Os usuários do Amazon Echo experimentam o código de erro 12: 2: 15: 10: 1 quando tentam ativar ou registrar seus dispositivos de eco pela Internet. Essa mensagem de erro é um tanto absurda, mas é muito comum entre vários novos usuários do Echo.

Eco da Amazônia

O código de erro 12: 2: 15: 10: 1 significa que o dispositivo Echo que você está tentando registrar ou ativar está proibido de fazê-lo porque os funcionários da Amazon o desativaram do back-end. Na maioria dos casos, o motivo é o dispositivo que está sendo roubado ou perdido.

O que causa o erro de eco da Amazon 12: 2: 15: 10: 1?

Esses são apenas alguns casos pelos quais os usuários podem encontrar essa mensagem de erro ao tentar registrar seu dispositivo de eco. Alguns deles são:

• Desativada pela Amazon: Como mencionado anteriormente, essa mensagem de erro significa principalmente que o dispositivo Echo foi desativado do back-end pela Amazon porque foi relatado como roubado ou perdido. Isso também pode ocorrer se a Amazon tiver recuperado o pacote.
• Sem acesso à Internet: se você não estiver perto de um ponto de acesso sem fio ou tiver uma conexão instável com a Internet, poderá receber essa mensagem de erro também.

Não há soluções possíveis para essa mensagem de erro, pois ela está associada ao serviço Amazon, que controla a arquitetura de conectividade de seus dispositivos Echo.

Solução 1: garantindo a conexão correta com a Internet

A única coisa que você pode excluir ao entrar em contato com o suporte da Amazon é garantir que a conexão com a Internet que você está usando seja forte e tenha conectividade adequada. Se você estiver usando firewalls ou servidores proxy, desligue-os e tente novamente.

Ligação à Internet Samsung S7

Os problemas de conectividade são sempre um dos principais problemas ao registrar um aplicativo, pois não se trata apenas de inserir suas credenciais. Também recomendamos que você se aproxime do ponto de acesso do roteador. Se o problema persistir, reinicie o roteador e tente novamente. Se você não conseguir registrar seu Echo, deverá mudar para outra rede e tentar lá.

Solução 2: entrar em contato com o suporte da Amazon

Essa mensagem de erro significa principalmente que você deve entrar em contato com o suporte da Amazon imediatamente. Como explicamos anteriormente, você experimenta essa mensagem de erro devido a um dos motivos a seguir. Também pode haver outros casos que não cobrem.

• O dispositivo Echo é relatado como roubado ou perdido .
• Você comprou seu dispositivo Echo de fornecedores terceirizados .
• Seu dispositivo Echo foi dado a você como um presente .
• Seu dispositivo Echo foi perdido pelo seu mensageiro ou você o lembrou anteriormente (antes de ele chegar de qualquer maneira e você o usou).

Essa mensagem de erro significa principalmente que o dispositivo Echo não está sendo registrado na conta da qual foi basicamente ativada. Este é o caso se você recebeu um presente ou comprou de fornecedores terceirizados.

Suporte da Amazon

No caso do correio, quando você se lembra do seu Echo, o Amazon o bloqueia automaticamente a partir do back-end.

Em qualquer caso, entre em contato com o Suporte da Amazon e explique o código de erro para eles. Eles vão entender instantaneamente a sua situação e guiá-lo por todo o caminho. É melhor se você tiver sua caixa Amazon Echo com você. Ele contém um número de série que, quando fornecido ao serviço de atendimento ao cliente, pode obter o seu Echo desbloqueado com facilidade.