao driver de áudio geral porque o som está funcionando normalmente com o restante dos aplicativos.

Com base em nossas investigações, conseguimos identificar alguns possíveis culpados que podem acabar provocando esse comportamento específico:

  • O gerenciador de som de terceiros está em conflito com o gerenciador de som integrado - o Sonic Studio III, o Nahimic e o MSI AUdio são todos gerenciadores de som conhecidos por acionar esse problema em particular. Isso acontece com a versão do Windows 10 mais recente que a compilação 1803. Se esse cenário for aplicável, você poderá resolver o problema desinstalando o gerenciador de som de terceiros.
  • Dois usuários estão conectados ao mesmo tempo - Como vários usuários relataram, esse problema ocorre se duas contas de usuário diferentes do Windows estiverem conectadas ao mesmo tempo. Esse cenário pode confundir o gerenciador de som interno para enviar o som para a conta de usuário errada. Nesse caso, você pode resolver o problema fazendo logout da conta de usuário desnecessária.
  • Pasta de cache de jogos corrompida / incompleta - Há casos confirmados em que o problema ocorreu porque a pasta do jogo não continha alguns arquivos ou alguns arquivos do jogo foram afetados por corrupção. Neste caso, o Steam provavelmente será capaz de resolver o problema se você forçar o cliente a verificar a integridade do cache de arquivos do jogo.
  • O driver Realtek HD Audio está causando o problema - Na grande maioria dos casos, o driver usado quando esse problema específico é encontrado é o Realtek HD Audio. Acontece que ele também pode ser responsável pelos problemas de não-som com o Steam, já que alguns usuários afetados relataram que o problema foi resolvido depois que eles fizeram a mudança para o driver Generic Audio .

Se você estiver olhando para resolver esse problema específico com o som em jogos do Steam, este artigo fornecerá várias etapas de solução de problemas usadas por outros usuários em uma situação semelhante para resolver o problema.

Mas lembre-se de que, dependendo do cenário específico, nem todas as possíveis correções serão aplicáveis ​​ao seu cenário. Com isso em mente, incentivamos você a seguir os métodos na ordem em que são apresentados até encontrar uma correção que seja eficaz em sua situação.

Método 1: Desinstalando o Sonic Studio III / Nahimic / MSI Audio

Acontece que esse comportamento em particular aparece devido a um conflito entre o Sonic Studio III (que vem junto com muitos produtos da ASUS) e versões do Windows 10 anteriores à versão 1803. Isso acontece porque o Sonic Studio III inclui alguns recursos capazes de redirecionar áudio de aplicativos para diferentes saídas de áudio.

Atualização: Conseguimos confirmar que o conflito também está ocorrendo no áudio Nahimic e MSI. Acontece que vários gerenciadores de som diferentes acionam esse conflito em particular.

Essa é uma ótima funcionalidade, mas uma atualização do Windows introduzida com a versão 1803 fornece um recurso quase idêntico. Obviamente, os dois acabarão conflitando e isso é relatado para acontecer mesmo quando o redirecionamento não estiver ativo - basta ter o Sonic Studio III instalado para causar o conflito.

Se este cenário for aplicável à sua situação, você poderá resolver o problema removendo o Sonic Studio III do seu computador. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “appwiz.cpl” e pressione Enter para abrir Programas e Recursos .

    Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados
  2. Dentro de Programas e Recursos, examine a lista de aplicativos e localize o Asus Sonic Studio 3 / Nahimic ou qualquer outro gerenciador de som que você esteja usando. Quando o vir, clique com o botão direito e escolha Desinstalar.

    Desinstalando o Asus Studio 3

    Nota: Se você também tiver o Asus Sonic Radar 3 instalado, pode ser necessário desinstalar ambos para eliminar o conflito.

  3. Siga as instruções na tela para concluir a desinstalação e reinicie o computador.
  4. Quando a próxima inicialização estiver concluída, inicie o jogo (via STEAM) com o qual você não tinha nenhum som anteriormente e veja se o erro foi resolvido.

Se ainda não conseguir ouvir qualquer som no jogo Steam, passe para o próximo método abaixo.

Método 2: Fazer logout de outros usuários

Outro cenário popular em que esse erro específico ocorre é se os dois usuários diferentes estiverem conectados ao mesmo tempo. Como se constata, isso pode acabar confundindo o cliente Steam em redirecionar o som para o usuário errado.

Vamos considerar o seguinte cenário - A pessoa A e a pessoa B estão conectadas ao mesmo computador com Windows 10 ao mesmo tempo. Quando o jogo é lançado pela pessoa B, o áudio não está funcionando. Mas o áudio está funcionando para a pessoa A.

Se este cenário for aplicável à sua situação, você poderá resolvê-lo fazendo o seguinte:

  1. Enquanto estiver logado como Pessoa A, pressione a tecla Windows para abrir o menu Iniciar, clique no ícone Usuário e selecione Sair .

    Fazendo logout da conta local

    Observação: lembre-se de que alternar os usuários diretamente, em vez de fazer logout da conta A, produzirá o mesmo erro.

  2. No menu Logon, faça o login com o usuário B e inicie um jogo Steam.

Se você ainda encontrar o mesmo problema com o áudio, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Verificando a integridade do cache de arquivos do jogo

Se você está apenas enfrentando o problema com um jogo específico, é possível que uma atualização de jogo não tenha sido completamente instalada ou você esteja lidando com alguma corrupção de arquivo. Vários usuários que se viram em um cenário semelhante relataram que o problema foi resolvido depois que eles verificaram a integridade do cache de arquivos através dos menus do Steam.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Abra o seu cliente Steam, vá para a aba Biblioteca, clique com o botão direito no jogo com o qual você está tendo problemas de som e escolha Propriedades.

    Abrindo tela Propriedades no Steam
  2. Dentro da tela Propriedades do jogo, vá para a aba Arquivos Locais e clique em Verificar Integridade do Cache do Jogo .

    Clicando no botão "verificar a integridade do cache do jogo"
  3. Espere até que o processo esteja completo, então reinicie seu cliente Steam assim que a integridade for verificada e corrigida.
  4. Abra o jogo e veja se você ainda está com problemas de som.

Se você ainda não consegue ouvir qualquer som com este jogo ou este cenário não foi realmente aplicável ao que você está encontrando, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: Alternando para o driver Generic Windows Audio

Vários usuários afetados relataram que, no caso deles, o problema foi resolvido assim que eles alteraram seu driver de som ativo de Realtek HD Audio para o driver Generic Windows Audio . Embora não haja uma explicação oficial de por que essa correção é eficaz, alguns usuários estão especulando que o uso do driver original do Windows elimina o conflito com diferentes gerenciadores de som.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer a migração para o driver de áudio genérico do Windows:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “mmsys.cpl” e pressione Enter para abrir a janela Som .
  2. Dentro da janela Som, vá para a guia Reprodução, selecione o dispositivo de reprodução ativo com o qual você está tendo problemas e clique no botão Propriedades .
  3. Na tela Propriedades do seu dispositivo de reprodução, vá para a guia Geral e clique no botão Propriedades associado às Informações do controlador .
  4. Dentro do menu recém-aberto, vá para a guia Geral e clique em Alterar configurações .
  5. Dentro das propriedades do dispositivo de áudio de alta definição, vá para a guia Driver e clique em Atualizar driver .
  6. Quando você chegar à tela Atualizar drivers, clique em Procurar meu computador para software de driver .
  7. Na próxima tela, clique em Deixe-me escolher em uma lista de drivers disponíveis no meu computador .
  8. Em seguida, verifique se a caixa associada a Mostrar hardware compatível está marcada, selecione Dispositivo de áudio de alta definição e clique em Avançar.
  9. Quando solicitado pelo aviso, clique em Sim para confirmar a instalação.
  10. Aguarde a conclusão da instalação, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido na próxima inicialização.

Instalando o driver genérico de som do Windows

Se você ainda não conseguir ouvir o som com os jogos Steam, mesmo depois de alternar para o driver Generic Windows Audio, vá para o próximo método abaixo.

Método 5: usando um ponto de restauração do sistema

Se você percebeu que o problema começou a ocorrer abruptamente (não muito tempo atrás), provavelmente é possível resolver o problema restaurando a máquina para um ponto anterior no tempo. A Restauração do Sistema é um utilitário que corrige erros e problemas comuns, restaurando toda a instalação do Windows para um estado de funcionamento.

O utilitário fará o backup de seu sistema após determinadas ações dentro de um ponto de restauração - isso contém um instantâneo de arquivos de sistema do Windows, arquivos de programas, arquivos de registro, drivers de hardware, etc.

Se você tiver a sorte de ter um ponto de restauração que tenha sido criado antes da aparição do problema, será possível resolver o problema restaurando o estado de sua máquina para um estado saudável.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite "rstrui" e pressione Enter para abrir o assistente Restauração do sistema .

    Abrindo o assistente Restauração do sistema via caixa Executar
  2. Na tela inicial do System Restore, clique em Avançar para avançar para o próximo.

    Usando a Restauração do Sistema
  3. Na tela seguinte, comece marcando a caixa associada Mostrar mais pontos de restauração . Depois disso, selecione um ponto de restauração com data anterior à exibição do problema de áudio. Com o ponto de restauração selecionado, clique em Avançar.

    Restaurando seu sistema para um ponto anterior no tempo
  4. Tudo o que resta fazer agora é clicar em Concluir para iniciar o processo de restauração. No final deste processo, o computador será reiniciado e o estado antigo será imposto.

    Iniciando o processo de restauração do sistema

    Quando a próxima inicialização estiver concluída, abra o jogo Steam que anteriormente não produzia som algum e verifique se o problema foi resolvido.

Se você ainda encontrar a mesma mensagem de erro, vá para o próximo método abaixo.

Método 6: Executando uma instalação de instalação / limpeza de reparo

Se você chegou até aqui sem um resultado, a única maneira de resolver o problema pode ser redefinir seus componentes do Windows. Vários usuários afetados relataram que o áudio começou a funcionar normalmente com os jogos Steam depois que eles realizaram uma dessas duas operações:

  • Repair Install - Uma instalação de reparo é uma abordagem de controlador de danos, uma vez que só irá redefinir os componentes do Windows (arquivos de sistema, aplicativos internos, drivers, etc.) sem afetar seus arquivos pessoais e aplicativos (aplicativos, fotos, músicas, jogos arquivos do sistema.
  • Instalação limpa - Uma instalação limpa também redefinirá os componentes do Windows, mas também eliminará quaisquer arquivos pessoais, aplicativos e preferências do usuário.

Siga um dos métodos acima (dependendo de como você está determinado) e você deve ser capaz de resolver o problema de som com seus jogos Steam.

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