Como corrigir o teclado do Surface Book não funciona
Vários usuários têm nos contatado com perguntas depois de descobrirem que o Surface Book Keyboard parou de funcionar. Os usuários mais afetados relatam que o problema começou a ocorrer abruptamente e não instalaram nenhum software que pudesse causar tal comportamento. Ainda mais, o problema não parece ser específico para uma determinada versão do Windows, pois está confirmado para ocorrer tanto no Windows 10 quanto no Windows 8.1.
O que está fazendo com que o teclado do Surface Book pare de funcionar no Windows?
Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que estão sendo usadas para corrigir esse problema específico. Como se constata, há alguns potenciais culpados que podem acabar causando esse problema:
- Atualização de segurança incorreta (KB4074588) - Na grande maioria dos casos, o problema está sendo causado por uma atualização de segurança incorreta que acabou quebrando a funcionalidade na maioria dos dispositivos do Surface Book. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema instalando o hotfix para ele via WU (Windows Update) ou desinstalando e ocultando a atualização KB4074588 .
- Corrupção do arquivo do sistema - A corrupção do arquivo do sistema também pode ser responsável pela aparição deste problema. Vários usuários afetados conseguiram resolver o problema usando o utilitário Restauração do sistema para retornar o computador a um estado íntegro.
Se você estiver tendo problemas com o teclado do Surface Book, este artigo fornecerá vários guias de solução de problemas que permitirão resolver o problema. Abaixo, você encontrará diferentes métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para resolver o problema. Cada correção potencial é confirmada como efetiva por pelo menos um usuário afetado.
Para obter os melhores resultados, aconselhamos que você siga os métodos na ordem em que são apresentados, uma vez que os ordenamos por dificuldade e eficiência. Uma das possíveis correções deve resolver o problema, independentemente do culpado que está causando isso.
Vamos começar!
Método 1: instalando todas as atualizações pendentes do Windows
Acontece que a causa mais comum que efetivamente quebra o teclado do Surface Book é uma atualização ruim do Windows. O problema é mais comumente relatado no Windows 10. A maioria dos usuários afetados conseguiu resolver o problema e restaurar a funcionalidade do teclado do Surface Book instalando todas as atualizações pendentes do Windows.
Isso sugere que a Microsoft lançou desde então um hotfix para isso resolveu o problema criado pela atualização. Aqui está um guia rápido sobre a instalação de todas as atualizações pendentes para o seu computador com Windows:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: windowsupdate” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a guia Windows Update do aplicativo Configurações.
Nota: Se você não estiver usando o Windows 10, digite “ wuapp” .
- Quando estiver na tela de atualização do Windows, clique em Verificar atualizações e siga as instruções na tela para instalar as atualizações pendentes.
Nota: Se você for solicitado a reiniciar antes que todas as atualizações pendentes sejam instaladas, faça isso e, em seguida, certifique-se de retornar à tela Windows Update para concluir a desinstalação do restante das atualizações.
- Quando todas as atualizações pendentes estiverem instaladas, faça uma atualização final e veja se você ainda está encontrando o problema quando a próxima seqüência de inicialização for concluída.
Se o problema ainda não estiver resolvido, vá para o próximo método abaixo.
Método 2: Desinstalando a Atualização de Segurança KB4074588
Se você encontrar esse problema no Windows 10 e o Método 1 não permitir que você resolva o problema, será possível resolver o problema desinstalando a atualização de segurança que acabou causando o problema ( KB4074588) .
A maioria dos usuários do Windows 10 que também encontrou esse problema com os teclados do Surface Book relataram que a funcionalidade estava de volta após a desinstalação da atualização KB4074588 . Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “ ms-settings: windowsupdate” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a tela do Windows Update do aplicativo Configurações .
- Quando estiver na tela do Windows Update, clique em Exibir histórico de atualizações no painel esquerdo.
- Então, quando a lista de atualizações instaladas recentemente for carregada, clique em Desinstalar atualizações (na parte superior da tela).
- Percorra a lista de atualizações instaladas e localize a atualização KB4074588 dentro da lista de atualizações instaladas.
- Quando você conseguir localizar a atualização, clique com o botão direito nela e escolha Desinstalar no menu de contexto. Em seguida, clique em Sim no prompt de confirmação para iniciar o processo.
- Depois que a atualização for desinstalada, visite este link ( aqui ) para baixar e instalar o pacote de solução de problemas Mostrar ou Ocultar da Microsoft .
- Quando o download estiver concluído, abra o arquivo .diagcab e comece clicando no botão Avançado . Em seguida, marque a caixa associada a Aplicar reparos automaticamente .
- Clique em Avançar para avançar para o próximo menu e aguarde até que o utilitário conclua a verificação de atualizações antes de clicar em Ocultar Atualizações .
- Em seguida, marque a caixa associada à atualização que você deseja ocultar e clique em Avançar para avançado para ocultar a atualização selecionada do Windows Update.
- Aguarde até que o procedimento seja concluído, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido assim que a próxima seqüência de inicialização for concluída.
Se o problema ainda não estiver resolvido, vá para o próximo método abaixo.
Método 3: Fazendo uma restauração do sistema
Se nenhum dos métodos acima o tiver ajudado a resolver o problema do teclado do Surface Book, fazer uma restauração do sistema deve permitir que você retorne um estado íntegro no qual esse problema específico não está ocorrendo. Vários usuários afetados confirmaram que essa rota permitiu que eles resolvessem o problema permanentemente (ele não retornou após algumas semanas)
Aqui está um guia rápido sobre como fazer uma restauração do sistema:
- Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “rstrui” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o assistente Restauração do sistema.
- Quando estiver dentro do assistente Restauração do sistema, clique em Avançar no prompt inicial.
- Depois de chegar à próxima tela, marque a caixa associada Mostrar mais pontos de restauração .
- Em seguida, continue selecionando um ponto de restauração com a data anterior à primeira vez que você teve o problema com o teclado do Surface Book e clique em Avançar para avançar.
Nota: Todas as alterações feitas após essa data serão desfeitas. Isso significa que quaisquer aplicativos instalados, preferências de usuário forçadas e qualquer outra coisa serão removidos. Esse processo irá restaurar seu computador para o estado exato em que estava quando o ponto de restauração foi obtido.
- Em seguida, clique em Concluir e, em seguida, em Sim no prompt de confirmação para iniciar o processo de restauração. Assim que você apertar esse botão, o computador será reiniciado e o estado antigo será imposto.
- Quando a próxima sequência de inicialização estiver concluída, verifique se o problema do Surface Keyboard foi resolvido.
