Correção: erro 910 no Google Play "Não consigo instalar o aplicativo"
O " Código de erro 910 " é normalmente encontrado quando o usuário tenta instalar, atualizar ou desinstalar um aplicativo da Google Play Store em um dispositivo Android. Isso costuma ocorrer se o usuário tiver desinstalado anteriormente atualizações pré-instaladas para o mesmo aplicativo. A questão é relatada principalmente em Lollipop (5.x), Marshmallow (6.x), Nougat e Oreo.
O que está causando o problema "Código de erro 910"?
Conseguimos descobrir algumas das causas mais comuns que acionam esse problema específico. Fizemos isso analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que eles usaram para resolver o problema. Aqui está uma lista resumida com cenários comuns que têm a chance de acionar essa mensagem de erro específica:
- Dados corrompidos presos na pasta Cache - Confirma-se que o problema pode ocorrer devido a alguns dados mal armazenados em cache na pasta de instalação. Vários usuários que encontraram esse código de erro específico conseguiram classificá-lo limpando o cache e os dados de aplicativos do aplicativo Google Play Store.
- Conta do Google com falha - Esse erro específico pode aparecer se você estiver lidando com uma conta do Google corrompida. Essas coisas são conhecidas por acontecer sem nenhum gatilho aparente. Mas, felizmente, você pode corrigir a maioria dos problemas relacionados à sua conta do Google saindo e saindo dela.
- Os dados presentes no cartão SD estão inacessíveis - A frequência desse código de erro é muito maior em dispositivos Android que usam um cartão SD para memória extra. Não há nenhuma explicação oficial porque isso ocorre, mas alguns usuários especulam que provavelmente está relacionado ao fato de que o cartão SD está formatado com um sistema de arquivos diferente. Nesse caso, você poderá resolver o problema movendo o aplicativo para o armazenamento interno e atualizá-lo enquanto estiver lá.
- Dados corrompidos no cartão SD - Há um cenário em que o código de erro é encontrado devido à corrupção presente no cartão SD. Vários usuários afetados conseguiram resolver isso fisicamente ou virtualmente ejetando o cartão SD antes de tentar atualizar o aplicativo.
- A Google Play Store está impedindo a conclusão da atualização - Outro possível motivo que acionaria esse código de erro seria uma incompatibilidade entre o modelo do dispositivo e o aplicativo. A Google Play Store é responsável por determinar isso, então você provavelmente pode contornar esse inconveniente fazendo o sideload do aplicativo em um site de APK externo.
- O Blackberry Launcher não tem privilégios de administrador - Esse cenário é exclusivo para dispositivos Blackberry Priv que executam o Android 6.0 ou superior. Como se constata, um bug do sistema pode cortar os privilégios do Blackberry Launcher sempre que o Google Pay estiver ativado no dispositivo. Nesse caso, você pode resolver o problema desativando o acesso de administrador do Google Pay e ativando o acesso de administrador do Blackberry Launcher.
- Corrupção Grave do Aplicativo - Este cenário não ocorrerá a menos que você faça o download do aplicativo, tente depurá-lo ou interferir com seus arquivos. Mas, se você fez isso e não consegue atualizar ou instalar o aplicativo, a única maneira é usar o utilitário ADB para remover o pacote de aplicativos manualmente.
Se você está com dificuldades para encontrar algumas etapas de solução de problemas que resolverão o ' Código de erro 910 ', este artigo será útil. Abaixo, você descobrirá vários métodos verificados que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para resolver o problema.
Organizamos as possíveis correções abaixo por eficiência e gravidade. Portanto, se você está procurando a abordagem mais eficiente, siga os métodos abaixo na ordem em que são apresentados.
Método 1: Limpar o cache da Google Play Store
O método a seguir é uma das maneiras mais populares de resolver o ' Código de erro 910 ' em dispositivos Android. Se o problema ocorrer devido a alguns dados mal armazenados em cache que acabam impedindo a atualização do aplicativo, a limpeza dos dados armazenados em cache do aplicativo Google Play Store corrigirá o problema permanentemente. As etapas abaixo foram confirmadas como eficazes por muitos usuários que lutam para resolver o mesmo código de erro:
Veja como limpar os dados armazenados em cache do aplicativo Google Play Store em um dispositivo Android:
Nota: O reino do Android engloba um mercado altamente fragmentado. As versões mais antigas do Android parecem e se comportam de maneira diferente, sem mencionar que você pode estar lidando com uma ROM personalizada, dependendo do fabricante. Por isso, algumas etapas podem ser ligeiramente diferentes das que você vê nas telas. Mas você não deve ter problemas para replicá-los no seu dispositivo.
- Na tela inicial do seu dispositivo Android, toque no menu " Configurações" . Dentro do menu Configurações, toque em Aplicativos e notificações .
Observação: se você não for levado diretamente para a lista de aplicativos, clique também em Aplicativos ou Lista de aplicativos .
- Percorra a lista de aplicativos e localize a Google Play Store . Depois de ver, toque nele aberto.
- No menu Informações da Google Play Store, toque em Armazenamento para acessar a opção de limpar dados.
- Dentro da opção Storage, clique em Clear Cache . Quando o processo estiver concluído, siga clicando em Limpar dados .
Depois de limpar os dados da Google Play Store, reinicie o computador e tente atualizar ou fazer o download do aplicativo que estava causando o problema novamente.
Se você ainda encontrar a mesma mensagem de erro ( 'Código de erro 910'), vá para o próximo método abaixo.
Método 2: vincule novamente sua conta do Google
Esse procedimento é um dos primeiros mencionados pela documentação oficial do Google quando se trata desse código de erro específico. Ainda mais, muitos usuários afetados confirmaram que a entrada e a saída da conta do Google resolveu o problema e permitiu que eles instalassem ou atualizassem o aplicativo que estava falhando anteriormente com o "Código de erro 910".
Veja as etapas para remover sua Conta do Google do seu dispositivo e adicioná-la novamente para resolver o Código de erro 910:
- No seu telefone Android, abra o aplicativo Configurações e acesse o menu Contas .
- Dentro da tela Usuário e contas (Contas), encontre sua conta do Google e toque nela. Quando estiver dentro das configurações da sua Conta do Google, role para baixo até a parte inferior da tela e toque em Remover.
- Depois que a Conta do Google for removida, retorne à tela Tela de Usuários e contas (Contas), role para baixo até a parte inferior da tela e toque em Adicionar conta .
- Em seguida, na janela Adicionar uma conta, toque em Google e siga as instruções na tela para adicionar novamente sua Conta do Google.
- Depois de vincular novamente sua Conta do Google reinserindo suas credenciais, reinicie o computador e tente atualizar ou fazer o download do aplicativo na próxima inicialização.
Se você ainda encontrar a mesma mensagem de erro, passe para o próximo método abaixo.
Método 3: Mover o aplicativo de SD para interno
Outra correção popular para contornar o Erro 910 ao tentar atualizar um aplicativo já instalado é mover o aplicativo do seu armazenamento SD externo para o armazenamento interno. É provável que o aplicativo seja atualizado normalmente após ser movido para o armazenamento interno. Após a conclusão da atualização, você pode movê-la de volta ao seu local inicial (cartão SD externo). Vários usuários que lutam para resolver esse erro confirmaram que as etapas abaixo serviram como uma correção permanente para eles.
Veja o que você precisa fazer:
- Abra o menu " Configurações" e vá para Apps e notificações . Em seguida, toque em Aplicativos (Lista de Aplicativos) para ver todos os seus aplicativos instalados.
- Dentro da lista de aplicativos instalados, localize o aplicativo que está se recusando a instalar e toque nele para expandir seu menu.
- Toque em Armazenamento, toque em Alterar local de armazenamento e mova o aplicativo para Armazenamento interno .
- Depois que o aplicativo for movido para o armazenamento interno, atualize o aplicativo novamente e veja se o procedimento é concluído sem problemas.
Nota: Se você ainda estiver recebendo o mesmo código de erro ( 'Código de erro 910' ), pule direto para o Método 4 .
- Se você conseguir atualizar o aplicativo enquanto ele é movido para o armazenamento interno, você pode movê-lo de volta para o cartão SD quando o procedimento estiver concluído.
Se esse método não resolveu o erro em seu cenário específico, vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Ejetar o cartão SD no menu Configurações
Logo no início da fase de investigação, observamos que a maioria dos usuários que estamos encontrando esse erro específico usava um cartão SD. Ainda mais, alguns usuários afetados conseguiram resolver esse problema simplesmente "ejetando" o cartão SD através do menu Configurações do Android.
Este procedimento não exigirá que você retire fisicamente seu cartão SD de seu telefone - o Android possui uma função interna que virtualizará esse cenário. Veja o que você precisa fazer para virtualmente ejetar seu cartão SD e resolver o 'Código de erro 910':
- No seu dispositivo Android, abra o menu Configurações e toque em Armazenamento.
- Dentro da tela Armazenamento, toque em Desinstalar cartão SD e confirme para forçar seu Android a fingir que o cartão SD foi fisicamente removido.
- Abra o Google Play Store novamente e volte a fazer o download / atualizar o aplicativo que estava exibindo a mensagem de erro anteriormente.
Se o problema ainda não estiver resolvido, passe para o próximo método abaixo.
Método 5: fazer o download e instalar o APK em um site de terceiros
Se nenhuma das correções potenciais acima funcionou para você, você pode querer começar a considerar a possibilidade de usar um serviço de terceiros para instalar ou atualizar o aplicativo que está falhando com o 'Código de erro 910'. Este procedimento será eficaz nos cenários em que o problema é causado por algum tipo de incompatibilidade ou porque sua versão atual do Android não suporta a atualização mais recente do aplicativo.
Nesse caso, o sideload do aplicativo pode ignorar algumas restrições impostas pela Google Play Store. Veja como baixar e instalar o APK do aplicativo em um site de terceiros:
- Visite um website de terceiros com os APKs. Há um monte de sites que são conhecidos por conter um monte de adware, por isso fique longe de lugares obscuros. Recomendamos APK puro ( aqui ).
- Use a função de pesquisa para encontrar a versão mais recente do aplicativo que você está tentando instalar e tocar nela.
- Clique no botão Download APK e aguarde o download ser concluído. Clique em Ok no prompt de segurança para iniciar o download.
Nota: se você não instalou os APKs anteriormente, será notificado de que o dispositivo está bloqueando a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas. Nesse caso, você precisará ir para Configurações> Segurança e Privacidade e modificar o comportamento padrão de Instalar aplicativos desconhecidos para ser Permitido em seu navegador.
- Depois que o APK for baixado, abra-o e siga as instruções na tela para instalar o aplicativo ou atualizar. Se você estiver tentando instalar uma atualização, será solicitado que você confirme se deseja instalar uma atualização sobre seu aplicativo existente. Em caso afirmativo, toque em Instalar para iniciar o processo.
Usando este processo, você não deve mais encontrar o 'Código de Erro 910'. Mas caso você ainda o faça, vá para o próximo método abaixo.
Método 6: Desativar o administrador do Google Pay e ativar o administrador do Blackberry Launcher (somente Blackberry Priv)
Se você está encontrando esse problema específico em um dispositivo Blackberry Priv, a correção é um pouco mais exótica. Um par de usuários lutando para resolver este problema em um dispositivo Blackberry conseguiram eliminar o 'Código de Erro 910', desativando o acesso de administrador do Google Pay e permitindo o acesso de administrador do Blackberry Launcher. Depois de sair e sair da conta, o problema foi resolvido e eles puderam concluir a instalação / atualização.
Nota: Se você não estiver usando um dispositivo Blackberry Priv, vá para o próximo método abaixo.
Veja o que você precisa fazer:
- No seu dispositivo Blackberry Priv, vá para Configurações> Pessoal> Segurança> Administradores do dispositivo . Assim que chegar lá, desative o acesso de administrador do Google Pay . Em seguida, verifique se o acesso de administrador está ativado para o Blackberry Launcher .
- Em seguida, vá para Configurações> Dispositivo> Usuários e selecione Convidado para sair da sua conta. Aguarde alguns segundos, depois selecione Eu e siga as instruções para fazer login novamente.
- Retorne ao Google Play> Meus apps e jogos e continue com a atualização / instalação. Agora você deve ser capaz de concluí-lo sem problemas.
Se esse método não for aplicável ao seu cenário específico, passe para o próximo método abaixo.
Método 7: Usando o ADB para desinstalar o aplicativo
Se você estiver se encontrando em uma situação em que o aplicativo não pode ser atualizado, reinstalado ou desinstalado, sua última opção (além de fazer uma redefinição de fábrica) é usar o ADB para remover forçadamente o pacote do aplicativo. Este procedimento é um pouco avançado e exigirá que você faça alguma configuração inicial no seu Android e computador, mas ele fará o trabalho.
Se você não sabia sobre isso ADB (Android Debug Bridge) é uma ferramenta de linha de comando muito versátil que permite realizar várias operações em seu dispositivo Android. Ele facilita muitas ações do dispositivo, incluindo a instalação e a depuração de aplicativos, o que é exatamente o que precisamos neste caso.
Aqui está um guia rápido sobre como usar o ADB para desinstalar o aplicativo com força e resolver o 'Código de erro 910':
- Primeiramente, precisamos instalar o ambiente do ADB. Você já terá isso instalado se tiver instalado o Android Studio anteriormente. Se não, baixe a última versão do Minimal ADB Fastboot neste link ( aqui ).
- Quando o download estiver concluído, use um utilitário como o Winzip ou o 7Zip para extrair o conteúdo do minimal_adb_fastboot.
- Basta executar o arquivo executável e seguir as instruções na tela para instalar o ADB mínimo e o Fastboot no seu computador.
- Quando a instalação estiver concluída, vá para o seu telefone Android e vá para Configurações> Sistema> Sobre o telefone . Quando você chegar lá, comece pressionando o número da compilação . Depois de pressioná-lo pela sétima vez, você receberá uma mensagem de sucesso informando que agora é um desenvolvedor.
Nota: Dependendo do seu método de segurança, você pode ser solicitado a inserir a senha ou o pino para concluir o procedimento.
- O que basicamente fizemos acima foi ativar a guia Opções dos desenvolvedores . Em seguida, vamos permitir que o ADB acesse o conteúdo do telefone. para fazer isso, vá para Configurações> Opções do desenvolvedor e habilite a depuração USB (em Depuração ).
- Conecte seu telefone Android ao PC através de um cabo USB e aguarde até que a conexão seja estabelecida. Talvez seja necessário permitir novamente a partir do seu smartphone Android.
- Quando o Android estiver conectado ao seu PC via cabo USB, abra o ADB mínimo e o Fastboot. Primeiro, digite " dispositivos adb " e pressione Enter para ver se o dispositivo está conectado corretamente.
- Vá para o seu telefone e toque em Sim no prompt de autorização que apareceu na tela.
- Na mesma janela Mínimo do ADB, digite o seguinte comando para desinstalar o aplicativo corrompido:
desinstalar o adb
Nota: Substitua o nome do pacote pelo nome do pacote que pertence ao aplicativo que você deseja instalar. Se você não souber o nome do pacote do aplicativo, execute “ pm list packages -f ” na janela Minimal ADB e você obterá uma lista completa dos aplicativos instalados.
- Desconecte seu Android do cabo USB e reinicie seu dispositivo móvel. Em seguida, quando a próxima sequência de inicialização for concluída, reinstale o aplicativo novamente. Você não deve ter problemas em fazê-lo.
