Correção: a câmera Surface Pro 4 não funciona

O Surface Pro 4 é um produto da Microsoft e é um computador 2 em 1 (tablet e computador). Tem especificações poderosas e é conhecido por sua portabilidade e acessibilidade. Ultimamente, tem havido muitos relatos de que a câmera do Surface Pro 4 não está funcionando corretamente. Isso acontece principalmente porque os drivers da câmera estão desatualizados, há alguma atualização pendente do Windows, etc.

Começaremos com as soluções mais simples e seguiremos para as mais complexas. Antes de prosseguir, verifique se você tem uma conta de administrador. Além disso, tente reiniciar o computador duas vezes ou três vezes completamente antes de prosseguir. Reiniciar o computador atualiza todos os módulos e pode resolver um problema devido a configurações erradas.

Como corrigir a câmera Surface Pro 4 não funciona

Os usuários relataram que a câmera frontal do Surface Pro 4 para de funcionar sem qualquer interferência do usuário. A câmera exibe uma tela preta ou não consegue abrir completamente. A câmera também pode estar faltando no gerenciador de dispositivos ou o driver pode estar desatualizado no computador. Neste artigo, vamos passar por todas as soluções que visam todas essas questões.

Solução 1: atualizar o Windows e verificar software de terceiros

Embora a reinstalação ou a reversão dos drivers corrija o problema, verifique se o Windows está atualizado para a versão mais recente. A Microsoft lança atualizações freqüentes para corrigir problemas e adicionar novos recursos ao sistema operacional. A atualização do Windows pode resolver o problema e instalar automaticamente os drivers apropriados.

Você também deve certificar-se de que não haja drivers de terceiros bloqueando o acesso à câmera. Você pode facilmente verificar todos os programas instalados usando 'appwiz.cpl'. Depois de atualizar o Windows, reinicie o computador completamente e tente iniciar a câmera novamente.

Solução 2: Atualizar / reverter os drivers da câmera

Outra coisa que é conhecida para resolver o problema é atualizar o software do driver manualmente. Os drivers incorretos são um problema conhecido das câmeras Surface Pro e geralmente são resolvidos selecionando-se o driver adequado na lista.

Em alguns casos, você também pode tentar reverter o driver. Isto é aplicável se uma atualização quebrou a câmera para você e ele trabalhar antes.

1. Pressione Windows + R, digite “ devmgmt.msc ” na caixa de diálogo e pressione Enter.
2. Uma vez no gerenciador de dispositivos, navegue até a câmera do Surface Pro Olá, clique com o botão direito do mouse e selecione Atualizar driver .

3. Selecione a segunda opção “ Browse my computer for driver software ”.

4. Agora você navega para os drivers presentes e provavelmente verá dois drivers do Surface Camera Windows Hello para escolher. Você pode escolher o mais antigo, pois o mais recente é conhecido por causar problemas.
5. Depois de instalar o driver mais antigo, reinicie o computador e tente iniciar a câmera novamente.

Nota: Você também pode atualizar o software do driver usando o método Automático e ver se isso resolve o problema. Você também pode baixar o pacote do driver do site oficial da Microsoft para o Surface Pro 4.

Se o método acima não funcionar, você pode tentar instalar os drivers padrão. Siga os passos abaixo.

1. Navegue até o gerenciador de dispositivos, como mostrado acima, e localize a câmera no gerenciador de dispositivos.
2. Clique com o botão direito do mouse e selecione Desinstalar dispositivo e clique em Excluir driver quando solicitado.
3. Reinicie o seu computador e tente iniciar o driver. Se isso não funcionar, navegue de volta para o gerenciador de dispositivos, clique com o botão direito do mouse em um espaço em branco vazio e clique em " Procurar por alterações de hardware ".
   

Além das soluções acima, você também pode tentar o seguinte:

• Inicialize no UEFI e desabilite todas as câmeras. Reinicie o seu computador e ative as câmeras novamente.
• Reinstale o Windows como uma cópia nova no seu computador. Isso reinicializará todos os componentes de software e consertará um possível erro de configuração.