Correção: ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT

Alguns usuários reclamam que recebem o erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT ao tentar acessar alguns endereços da web. Os usuários mais afetados relatam que só recebem esse erro ao tentar se conectar a accounts.google.com - o endereço responsável pelo tratamento do login da maioria (senão de todos) dos serviços do Google. No entanto, o problema não parece ser exclusivo do Google Chrome, pois os usuários mais afetados relatam que os mesmos endereços da Web também não são acessíveis a partir de diferentes navegadores da web.

O que está causando o erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT?

Investigamos esse problema específico analisando vários relatórios de usuários e as etapas que eles tomaram na tentativa de resolver o problema. Com base no que reunimos, há vários cenários comuns que levarão à aparição deste problema:

• O software antivírus de terceiros está inspecionando o tráfego HTTPS - embora a maioria dos softwares antivírus esteja configurada para fazer isso por padrão, alguns acabam sendo superprotetores. Os usuários afetados relatam que conseguiram resolver o problema depois de desativar a inspeção HTTPS (SSL Scan) de suas configurações de antivírus de terceiros.
• A compilação do Chrome está muito desatualizada - esse problema específico também é relatado em máquinas que executam uma versão desatualizada do Google Chrome. No entanto, isso só é conhecido por ocorrer com todas as versões desatualizadas do Chrome (compilação 40 e anterior)
• O valor da MTU do roteador é incompatível com a configuração da rede - O erro também é confirmado se o valor da MTU do roteador for incompatível com a configuração de rede atual.

Se você estiver com dificuldades para resolver esse problema específico, este artigo fornecerá uma seleção de etapas de solução de problemas verificadas. Abaixo, você tem vários métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para resolver o problema.

Para obter os melhores resultados, siga os métodos abaixo em ordem até encontrar uma solução que seja eficaz em seu cenário específico.

Método 1: Desativando a inspeção HTTPS de configurações de antivírus de terceiros (se aplicável)

De acordo com vários relatórios de usuários, é provável que o problema ocorra se você tiver um software antivírus de terceiros configurado para inspecionar o tráfego HTTPS para proteger contra ataques maliciosos nos canais seguros.

Embora isso não seja necessariamente uma coisa ruim, muitas suítes de terceiros, incluindo ESET, AVAST, BitDefender e McAfee, são relatadas para facilitar a aparição do erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT.

Os usuários mais afetados conseguiram resolver o problema desabilitando o recurso de inspeção HTTPS das configurações do AV. Normalmente, você pode resolver esse problema impedindo que o seu antivírus de terceiros faça qualquer tipo de inspeção HTTPS ( verificação SSL).

Claro, as etapas de fazer isso são altamente dependentes do AV que você está usando. No BitDefender, você pode desativar este recurso indo em Ajustes> Geral> Avançado e desmarcando a entrada Scan SSL .

Se você não conseguir encontrar as configurações equivalentes (pode não ter a opção de desabilitar a inspeção HTTPS), a única maneira de garantir que o erro não está ocorrendo devido ao seu antivírus é desinstalá-lo completamente. Você pode garantir que você o desinstale completamente sem deixar nenhum arquivo restante (que aplicará as mesmas regras) usando o nosso guia Como desinstalar completamente um programa de segurança de computador de terceiros.

Observação: os usuários afetados relatam que o ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT erro não está ocorrendo enquanto o Windows Defender é a opção de segurança ativa.

Se esse método não foi aplicável à sua situação específica ou não ajudou você a resolver o problema, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: atualizar o Chrome para a versão mais recente

Alguns usuários relataram que, para eles, a correção era tão fácil quanto atualizar o Chrome para a versão mais recente. No entanto, lembre-se de que essa correção só é considerada eficaz para usuários que só encontraram o problema no Chrome e tinham uma versão muito antiga instalada (20 - 40).

Veja um guia rápido sobre como tentar resolver o erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT, garantindo que você esteja usando a versão mais recente do Chrome:

1. Abra o Google Chrome e clique no botão de ação no canto superior direito. Em seguida, clique em Ajuda> Sobre o Google Chrome .
   
   Vá para Configurações> Ajuda> Sobre o Google Chrome

   Nota: tenha em atenção que o Google Chrome está configurado para atualizar por predefinição. No entanto, a intervenção manual do usuário ou determinadas extensões podem alterar esse comportamento padrão.

2. Aguarde até que a verificação seja concluída, clique em Atualizar o Chrome e aguarde a instalação da nova versão.
   
   Garantir que você esteja executando a versão mais recente do Google Chrome
3. Reinicie seu navegador e veja se o problema foi resolvido.

Se você ainda encontrar o problema (ou se estiver encontrando problemas para acessar determinados sites com vários navegadores), vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Alterar o MTU do roteador para 1400

Muitos usuários que encontraram o erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT conseguiram resolver o problema completamente (em cada dispositivo conectado, independentemente do navegador usado), alterando o valor da MTU do roteador envolvido para 1400.

Os passos para mudar o MTU ( Unidade Máxima de Transmissão ) serão diferentes de acordo com o fabricante do seu roteador. No entanto, criamos algumas etapas gerais que devem apontar na direção certa:

1. Inicie um navegador da web e digite o endereço de login do roteador. A maioria dos roteadores usa os IPs padrão: 192.168.0.1. ou 192.168.1.1.

2. Examine as configurações do seu roteador e para qualquer configuração de Rede ou WAN que permita alterar o tamanho da MTU . Na maioria dos roteadores, você pode encontrar isso no menu Avançado, na configuração WAN .
3. Defina o tamanho da MTU para 1400 e pressione Salvar (ou Aplicar ) para salvar as alterações.
   
   Modificando o tamanho da MTU
4. Reinicie o roteador e veja se o problema foi resolvido tentando acessar o mesmo endereço que acionou anteriormente o erro ERR_SSL_BAD_RECORD_MAC_ALERT .

Método 4: Desativando a Detecção Avançada de Fluxo (Rede Killer)

Se você estiver usando um Alienware ou qualquer computador Dell que possua uma placa de rede Killer, você pode tentar desativar a ' Advanced Streaming Detection '. Essa opção, embora útil, causa conflitos com vários módulos e causa problemas durante a navegação em páginas da Web, conforme discutido. Este passo não irá interferir com o seu computador é assim mesmo.

1. Inicie o Killer Network Control Panel do seu computador.
2. Uma vez no painel de controle, navegue até Configurações e desmarque a opção de Advanced Stream Detect .
   
   Desabilitando o Advanced Stream Detect - Killer Network
3. Reinicie o seu computador corretamente. Agora tente abrir a página da Web e veja se o problema ainda persiste.