Como corrigir o erro "Sua TV não suporta a proteção de conteúdo deste programa"

Recentemente, muitos relatórios foram lançados na DirecTV dando um erro de ' Sua TV não suporta a proteção de conteúdo deste programa. Substituir o cabo HDMI da TV por cabos de componentes permitirá que você visualize o programa quando os usuários tentarem acessar qualquer fluxo ou canais em suas smart TVs. Este é um erro recente e tem a ver com o HDCP.

Sua TV não suporta a proteção de conteúdo deste programa

Segundo a AT & T (proprietária da DirecTV), esse problema pode ser causado por duas causas; a sua TV está em um estado de erro ou você está usando produtos não compatíveis ao conectar sua TV e a caixa do servidor. Neste artigo, vamos percorrer todas as razões pelas quais esse problema ocorre e quais são as soluções possíveis para corrigir o problema.

O que causa a mensagem de erro "Sua TV não suporta a proteção de conteúdo deste programa"?

Depois de analisar todos os relatórios do usuário e verificar o produto por nós mesmos, diagnosticamos que a mensagem de erro foi causada por vários culpados diferentes, em oposição à declaração da AT & T. Algumas das razões pelas quais você pode ter esse erro não estão limitadas a:

  • TV e receptor em estado de erro: Talvez este seja o motivo mais comum pelo qual os usuários experimentam a mensagem de erro. Se os dispositivos estiverem em estado de erro ou travados, o handshake de proteção de conteúdo falhará e, portanto, o erro será exibido.
  • O cabo de conexão não é reclamação: para que o handshake seja feito, a AT & T implementou uma tecnologia onde somente cabos certificados são capazes de completar o processo de handshake. Se você estiver usando um de terceiros, você terá problemas.
  • Bug no modo 1080p: Outro problema comum que encontramos quando pesquisamos onde as configurações da TV tinham resolução de 1080p. No entanto, a maioria dos canais não suportou a resolução e, portanto, a mensagem de erro foi recebida.
  • Servidores da AT & T: Mesmo que isso seja bastante improvável, há uma chance de que os próprios servidores da AT & T estejam inativos no back-end. Se este for o caso, você não poderá transmitir ou assistir à TV.

Antes de prosseguir, você precisa ter certeza de que tem uma conexão estável e funcionando. Se a transmissão em si não estiver funcionando, você não poderá se conectar e não poderá assistir a nenhum canal ou programa. Este é um ponto muito importante, portanto, certifique-se de que ele seja cumprido. Além disso, estaremos reiniciando sua TV um pouco, portanto, tenha todas as suas preferências salvas.

O que são cabos HDCP e componentes?

Cabos HDCP e Componente

HDCP está em constante desenvolvimento com o mais recente lançado em fevereiro de 2018 no momento de escrever este artigo. A DirecTV também faz uso da tecnologia HDCP para proteger seu conteúdo.

A mensagem de erro solicita o uso de cabos de componentes, então discutiremos isso também. Cabos de componentes são uma série de cabos (azul, vermelho e verde) que dividem o sinal de vídeo em diferentes partes. Eles são capazes de transmitir até 1080i e até têm a capacidade de suportar criptografia HDCP.

Agora que você tem um pouco de experiência sobre o que acontece nos bastidores, vamos para as soluções.

Solução 1: Ligar e desligar a TV e o receptor

O primeiro passo que você deve executar é ligar / desligar toda a sua configuração, incluindo o receptor e a TV. Em várias ocasiões, esses dispositivos ficam corrompidos ou têm configurações ruins configuradas, o que faz com que a TV ou o receptor encontrem problemas inesperados. Conforme descrito pelo site oficial da AT & T, este é um cenário muito comum e simplesmente ligar e desligar os dispositivos pode ajudar a resolver o problema sem muita dificuldade.

Nota: certifique-se de que você não tenha nenhum item não salvo antes de prosseguir.

  1. Desligue sua TV e seu receptor usando os botões liga / desliga . Depois de desligá-los, retire o cabo de alimentação de ambos os dispositivos.
  2. Agora, pressione e segure o botão de energia por cerca de 4-5 segundos. Isso irá drenar toda a energia estática de seus dispositivos.

    TV de Ciclismo de Potência
  3. Aguarde cerca de 3-5 minutos e deixe os dispositivos ficarem inativos. Depois que o tempo acabar, ligue os dispositivos e tente conectar-se. Verifique se o problema está resolvido.

Solução 2: Verificando o status do servidor

Embora este caso seja altamente improvável, ainda nos deparamos com vários casos em que os próprios emissores (servidores) estavam inativos. Quando esse for o caso, não haverá como o handshake continuar e você não poderá assistir ou transmitir nenhum programa ou canal.

Verificando o status do servidor AT & T

Neste cenário, você pode navegar para vários fóruns presentes on-line e ver relatórios semelhantes. Se os usuários indicarem que também estão com problemas, isso provavelmente significa que o problema não é seu fim e há algum problema com o back-end. Na maioria dos casos, o tempo de inatividade é muito pequeno e geralmente é corrigido em algumas horas. Você pode tentar depois de um tempo e ver se o problema está resolvido.

Solução 3: Substituir o cabo de conexão

Se o ciclo de energia não funcionar, você deve tentar verificar se os cabos de conexão são compatíveis com HDCP ou não. Existem vários casos em que o cabo, apenas fora do azul, interrompe o procedimento de handshake do HDCP. Se este for o caso, você receberá a mensagem de erro, não importa o que você faça. Aqui, o que você pode fazer é diagnosticar o cabo e ver se há algum dano nele.

Substituindo o cabo de conexão

Os cabos HDCP são muito sensíveis e podem interromper o procedimento de handshaking, mesmo se houver uma pequena perda de sinal. De acordo com a mensagem de erro, é aconselhável conectar os cabos componentes (os cabos componentes são onde um único cabo é dividido em três partes diferentes). Se você não tiver um cabo de componente, tente conectar um cabo HDMI mais recente e veja se ele funciona corretamente. A menos que você esteja absolutamente certo de que o seu cabo está funcionando e você o verificou novamente conectando-o a outro sistema, não continue com a próxima solução.

Solução 4: alterando as configurações de resolução

Se todos os métodos acima não funcionarem e você ainda estiver recebendo a mensagem de erro em seu computador, tente alterar a resolução do seu Receptor / DVR. Há apenas um par de canais de filmes PPV no suporte DirecTV 1080p. A maioria dos canais tem 720p ou 1080i .

Alterando as configurações de resolução

A diferença entre 1080i e 1080p é o tipo de tecnologia de digitalização que eles usam. Ambos têm as mesmas resoluções, ou seja, 1920 × 1080. 1080p usa varredura progressiva e 1080i usa varredura entrelaçada. Resolução em 1080i é entrelaçada para que as linhas sejam pintadas na tela em duas passagens de 540 linhas cada. 1080p fornece uma imagem com um total de 2, 07 milhões de pixels. Este é atualmente o formato de TV mais vendido e fornece a melhor qualidade de imagem. Mesmo que essas declarações sofisticadas possam fazer você pensar que o 1080p é muito superior, não há muita diferença na resolução em si.

Agora existem duas coisas que você pode fazer; você pode alternar para 720p ou 1080i . Certifique-se de alterar as configurações da configuração do seu DVR / receptor e ver se ele traz alguma alteração.

Solução 5: Atualizando o Firmware da TV

Como a DirecTV é suportada em vários smart TVs diferentes, há muitos casos em que o firmware de uma TV desatualizada causa problemas. Como o HDCP está em constante evolução, novas atualizações são lançadas em todos os dispositivos para implementar as alterações. Além disso, as atualizações são implementadas para implementar novos recursos ou corrigir bugs. Se o firmware da sua TV estiver desatualizado, há uma grande chance de que você tenha a mensagem de erro em discussão e problemas de face. Certifique-se de salvar seu trabalho antes de prosseguir e ter uma conexão ativa com a Internet.

Nota: Nesta solução, estaremos demonstrando como atualizar o firmware da Samsung Smart TV. Se você tiver uma TV diferente, poderá pesquisar seu modelo no Google ou navegar até as Configurações e atualizar a partir daí. As opções de atualização geralmente estão presentes nas proximidades nas configurações principais.

  1. Clique no ícone Configurações, que é representado por um ícone de roda dentada.
  2. Agora clique em Suporte (representado por um ponto de interrogação) e selecione Atualização de software .

    Atualização de Software de TV
  3. Agora você pode selecionar Atualização Automática para que todas as atualizações sejam instaladas no momento em que são lançadas ou apenas clique em Atualizar Agora .

    Atualizando TV

Solução 6: entrar em contato com o suporte

Se todos os métodos acima falharem e você ainda não conseguir iniciar canais e programas de TV, não há outra opção a não ser entrar em contato com o suporte. Desde que você está inscrito na DirecTV, você é elegível para pedir ajuda e se você acabou de comprar o seu receptor / DVR, há chances de que eles vão mesmo substituir os componentes problemáticos para você livre de custos.

Você pode navegar para o site de suporte deles e criar um ticket. Se você quiser, pode ligar para a UAN e explicar a situação. Certifique-se de ter suas credenciais DirecTV à mão. Se necessário, você pode ser obrigado a levar seu receptor / DVR para o centro de serviço ou uma pessoa de suporte chegará até você para solucionar o problema.

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