Alguns usuários do Windows 10 estão relatando a impossibilidade de usar muitos recursos do Cortana porque o Assistente do AI não consegue se conectar à Internet. Os usuários mais afetados relatam que esse problema ocorre mesmo quando a conexão com a Internet está estável, os serviços de localização estão habilitados.

A Cortana não consegue se conectar à Internet

Atualização: Esse comportamento específico da Cortana só é confirmado para ocorrer com as contas da Microsoft.

O que causa o erro Cortana Not Connecting to the Internet

Depois de investigar o problema e analisar vários relatórios de usuários, conseguimos criar uma lista de possíveis causas que acionam esse comportamento de Cortana. Aqui está uma lista de culpados que podem desencadear ou contribuir para a aparição deste problema:

• Um servidor proxy está interferindo na Cortana - Existem relatórios confirmados em que esse problema específico foi causado por um proxy que estava filtrando a conexão de rede. Isso supostamente interfere na capacidade da Cortana de adaptar resultados e consultas de pesquisa de acordo com a localização do usuário.
• Rede doméstica com problemas - Se você tem um IP dinâmico, pode esperar inconsistências ocasionais com a Cortana sempre que o seu IP mudar no meio da operação. A solução, nesse caso, é simplesmente reinicializar a rede doméstica.
• As informações da conta da Microsoft são inconsistentes - conforme vários usuários relataram, esse problema também pode ocorrer se as informações da conta da Microsoft estiverem incompletas ou violarem os padrões da comunidade.
• Conta da Microsoft precisa ser verificada - Se você tiver a autenticação em duas etapas ativada em sua conta da Microsoft, talvez seja necessário verificar sua conta para que a Cortana possa ser usada novamente.

Como corrigir o erro Cortana não conectando à Internet

Se você está atualmente com dificuldades para fazer com que a Cortana se conecte à Internet, este artigo apresentará uma coleção de etapas de solução de problemas verificadas. Abaixo, você tem uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para resolver o problema.

Para obter os melhores resultados, siga os métodos abaixo na ordem em que são apresentados. Comece com o primeiro e trabalhe até encontrar uma correção que permita resolver o problema. Vamos começar!

Método 1: reiniciar ou redefinir seu modem ou roteador

Alguns usuários que enfrentam o mesmo problema informaram que o problema foi corrigido assim que reinicializaram sua rede doméstica. Portanto, antes de fazer qualquer outra coisa, vamos nos certificar de que o problema não seja causado pelo seu roteador ou modem doméstico.

Para testar essa teoria, basta desconectar e reconectar o cabo de alimentação do seu modem ou usar o botão de reset na parte de trás se o seu modem tiver um.

Desconecte o cabo ou use o botão Redefinir

Nota: Tenha em mente que, com alguns modelos, o botão Redefinir também excluirá as credenciais de conexão. Se você quiser evitar qualquer complicação adicional, desconectar o cabo de energia é provavelmente a aposta mais segura.

Uma vez que sua rede é reinicializada, também é recomendável que você reinicie o computador para forçar o roteador / modem a reatribuir um endereço IP ao seu PC.

Se esse método não foi eficaz na resolução do problema da Cortana, continue com o próximo método abaixo.

Método 2: desativar qualquer proxies (se aplicável)

Se você estiver usando um aplicativo proxy geral ou simplesmente filtrar as conexões do navegador de saída por meio de um proxy, desative-as e veja se a Cortana consegue se recuperar.

Mas tenha em mente que você pode ser obrigado a reiniciar o computador depois de desabilitar sua solução de proxy. Depois de fazer isso, veja se a Cortana é capaz de se conectar à Internet na próxima inicialização.

Se esse método não for aplicável ao seu cenário específico, continue com o próximo método abaixo.

Método 3: iniciar outro aplicativo que usa uma conta da Microsoft

Isso pode parecer uma solução estranha, mas muitos usuários relataram que esse método foi bem-sucedido ao permitir que a Cortana se conecte à Internet novamente. Esse método envolve o lançamento de outro aplicativo que usa as informações da sua conta da Microsoft de maneira semelhante à Cortana - Store é um ótimo candidato a essa tarefa.

Vários usuários que anteriormente enfrentavam esse problema específico informaram que o lançamento do aplicativo Store solicitou uma caixa de diálogo que permitia que eles atualizassem sua conta da Microsoft com as informações necessárias.

Com isso em mente, abra seu aplicativo Sore e veja se é possível concluir as informações da sua conta da Microsoft. Quando o processo estiver concluído, reinicie o computador e veja se o problema de conectividade da Cortana é resolvido na próxima inicialização.

Método 4: verificar sua conta da Microsoft

De acordo com vários relatórios de usuários, a Cortana pode não conseguir se conectar à Internet porque sua conta da Microsoft não é mais verificada. Isso normalmente acontece nas instâncias em que o usuário usa um sistema de autenticação de duas etapas com sua conta da Microsoft.

Se este cenário for aplicável à sua situação, abra o aplicativo Configurações e clique em Contas . Em seguida, examine sua conta da Microsoft para ver se você tem um hiperlink Verificar. Se você tiver um, clique nele.

Clique em Verificar

Em seguida, siga as instruções na tela para verificar sua conta. Você provavelmente precisará fornecer um código recebido por SMS ou por meio do aplicativo Authenticator (dependendo das etapas estabelecidas anteriormente).

Verifique sua conta

Depois que sua conta for verificada, reinicie seu computador e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização.