Como corrigir uma exceção de software desconhecida (0xc06d007e)

Vários usuários do Windows têm relatado que estão incomodados com a mensagem de erro ' A exceção de software desconhecido (0xc06d007e) '. Os usuários mais afetados estão dizendo que a mesma mensagem está aparecendo constantemente e retornará, mesmo se a fecharem convencionalmente ou usando o Gerenciador de Tarefas. O problema não é exclusivo de uma determinada versão do Windows, uma vez que está confirmado para aparecer no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10.

Erro de exceção de software desconhecido (0xc06d007e)

O que está causando o erro de Unknown Software Exception (0xc06d007e)?

Analisamos esse problema específico analisando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que estão sendo usadas para corrigir essa mensagem de erro específica. Com base em nossas investigações, há vários cenários diferentes que podem levar a esse problema específico.

Aqui está uma lista de culpados que podem produzir o erro 0xc06d007e :

  • Função WU corrompida - Se você encontrar esse erro ao instalar uma atualização, esse problema em particular provavelmente é causado por uma função WU corrompida. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema automaticamente executando a solução de problemas do Windows Update.
  • Interferência AV de terceiros - Um pacote antivírus superprotetor também pode ser responsável por esse erro específico. Vários usuários que encontraram esse problema em computadores que vieram por padrão com um AV de bloatware relataram que o problema foi corrigido após a instalação completa do pacote de terceiros.
  • Interferência de aplicativos de terceiros - Existem outros aplicativos de terceiros (clientes VPN, software de encapsulamento) que podem causar esse código de erro específico. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema alcançando um estado de inicialização simples.
  • Corrupção do arquivo do sistema - A corrupção do arquivo do sistema também pode ser responsável por esse erro. Especialmente se você está vendo prompts de erro persistentes são intervalos aleatórios. Nesse caso, você pode resolver os arquivos corrompidos com utilitários como SFC e DISM ou pode atualizar todos os componentes do Windows com uma instalação limpa ou uma instalação de reparo.

Se você está atualmente com dificuldades para encontrar uma correção viável para o mesmo erro, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas com o potencial de resolver o problema. Abaixo, você descobrirá uma série de possíveis correções que outros usuários afetados usaram com sucesso para resolver o problema.

Se você quer ser o mais eficiente possível, siga as possíveis correções abaixo na mesma ordem em que as apresentamos - elas são ordenadas por dificuldade e pela probabilidade de sucesso. Independentemente do culpado que está causando o erro em seu cenário específico, você deve eventualmente encontrar uma correção que resolva o problema para você.

Vamos começar!

Método 1: executando a solução de problemas do Windows Update (se aplicável)

Se você está encontrando este problema ao tentar instalar uma atualização do Windows, provavelmente você está lidando com uma função WU corrompida, pasta ou dependência. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema executando a solução de problemas do Windows Update.

Este utilitário incorpora uma seleção de correções populares que são conhecidas por resolver a maioria dos problemas relacionados ao componente WU (Windows Update). Ao iniciar esse solucionador de problemas, o utilitário verificará o Windows Update em busca de qualquer evidência de inconsistência.

No caso de um problema ser descoberto, ele recomendará uma correção apropriada para o problema com o qual você está lidando.

Aqui está um guia rápido sobre como executar a solução de problemas do Windows Update:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite " ms-settings: troubleshoot" e pressione Enter para abrir a guia Solução de problemas do aplicativo Configurações .

    Abrindo a guia Solução de problemas do aplicativo Configurações por meio de uma caixa Executar
  2. Quando você estiver na guia Solução de problemas, role para baixo até a guia Inicializar e em execução e clique em Windows Update e clique em Executar a solução de problemas na caixa recém-exibida.

    Executando Solucionador de Problemas de Atualização do Windows
  3. Depois de iniciar o utilitário, o solucionador de problemas analisará o Windows Update em busca de qualquer problema.

    Detectando problema com o Windows Update
  4. Se um problema for identificado, clique em Aplicar esta correção e siga as instruções na tela para aplicar a estratégia de reparo recomendada.

    Aplique esta correção

    Nota: Se nenhuma estratégia de reparo viável for identificada, vá para o próximo método abaixo.

  5. Se uma estratégia de reparo for aplicada, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido na próxima inicialização do sistema.

Se você ainda estiver vendo o erro 0xc06d007e ao tentar instalar uma atualização ou se este método não for aplicável, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Desinstalar antivírus de terceiros (se aplicável)

Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema desinstalando o scanner de segurança de terceiros. Acontece que o McAfee e o Kaspersky (provavelmente há outros) são comumente relatados como capazes de acionar o erro de exceção de software desconhecido (0xc06d007e) - especialmente em situações em que eles vieram pré-instalados no computador (bloatware).

Se esse cenário for aplicável, você poderá resolver o problema desinstalando o pacote antivírus problemático. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso sem deixar para trás nenhum arquivo restante que possa produzir a mesma mensagem de erro:

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite " appwiz.cpl" e pressione Enter para abrir o menu Programas e recursos .

    Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados
  2. Dentro da janela Programas e Recursos, role para baixo na lista de aplicativos e encontre o conjunto de antivírus suspeito de estar causando o problema.
  3. Depois de conseguir localizar o AV problemático, clique com o botão direito nele e escolha Desinstalar no menu de contexto recém-exibido.

    Desinstalando a ferramenta antivírus
  4. Dentro da tela de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir o processo.
  5. Siga este artigo ( aqui ) para garantir que você não esteja deixando para trás nenhum arquivo remanescente que possa acionar o mesmo erro no futuro.

Se o mesmo erro de exceção de software desconhecido (0xc06d007e) ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Conseguir um estado de inicialização limpa

Outra possibilidade provável é que um aplicativo de terceiros diferente que você ainda não tenha identificado esteja causando o problema. Como existem inúmeros aplicativos que podem acionar o erro 0xc06d007e, a melhor maneira de resolver o problema é inicializar em um estado de inicialização simples.

Este procedimento iniciará seu computador sem quaisquer serviços ou aplicativos de terceiros que possam acionar o erro. Se a mensagem de erro não ocorrer mais enquanto o computador estiver em inicialização limpa, ficará claro que você está lidando com um aplicativo conflitante.

A seguir, você aprenderá como identificar o aplicativo conflitante iniciando no modo de inicialização limpa:

  1. Abra uma caixa de diálogo Executar pressionando a tecla Windows + R. Em seguida, digite "msconfig" e pressione Enter para abrir o menu Configuração do sistema . Se você for solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder privilégios administrativos.

    Digitando msconfig e pressionando enter
  2. Dentro da janela Configuração do sistema, clique na guia Serviços na parte superior do menu e marque a caixa associada a Ocultar todos os serviços da Microsoft . Este procedimento excluirá todos os serviços do Windows da lista.

    Desabilitando todos os itens de inicialização que não são da Microsoft
  3. Depois que todos os serviços essenciais tiverem sido excluídos da lista, clique no botão Desativar todos . Isso impedirá que todos os serviços de terceiros sejam chamados na próxima inicialização do computador.
  4. Depois de concluir a guia Serviços, vá para a guia Inicialização e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas .

    Abrindo a janela Itens de inicialização via Gerenciador de tarefas
  5. Na guia Inicialização do Gerenciador de Tarefas, selecione sistematicamente cada serviço de inicialização e clique no botão Desativar na seção inferior da tela. Isso impedirá que cada serviço de inicialização seja executado na próxima inicialização do sistema.

    Desativando aplicativos da inicialização
  6. Uma vez que você chegou até aqui, você alcançou efetivamente um estado de inicialização limpa para a próxima inicialização do seu computador. Aproveite-o reiniciando seu computador.
  7. Aguarde até a próxima sequência de inicialização ser concluída e, em seguida, verifique se o erro de exceção de software desconhecido (0xc06d007e) ainda está ocorrendo.
  8. Se não estiver, reabilite sistematicamente cada item que você desativou anteriormente (inverta as instruções acima) e reinicie periodicamente até conseguir identificar o culpado.
  9. Depois de descobrir qual aplicativo está causando o problema, desinstale o aplicativo responsável pelo problema.

Se o problema não permitir que você resolva o problema, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: Executando as varreduras SFC e DISM

Uma possibilidade real que você deve considerar se nenhuma das possíveis correções acima funcionou é a corrupção do arquivo do sistema. Na maioria dos casos, você encontrará um erro persistente de exceção de software desconhecido (0xc06d007e) depois que um verificador de segurança acabar colocando em quarentena um item pertencente a um driver ou uma dependência do sistema operacional.

Em situações como esta, você deve conseguir resolver o problema usando alguns utilitários internos capazes de corrigir a corrupção de arquivos do sistema. O DISM (Serviço e Gerenciamento de Imagens de Implantação) e o SFC (Verificador de Arquivos do Sistema) são dois tipos de utilitários capazes de reparar arquivos do sistema.

Mas existem grandes diferenças entre o modo como as ferramentas operam - o DISM confia no WU para substituir arquivos corrompidos por cópias íntegras, enquanto o SFC usa um arquivo localmente em cache ou arquivos de sistema.

Como o DISM é normalmente usado em situações nas quais o SFC não consiga resolver o problema completamente, aconselhamos que você execute as duas verificações no seu computador para eliminar qualquer tipo de corrupção do arquivo do sistema.

Aqui está um guia rápido sobre como realizar varreduras DISM e SFC:

  1. Abra uma caixa de diálogo Executar pressionando a tecla Windows + R. Em seguida, digite 'cmd' e pressione Ctrl + Shift + Enter para abrir um prompt de comando elevado. Quando você for solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder privilégios de administrador à janela do CMD.

    Executando o Prompt de Comando como um administrador
  2. Dentro do prompt de comando elevado, digite os seguintes comandos e pressione Enter para iniciar uma varredura SFC:
     sfc / scannow 

    Nota: Tenha em mente que você não deve parar a varredura por qualquer meio, uma vez que o procedimento tenha sido iniciado. Fazer isso produzirá erros adicionais de lógica de disco que afetarão ainda mais o seu sistema.

  3. Quando a verificação estiver concluída, feche o prompt de comando elevado e reinicie o computador.

    Nota: lembre-se de que alguns erros ainda podem ter sido corrigidos, mesmo que o log final não tenha relatado nada. Sabe-se que o SFC falha ao reportar instâncias em que alguns arquivos foram substituídos.

  4. Na próxima inicialização, siga a etapa 1 novamente para abrir outro prompt de comando elevado. Em seguida, digite o seguinte comando para iniciar uma varredura do DISM:
     DISM / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth 

    Nota: você precisará de uma conexão de internet confiável antes de iniciar este procedimento. O DISM usa o WU para baixar equivalentes saudáveis ​​para os arquivos corrompidos que precisam ser substituídos.

  5. Quando o processo estiver concluído, reinicie o computador novamente e veja se o problema foi resolvido na próxima inicialização do sistema.

Se o mesmo erro de exceção de software desconhecido (0xc06d007e) ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 5: Executando uma instalação de reparo

Se nenhum dos métodos acima permitir que você resolva o problema, é muito provável que seu sistema esteja sofrendo de um problema subjacente de corrupção do sistema. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema indefinidamente, redefinindo todos os componentes do Windows (incluindo todos os processos relacionados à inicialização).

Você pode fazer uma instalação limpa ( aqui ) se quiser, mas uma abordagem ainda mais eficaz seria executar uma instalação de reparo. Este procedimento irá redefinir todos os componentes do Windows, deixando todos os seus arquivos pessoais (incluindo aplicativos, mídia pessoal, documentos, etc.) intactos.

Se você quiser ir para uma instalação de reparo, siga as instruções neste artigo ( aqui ).

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