Alguns usuários vêm nos ouvindo com perguntas depois de perceberem que o Photoshop está se tornando incapaz de criar novos arquivos ou de abrir os existentes depois de estarem sendo executados por vários minutos. Reiniciar a máquina parece restaurar a funcionalidade perdida, mas o problema parece retornar depois de algum tempo. O problema está confirmado para ocorrer no Windows 7, Windows 8.1 e Windows 10 com a versão de 64 bits e 32 bits. Além disso, o problema não é exclusivo de uma determinada versão do Photoshop, pois ela é encontrada em várias versões, incluindo CC, CS4, CS5 e até mesmo a versão mais recente (CC 2019).

O Photoshop torna-se incapaz de criar novos arquivos ou abrir os existentes

O que está causando o Photoshop falhar na criação de novos arquivos e abrir os existentes?

Analisamos esse problema examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que são geralmente eficazes para resolver esse problema específico. Acontece que há vários culpados potenciais diferentes que podem ser responsáveis ​​por esse comportamento:

• Photoshop CC Glitch - Como se constata, este erro em particular também pode ocorrer devido a uma falha recorrente que parece afetar principalmente as versões CC do Photoshop. Vários usuários afetados conseguiram encontrar uma solução alternativa para isso (não uma correção permanente). Se este cenário for aplicável à sua situação atual, você poderá abrir novos arquivos e pastas sem a necessidade de reiniciar abrindo o projeto no Illustrator e abrindo o Photoshop através do menu do Illustrator.
• O Photoshop não tem acesso de administrador - Também é possível que você esteja encontrando esse problema porque o software não tem os privilégios necessários para concluir determinadas ações. Isso ocorre principalmente na versão do Windows anterior ao Windows 7. Nesse caso, você pode resolver o problema configurando o executável de inicialização para ser executado com acesso de administrador.
• Photoshop Arquivo de configuração está corrompido - Mais frequentemente, esse problema ocorrerá devido ao fato de que o arquivo de configuração do Photoshop foi corrompido. Há uma variedade de causas para isso, desde intervenções AV até setores ruins do disco. Se este cenário for aplicável, o problema poderá ser resolvido excluindo o arquivo do Photoshop usando um atalho durante o procedimento de inicialização.
• OpenCL ou OpenGL estão causando instabilidade - OpenCL e OpenGL são dois tipos de tecnologias que são conhecidas por causar esse problema em configurações de especificação baixa a média. Embora possa fazer com que você perca alguns recursos, você deve conseguir resolver o problema desabilitando o OpenCL e o OpenGL.
• Driver de GPU desatualizado ou corrompido - Se você estiver usando uma placa gráfica dedicada, o driver que está sendo usado ativamente também pode ser responsável por esse problema. Se esse cenário for aplicável, você poderá resolver o problema atualizando o driver da GPU ou desinstalando-o, deixando o Windows para instalar o equivalente interno.
• A pasta de troca do Photoshop está na mesma unidade que o sistema operacional - embora esse não seja um arquivo ruim por si só, vários usuários relataram que só recebem esse problema enquanto o Photoshop está configurado para usar o Drive do sistema operacional (C, por padrão) como um disco de rascunho. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema de minha reconfiguração do Photoshop para usar uma unidade diferente como espaço de troca.

Se você está atualmente com dificuldades para resolver esse problema do Photoshop, este artigo fornecerá várias etapas para solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de possíveis correções que outros usuários em um cenário semelhante usaram com sucesso para restaurar a funcionalidade perdida do Photoshop.

Cada um dos métodos apresentados neste artigo está confirmado para funcionar por pelo menos um usuário afetado. Para obter os melhores resultados, incentivamos você a segui-los em ordem e descartar as correções que não são aplicáveis ​​ao seu cenário específico. Eventualmente, você deve se deparar com uma correção que irá resolver o problema, independentemente do culpado que está causando isso.

Vamos começar!

Método 1: Criando o arquivo no Illustrator (se aplicável)

Se você estiver procurando por uma solução rápida (não uma correção real), será possível abrir projetos existentes ou criar novos arquivos abrindo-os primeiro no Illustrator e, em seguida, escolhendo a opção Editar no Photoshop . Isso é menos do que ideal, mas ajudará você a concluir seu trabalho sem a necessidade de reinicializações constantes.

Para abrir um arquivo no Illustrator, basta iniciar o programa e usar a barra de fita na parte superior para selecionar Arquivo> Abrir . Em seguida, navegue até o local do arquivo do Photoshop, selecione-o e clique em Abrir. Quando o arquivo for aberto no Illustrator, acesse o menu Arquivo e clique em Editar no Photoshop (Editar imagem) .

Abrindo o arquivo no Illustrator e editando-o com o Photoshop

Mas para que esse método funcione, você precisa ter uma assinatura da Creative Cloud que contenha o Adobe Illustrator e o Adobe Photoshop.

Se esse método não resolveu o problema, você está procurando uma correção permanente ou as etapas não são aplicáveis ​​à sua situação atual, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Abrindo o Photoshop com acesso administrativo

Isso pode parecer uma correção excessivamente simplificada, mas muitos usuários conseguiram resolver esse problema garantindo que o Photoshop seja aberto com privilégios administrativos. Na maioria dos casos, isso é confirmado como eficaz para usuários que estão no Windows 7, Windows 8 / 8.1 ou até mesmo no Windows Vista.

Acontece que a falta de privilégios administrativos também pode ser responsável pela recusa do Photoshop em abrir ou criar novos projetos. Aqui está um guia rápido sobre como abrir o Photoshop com privilégios administrativos, bem como como forçar o software a abrir com acesso de administrador sempre:

1. Primeiro, verifique se o Photoshop está completamente fechado - Verifique o ícone da barra de tarefas para confirmar se o Photoshop ou a Creative Cloud não está sendo executado em segundo plano.
2. Em seguida, clique com o botão direito do mouse no executável do Photoshop (aquele que você usa para iniciar o programa) e clique em Executar como administrador . Se você for solicitado pela janela UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder acesso de administrador.
3. Depois que o Photoshop for aberto, use-o normalmente e veja se o problema ainda está ocorrendo. Se não for, continue com as etapas abaixo para tornar as alterações permanentes.
4. Feche o Photoshop completamente mais uma vez.
5. Clique com o botão direito do mouse no executável do Photoshop novamente e escolha Propriedades no menu de contexto.
6. Quando você estiver na tela Propriedades do Photoshop, selecione a guia de compatibilidade, vá para a seção Configurações e marque a caixa associada a Executar este programa como administrador .
7. Clique em Aplicar e, em seguida, abra o Photoshop novamente para ver se a correção foi eficaz.

Forçando o Photoshop a abrir com acesso de administrador

Se esse método não foi eficaz em seu cenário específico, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Excluindo seu arquivo de configuração do Photoshop

É possível que um arquivo de configurações corrompido do Photoshop esteja causando esse comportamento. Vários usuários relataram que conseguiram resolver esse problema fechando o photoshop e forçando a caixa de diálogo Arquivo de configurações na próxima reinicialização.

Esse procedimento resolverá o problema na maioria dos casos, mas lembre-se de que ele também explora todos os atalhos personalizados que você tenha estabelecido anteriormente.

Se você está preparado para assumir os riscos, comece fechando o Photoshop completamente - também, verifique o ícone da bandeja de viagem para confirmar que o software ainda não está sendo executado em segundo plano. Se não, vá para o executável principal do Photoshop e segure Ctrl + Alt + Shift enquanto clica duas vezes no atalho do Photoshop.

Mantenha as teclas pressionadas até ver uma caixa de diálogo perguntando se você deseja excluir o arquivo de configurações . Quando o vir, clique em Sim para se livrar do arquivo de configurações do Adobe Photoshop .

Excluindo o arquivo de configurações do Photoshop

Nota: Se você estiver usando um computador Mac, segure Command + Options + Shift.

Depois que o arquivo de configurações tiver sido excluído, deixe o Photoshop ficar ocioso e verifique se o mesmo comportamento ainda está ocorrendo. Se o problema ainda não estiver resolvido, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: Desativando o OpenCL / OpenGL

Outro potencial culpado para este problema em particular é situações em que OpenCL e / ou OpenGL estão habilitados em configurações de PC de baixo a médio. Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema desativando as duas tecnologias e reiniciando o computador.

Lembre-se de que desativá-los para as opções de desempenho limitará o desempenho do software de edição, pois você perderá alguns recursos da GPU, como o Scrubby Zoom, o HUD Color Picker, o Repousse e vários outros. Mas você provavelmente terá mais estabilidade como resultado.

Depois de fazer isso e reiniciar o Photoshop, alguns usuários relataram que o problema nunca voltou para eles. Aqui está o que você precisa fazer para desativar o OpenCL e / ou o OpenGL:

1. Abra o Photoshop e aguarde até que o software esteja totalmente carregado.
2. Use a barra de fita na parte superior para acessar a guia Editar, selecione Preferências no menu de contexto e clique em Desempenho.
3. Quando estiver dentro das configurações de preferências do aplicativo do Photoshop, clique em Configurações avançadas (em Configurações do processador gráfico ).
4. No próximo menu, desmarque as caixas associadas a Use Graphics Processor para Accelerate Computation e Use OpenCL . Em seguida, clique em Yes para salvar a configuração atual.
5. Feche o Photoshop e reinicie o computador para certificar-se de que a alteração seja totalmente aplicada. Quando a próxima sequência de inicialização estiver concluída, inicie o Photoshop mais uma vez e veja se o mesmo problema ainda está ocorrendo.

Desativando OpenGL / OpenCL no menu Performance do Photoshop

Se o problema ainda não estiver resolvido para você, vá para o próximo método abaixo.

Método 5: Atualizando Drivers Gráficos para as versões mais recentes

Vários usuários afetados relataram que o problema foi resolvido indefinidamente e o Photoshop parou de agir mesmo após longos períodos de tempo após reinstalar ou atualizar os drivers da placa GPU na máquina afetada. Isso está confirmado para ser eficaz no Windows 7 e no Windows 10.

Na maioria dos casos, o Photoshop era muito mais estável ao usar o driver integrado do que era antes dessa operação. No entanto, deixar os drivers internos pode afetar o desempenho do sistema com jogos e outras atividades exigentes de recursos.

Aqui está um guia rápido sobre como desinstalar seus drivers de GPU atuais e substituí-los pela versão mais recente ou pelos equivalentes internos:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “devmgmt.msc” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o Gerenciador de dispositivos .
2. Quando estiver dentro do Gerenciador de dispositivos, role pela lista de dispositivos e expanda o menu associado aos adaptadores de vídeo .
3. Se você tiver duas GPUs (uma solução dedicada e integrada), você verá dois dispositivos diferentes aqui. Como o Photoshop é configurado por padrão para usar a placa gráfica mais potente, clique com o botão direito do mouse em sua GPU dedicada e escolha Propriedades no menu de contexto.
4. Dentro do menu Propriedades da sua GPU dedicada, clique na guia Driver e, em seguida, clique em Desinstalar dispositivo . Confirme no prompt de confirmação clicando em Desinstalar, mas não marque a caixa associada Excluir o software do driver para este dispositivo .
5. Depois que o driver for removido, feche o Gerenciador de dispositivos e reinicie o computador. Isso forçará seu sistema operacional a instalar um driver em vez daquele que você acabou de desinstalar. Dependendo do que é armazenado localmente, ele pode optar por baixar a versão mais recente ou instalar um driver armazenado localmente que se ajuste à descrição.
6. Depois que a próxima seqüência de inicialização for concluída, abra o Photoshop e verifique se o problema foi resolvido. Caso o problema ainda esteja ocorrendo, continue com as próximas etapas abaixo.
7. Caso você ainda esteja encontrando o mesmo problema (ou você vir uma mensagem de erro na inicialização), será possível resolvê-lo atualizando seus drivers dedicados. A maneira mais fácil de fazer isso é instalar um software proprietário capaz de instalar o driver correto para sua GPU automaticamente. Cada fabricante de GPU possui seu próprio software que fará isso:

   GeForce Experience - Nvidia

   Adrenalina - AMD

   Driver Intel - Intel

8. Após a conclusão do procedimento, reinicie o computador novamente e veja se o problema está resolvido.

Desinstalando ou atualizando o driver gráfico dedicado do seu GP

Se você ainda encontrar o mesmo problema, vá para o próximo método abaixo.

Método 6: Alterar a unidade de troca (disco de trabalho)

Por mais improvável que isso possa parecer, vários usuários afetados confirmaram que conseguiram resolver esse problema alterando a unidade de furto padrão para uma unidade (ou diretório) diferente. Embora não exista uma explicação oficial sobre por que esse procedimento é eficaz, é provável que isso acabe eliminando qualquer dano dentro da pasta de troca, já que ele precisará ser recriado novamente.

Aqui está um guia rápido sobre como alterar o drive Swap para o photoshop em um local diferente:

1. Abra o Photoshop com privilégios de administrador. Siga o Método 2 para obter instruções sobre como fazer isso.
2. Quando estiver no Photoshop, acesse a guia Editar na barra de opções na parte superior, selecione Preferências e clique em Discos de rascunho .
3. Quando estiver na guia Discos de trabalho do menu Preferências, desmarque a caixa associada à unidade atualmente ativa e verifique a outra.
4. Clique em Ok para salvar as alterações e reinicie o computador.
5. Na próxima seqüência de inicialização, abra o Photoshop novamente e veja se o problema foi resolvido.

Modificando o disco de trabalho padrão

Se você ainda estiver lidando com o mesmo problema após períodos de inatividade, vá para o próximo método abaixo.

Método 7: Reinstalando o aplicativo Photoshop

Como se constata, este problema também pode ocorrer devido a corrupção de arquivos dentro da pasta de instalação do Photoshop. Vários usuários que também estão lutando para resolver esse comportamento relataram que finalmente conseguiram um avanço após tentar desinstalar o software completamente e, em seguida, reinstalar a versão mais recente disponível com base em sua licença.

Aqui está um guia rápido sobre como desinstalar sua versão atual do Photoshop e instalar a última versão disponível:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “appwiz.cpl” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o menu Programas e Recursos .
   
   Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a lista de programas instalados
2. Dentro da janela Programas e Recursos, percorra a lista de aplicativos e localize sua instalação do Photoshop. Depois de o ver, clique com o botão direito e escolha Desinstalar / Modificar . Se você for solicitado pelo prompt do UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder privilégios administrativos.
   
   Desinstalando a instalação do Photoshop
3. No menu de desinstalação, siga as instruções na tela para concluir a desinstalação e reinicie o computador.
4. Quando a próxima sequência de inicialização estiver concluída, visite este link aqui, faça o login com sua conta da Adobe e baixe a versão mais recente do Photoshop (de acordo com a sua licença).
5. Quando a instalação estiver concluída, abra o aplicativo e veja se o problema foi resolvido.