Vários usuários estão recebendo o erro ftde.provision.accountMismatch ao tentar efetuar login no Xfinity Stream através de seu navegador da web. Para a maioria dos usuários afetados, esse problema parece surgir em todas as tentativas de login.

Erro: ftde.provision.accountMismatch com o Xfinity Stream

O que é o Steam do Xfinity?

O Xfinity Stream é um serviço de televisão pela Internet de propriedade da Comcast. O serviço está estruturado como um multicanal virtual e está disponível apenas para os clientes da Comcast Xfinity na Internet.

O que está causando o erro ftde.provision.accountMismatch?

Investigamos esse problema específico analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que são comumente usadas para corrigir essa mensagem de erro específica ao tentar efetuar login no Xfinity Stream. Existem alguns cenários diferentes que podem acabar provocando essa mensagem de erro específica:

• Cookies armazenados localmente estão causando os problemas - Como se verifica, os cookies armazenados localmente também podem facilitar a aparição deste problema em particular. Isso ocorre principalmente com usuários do Windows 10 que usam o Chrome como navegador padrão. Nesse caso, você poderá resolver o problema limpando os cookies e o cache do Google Chrome.
• O usuário tem várias contas que estão ficando confusas internamente - Depois de examinar vários relatórios de usuários, parece que o Xfinity tem um sistema de login ambíguo que tem o potencial de criar problemas para usuários com mais de uma conta no Xfinity ou Comcast. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema entrando em contato com a equipe de suporte e solicitando que resolvam o conflito.

Se você está atualmente com dificuldades para resolver a mesma mensagem de erro que aparece ao tentar acessar o Xfinity Stream, este artigo fornecerá duas etapas possíveis para a solução de problemas. Abaixo, você encontrará os métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram para chegar ao fim do problema.

Tenha em mente que nem todo método será aplicável ao seu cenário. Por isso, incentivamos você a começar a seguir os métodos na ordem em que são apresentados e excluir o que não é aplicável à sua situação. Um dos métodos é obrigado a resolver o problema para seu cenário específico.

Método 1: Limpar Cookies e Cache no Chrome

Parece haver um problema recorrente nos navegadores Chrome nos computadores com o Windows 10. A grande maioria dos usuários que estão encontrando o erro ftde.provision.accountMismatch são, na verdade, usuários do Windows 10 que usam o Google Chrome.

Felizmente, os usuários mais afetados que encontraram esse problema nessa configuração exata conseguiram resolver esse problema seguindo as etapas necessárias para limpar os cookies e o cache do Google Chrome.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Abra o Google Chrome e clique no botão de ação (ícone de três pontos) no canto superior direito da tela.
2. No menu Configurações, role até a parte inferior da tela e clique em Avançado para exibir as opções ocultas.
3. Dentro das opções avançadas, role para baixo até a guia Privacidade e segurança e clique em Limpar dados de navegação .
4. No menu Limpar dados de navegação, clique na guia Básico e verifique se as caixas associadas a Cookies e outros dados do site e arquivos e imagens em cache estão marcadas. Você pode desmarcar a caixa relacionada ao histórico de navegação .
5. Defina o intervalo de tempo como Todos os tempos e clique em Limpar dados para iniciar o processo de exclusão de cookies e cache do seu Chrome.
6. Quando o processo estiver concluído, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido.

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Se o problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Resolvendo o problema de back-end do Xfinity

Se o método um não foi eficaz, há uma grande chance de que o problema esteja ocorrendo no back end do Xfinity. De acordo com vários relatórios de usuários, parece que o problema também pode ocorrer se o mesmo usuário tiver várias contas Xfinity / Comcast e elas estiverem ficando confusas com o procedimento de autenticação do Xfinity.

Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema encaminhando o problema para a equipe de suporte do Xfinity ou Comcast. Eles serão para diferenciar internamente suas contas, eliminando assim o ftde.provision.accountMismatch.

A maneira mais rápida de resolver esse problema, neste caso, é entrar em contato com a equipe de suporte do Xfinity. Você pode fazer isso usando este link (aqui) e escolhendo um dos métodos de contato disponíveis - Fale com um agente ou Converse com o Xfinity .

Entrando em contato com a equipe de suporte do Xfinity

Depois de entrar em contato com um membro de suporte, basta indicar o código de erro e ele será classificado. Os usuários mais afetados que passaram por esse processo relataram que as contas foram diferenciadas em 24 a 48 horas.