Correção: algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída
Alguns usuários do Outlook estão vendo o erro "Algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída" ao tentar procurar algo. O problema é relatado apenas para ocorrer em computadores Windows e é conhecido por aparecer em várias versões do Outlook, incluindo o Outlook 2016, o Outlook 2010.
O que está causando “algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída?
Investigamos essa mensagem de erro específica examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo usadas para resolver o problema. Pelo que reunimos, há vários cenários comuns que são conhecidos por acionar essa mensagem de erro específica:
- O erro é causado por uma atualização do Windows - KB4022722 (Windows 7), KB4021558 e KB4022722 (Windows 10) são atualizações lançadas por volta de junho de 2017 que a Microsoft reconhece que tem o potencial de criar essa mensagem de erro específica. Desde então, a Microsoft corrigiu esse possível problema com vários hotfixes.
- O suplemento do Outlook está interferindo na função de pesquisa - Vários usuários afetados resolveram o problema após a desinstalação de todos os suplementos de terceiros que estavam ativos no Outlook. Aparentemente, alguns add-ins têm o potencial de afetar a função de pesquisa.
- Instalação do Office corrompida - Com base em vários relatórios do usuário, o problema também pode ocorrer devido a uma instalação incompleta / corrompida. Nesse caso, o problema provavelmente pode ser resolvido com o reparo da instalação do Office.
- A chave de registro PreventIndexingOutlook está parando a funcionalidade de pesquisa - Várias atualizações incorretas do Windows e alguns aplicativos de terceiros podem ter adicionado um valor de registro que efetivamente interrompe a função de pesquisa do Outlook.
- A indexação do Outlook está corrompida - Vários usuários que encontraram a mesma mensagem de erro informaram que o problema foi resolvido depois de redefinir a Indexação do Outlook .
Se você está atualmente lutando para resolver este problema específico, este artigo virá em seu auxílio. Abaixo, você tem uma coleção de métodos que outros usuários que estavam em uma situação semelhante usaram para resolver o problema.
Para garantir a máxima eficiência, siga os métodos abaixo em ordem até descobrir uma correção que seja eficaz em seu cenário específico.
Método 1: Instalando o hotfix da Microsoft para o Windows 7
Se você suspeitar que esse problema pode estar ocorrendo devido a uma atualização do Windows, convém começar instalando o hotfix da Microsoft - isso resolve esse problema específico (juntamente com alguns outros problemas).
A maneira mais fácil de instalar esta atualização em particular é baixar o pacote autônomo deste link ( aqui ) - de acordo com a versão do Windows. Quando o download estiver concluído, abra o executável de instalação e siga as instruções na tela para instalá-lo em seu sistema.
Outra maneira de instalar o hotfix é abrir o Windows Update e instalar o KB4022168 na seção Opcional . Para abrir a atualização do Windows, pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ wuap ” e pressione Enter para abrir o utilitário Windows Update.
Seja qual for o método escolhido, certifique-se de reiniciar o computador para permitir que a atualização seja instalada completamente. Na próxima inicialização, abra o Outlook e veja se o erro "algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída" ainda está ocorrendo.
Se você ainda estiver vendo a mensagem de erro ou se este método não for aplicável à sua versão do Windows, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: Instalando o Hotfix da Microsoft para o Windows 10
Se você estiver encontrando esse problema no Windows 10 e ele só começou a ocorrer após a instalação de uma (ou mais) atualizações do Windows, talvez seja necessário instalar algumas atualizações de hotfix.
A Microsoft estava muito lenta ao lançar uma correção para o Windows 10 quando se trata desse erro - o Windows 7 chegou quase dois meses antes. Se você estiver no Windows 10, o hotfix apropriado para esse erro específico depende da sua compilação do Windows 10.
Acontece que o problema afeta apenas algumas versões do Windows 10, e a correção é diferente dependendo da versão que você está usando.
Se você estiver usando a versão de compilação 1511, baixe o seguinte hotfix ( aqui ). Para versão 1607, use o seguinte hotfix ( aqui ).
Nota: Também recomendamos que você instale todos os Windows Update pendentes abrindo uma caixa Executar ( tecla Windows + R ), digitando “ ms-settings: windowsupdate ” e pressionando Enter . Em seguida, clique no botão Verificar atualizações e siga as instruções na tela para instalar todas as atualizações pendentes.
Quando o download estiver concluído, abra o executável de instalação e siga as instruções na tela para aplicar a correção ao seu sistema. Em seguida, reinicie o computador para ver se esse método foi bem-sucedido.
Se você ainda estiver vendo o erro "Algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída" ao tentar pesquisar algo no Outlook, passe para o próximo método abaixo.
Método 3: Remover qualquer suplemento de terceiros do Outlook
Alguns usuários que encontram a mesma mensagem de erro informaram que o problema foi resolvido depois que eles desinstalaram todos os suplementos de terceiros que tinham trabalhando no Outlook. Como se vê, vários suplementos de terceiros têm o potencial de quebrar a função de pesquisa dentro do Outlook.
Aqui está um guia rápido sobre como inspecionar e remover qualquer suplemento de terceiros do Outlook:
Nota: As etapas abaixo podem variar um pouco dependendo da sua versão do Outlook.
- Abra o Outlook e vá para Arquivo> Opções .
- Dentro da tela Opções do Outlook, clique no menu Add-ins no menu à esquerda. Em seguida, vá para o menu à direita, defina o menu suspenso associado a Gerenciar com Suplementos e clique em Ir .
- No menu Suplementos COM, selecione cada suplemento e clique em Remover para desinstalá-lo do aplicativo Outlook.
- Depois que todas as atualizações de terceiros forem removidas, reinicie o Outlook e veja se o problema foi resolvido.
Se a função de pesquisa do Outlook ainda estiver exibindo o erro "algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída", vá para o próximo método abaixo.
Método 4: Reparando a instalação do Office
Vários usuários que encontraram a mesma mensagem de erro informaram que o problema foi completamente resolvido depois que eles repararam toda a instalação do Office. Isso parece sugerir que o problema também pode ocorrer devido a algum tipo de corrupção entre os arquivos do Office.
Se você suspeitar que o problema pode estar ocorrendo devido a uma instalação corrompida do Office, aqui está um guia rápido sobre como repará-lo na janela Programas e Recursos :
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ appwiz.cpl ” e pressione Enter para abrir Programas e Recursos .
- Dentro de Programas e Recursos, percorra a lista de aplicativos, clique com o botão direito do mouse na instalação do Office e escolha Alterar . Se solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder privilégios administrativos.
- Dentro do menu de reparo, selecione a opção Reparar e clique em Continuar.
Nota: Este menu será diferente dependendo da sua versão do Office.
- Aguarde até que o processo esteja concluído, reinicie o computador e verifique se a mensagem de erro foi solucionada.
Se você ainda estiver encontrando o erro "Algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída" ao usar a função de pesquisa dentro do Outlook, vá para o próximo método abaixo.
Método 5: Excluindo a chave PreventIndexingOutlook
Como se constata, este problema específico também pode ocorrer mesmo depois de aplicar a Microsoft desde um hotfix. Aparentemente, o problema ainda pode permanecer porque algumas chaves do Registro podem não ser excluídas do Registro. Além disso, vários aplicativos de terceiros também podem adicionar essa chave do Registro ao Registro, o que acaba quebrando a função de pesquisa inteiramente no Outlook.
Vários usuários afetados relataram que, para eles, o problema foi resolvido indefinidamente depois que eles seguiram as instruções abaixo:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ regedit ” e pressione Enter para abrir uma caixa de diálogo Executar. Quando solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder privilégios administrativos.
- Dentro do Editor do Registro, navegue até o seguinte local usando o menu à esquerda:
Pesquisa HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows \ Windows
Nota : para um acesso mais rápido, você também pode colar o caminho inteiro na barra de navegação na parte superior.
- Depois de chegar a esse local específico, vá para o menu à direita e veja se você tem um valor chamado PreventIndexingOutlook. Se você tiver, basta clicar com o botão direito sobre ele e escolher Excluir para se livrar dele.
- Repita o passo 3 com os seguintes locais e veja o mesmo valor está presente aqui. Se for, exclui como fizemos acima:
HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Políticas \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Pesquisar HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Pesquisa
- Depois que todos os valores PreventIndexingOutlook tiverem sido eliminados, feche o Editor do Registro, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido na próxima inicialização.
Se você ainda estiver vendo a mesma mensagem de erro, vá para o próximo método abaixo.
Método 6: Habilitando a indexação de pesquisa para o Microsoft Outlook
Alguns usuários conseguiram resolver o problema depois de perceber que o índice de pesquisa foi desativado para o Outlook. Como se constata, isso pode ocorrer devido à interferência de terceiros ou devido à intervenção manual do usuário.
Se isso for o que está causando o erro "Algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída", você poderá resolver o problema acessando Opções de indexação e ativando a Indexação de pesquisa do Microsoft Outlook . Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Certifique-se de que o Outlook esteja completamente fechado.
- Pressione a tecla Windows para abrir o menu Iniciar. Em seguida, digite “ index ” e clique em Opções de Indexação .
- Dentro do menu Opções de indexação, clique em Modificar.
- No menu Local indexado, marque a caixa ao lado do Microsoft Outlook para incluí-lo entre os locais selecionados. Pule esta etapa se o Microsoft Outlook já aparecer em Resumo dos locais selecionados. Em seguida, pressione Ok para salvar as alterações.
- Reinicie o computador e veja se a mensagem de erro é resolvida na próxima inicialização.
Se você ainda estiver vendo o erro "algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída", mesmo depois de seguir as etapas abaixo, vá para o próximo método abaixo.
Método 7: Redefinir a indexação do Outlook
Vários usuários que estavam lutando para resolver o problema por dias relataram que finalmente conseguiram um avanço depois de seguirem um conjunto de instruções usadas para redefinir a Indexação do Outlook.
Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Abra o Outlook e vá para Arquivo> Opções .
- No menu Opções do Outlook, vá para o submenu Pesquisar e clique em Opções de indexação em Origens .
- Dentro do menu Opções de Indexação, clique em Modificar e desmarque o Microsoft Outlook . Quando a entrada estiver desmarcada, clique em OK e, em seguida, em Fechar para salvar as alterações.
- Retorne ao Outlook e vá para Arquivo> Configurações da conta e clique em Configurações da conta no menu suspenso recém-exibido.
- Na janela Configurações da conta, vá para a guia Arquivos de dados . Em seguida, anote a localização do arquivo OST ou PST definido como padrão.
- Feche o Outlook, abra o Windows Explorer (File Explorer) e vá para o local que você anotou anteriormente. Depois de chegar a esse local, mantenha pressionada a tecla Ctrl e clique em cada arquivo .pst (ou .ost) para selecioná-los, depois clique com o botão direito do mouse em um e escolha Propriedades .
- Na janela Propriedades dos arquivos selecionados, vá para a guia Geral e clique em Avançado .
- No menu Atributos avançados, verifique se a caixa associada a Permitir que este arquivo tenha conteúdo indexado além das propriedades do arquivo está marcada. Em seguida, clique em Ok e Aplicar para salvar as alterações.
- Por fim, retorne para Arquivo> Opções> Pesquisar> Opções de Indexação> Modificar e verifique novamente a caixa associada ao Microsoft Outlook.
- Clique em Fechar e reinicie o computador. Na próxima inicialização, o "Algo deu errado e sua pesquisa não pôde ser concluída" deve ser resolvido.
