Ultimamente, vimos muitos relatórios com usuários do Windows encontrando o Erro 13014 ao tentar abrir o iTunes ou ao tentar realizar uma ação específica. Essa mensagem de erro específica parece ocorrer com várias compilações do iTunes e em todas as versões mais recentes do Windows (Windows 7, Windows 8.1 e, particularmente, no Windows 10).

Erro do iTunes 13014

O que está causando o erro 13014 do iTunes?

Investigamos esse problema específico analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que alguns usuários afetados implantaram para resolver o problema. Com base em nossas descobertas, há vários cenários comuns que acionam esse código de erro específico:

• Arquivos corrompidos do iTunes - Como se vê, alguns arquivos da instalação do iTunes podem se corromper e acionar o erro 13014. A Apple já resolveu a maioria dos bugs com hotfixes, mas eles não serão muito bons se a sua instalação estiver corrompida. Neste caso, a correção viável é desinstalar todos os componentes do iTunes do seu computador e reinstalar a versão mais recente do iTunes.
• Interferência de segurança de terceiros - É um fato bem conhecido que muitos pacotes de segurança de terceiros prejudicam o iTunes por meio de algumas funcionalidades. Vários usuários lutando para resolver a mesma mensagem de erro informaram que o problema não estava mais ocorrendo após a instalação da solução de segurança de terceiros.
• O recurso Genius está desencadeando o erro - Embora a ideia de usar listas de reprodução de inteligência coletiva seja grande, há muitos sinais que apontam para a Genius como responsável por muitos erros 13014. Os usuários que lutam para resolver esse problema específico informaram que conseguiram corrigir o problema desabilitando o Genius ou excluindo uma coleção de arquivos de biblioteca pertencentes a ele,

Se você está atualmente com dificuldades para resolver esse código de erro específico, este artigo fornecerá várias etapas de solução de problemas que outros usuários em uma situação semelhante usaram com êxito. Siga os métodos abaixo na ordem em que são apresentados. Um deles é obrigado a resolver o erro 13014 e permitir que você use o iTunes normalmente.

Método 1: Instalando a última versão do iTunes

Uma das primeiras coisas que você deve tentar ao encontrar esse problema específico é garantir que a versão mais recente esteja instalada. Mas não se preocupe em usar a função de atualização integrada para verificar se você tem a versão mais recente. Alguns dos arquivos do iTunes podem ter sido corrompidos, portanto, uma atualização pode não ser suficiente para resolver o problema.

Neste caso, é preferível que você tire um tempo para remover todos os componentes do iTunes completamente do seu computador e instalar a versão mais recente do zero. Veja como fazer isso:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir Programas e Recursos .
   
   Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados
2. Dentro da janela Programas e Recursos, role para baixo até a lista de aplicativos e localize o iTunes. Em seguida, clique com o botão direito nele e escolha Desinstalar para se livrar de todos os arquivos pertencentes ao conjunto.
   
   Desinstalando o iTunes
3. Reinicie o computador assim que a desinstalação estiver concluída.
4. Na próxima inicialização, visite este link (aqui) e aperte o botão Download para instalar a última versão do iTunes. Em seguida, pressione Get para permitir que a Windows Store cuide da instalação.
   
   Fazendo o download da versão mais recente do iTunes

   Nota: Faça o download desta versão ( aqui ) se você não estiver no Windows 10.

5. Quando a instalação estiver concluída, abra o aplicativo Itunes e veja se o problema ainda está ocorrendo.
   
   Lançamento do iTunes

Se você ainda estiver encontrando o Erro 13014, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Remover Antivírus ou Firewall (se aplicável)

Se você está confiando em um pacote de segurança de terceiros para se proteger contra malware, a desinstalação pode ser a única correção que você precisa aplicar. Há muitos relatórios com os usuários sinalizando que o problema foi resolvido depois que eles desinstalaram o antivírus externo ou o firewall e voltaram para o Windows Defender.

Como se constata, o seu AV / firewall pode acabar com algumas conexões de saída com os servidores da Apple, o que acaba quebrando o aplicativo do iTunes. E lembre-se de que desabilitar a proteção em tempo real não é suficiente para resolver o problema, pois as mesmas regras de segurança ainda permanecerão em vigor. Você precisará remover o pacote de segurança de terceiros e garantir que não haja nenhum arquivo remanescente que recriará o comportamento antigo.

Para tornar todo o processo mais fácil para você, criamos um guia que o ajudará a remover o seu AV + de qualquer arquivo remanescente de seu sistema. Siga as instruções ( aqui ).

Se você ainda encontrar esse problema ou se este método não for aplicável ao seu cenário específico, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Livrar-se do Genius

Genius é um dos destaques do aplicativo iTunes, mas acontece que ele tem o potencial de quebrar muitas coisas. Conseguimos encontrar algumas evidências irrefutáveis ​​de que o recurso Genius às vezes aciona o erro 13014 (no caso de o Genius estar ativado).

Se você estiver encontrando o erro 13014 ao executar uma ação diferente da inicialização do iTunes, tente desabilitar o Genius diretamente do iTunes. Para fazer isso, vá em File> Library e clique em Turn Off Genius .

Desativando Genius do aplicativo iTunes

Se você encontrar o erro ao tentar iniciar o iTunes, abra a pasta da biblioteca do iTunes e exclua os dois arquivos a seguir:

• Biblioteca Genius.itdb do iTunes
• Biblioteca do iTunes Genius.itdb-journal

Depois que os dois arquivos tiverem sido excluídos, reinicie o iTunes e veja se o problema foi resolvido.