Como corrigir o erro de corrupção de heap do modo de kernel
Os usuários experimentam a mensagem de erro “ Erro de corrupção de heap do modo kernel ” quando estão usando seus computadores normalmente ou executando alguma atividade intensiva da CPU. Esta tela azul da morte é muito comum e 'geralmente' não significa qualquer problema sério com o seu sistema operacional.
No entanto, recentemente, nos deparamos com várias instâncias em que esse BSOD continuou ocorrendo sempre que os usuários iniciavam ou executavam a mesma ação que inicialmente causa o erro. Neste artigo, vamos percorrer todas as possíveis causas de porque essa mensagem de erro ocorre e quais são as soluções alternativas que você pode executar para resolver o problema.
O que faz com que o BSOD 'Kernel Mode Heap Corruption Error'?
Depois de receber vários relatórios de usuários e conduzir nossa própria investigação, chegamos à conclusão de que o BSOD é causado por vários problemas diferentes. Algumas das razões pelas quais você pode ter esse problema são, mas não se limitam a:
- Drivers de gráficos desatualizados: Essa mensagem de erro foi causada principalmente por drivers de gráficos desatualizados ou corrompidos. Sempre que os usuários iniciavam o jogo ou qualquer aplicativo gráfico intensivo, a tela azul ocorria.
- Arquivos de sistema corrompidos: Outro problema que foi discretamente notável foi o local onde os arquivos do Windows estavam corrompidos e estavam causando problemas no computador. Normalmente, executar o verificador de arquivos do sistema resolve o problema instantaneamente.
- Conflitos com software instável: Outra razão pela qual os usuários podem enfrentar o BSOD é quando um software específico está em conflito com o computador e se uma condição de corrida é induzida ou o software altera alguns parâmetros importantes, o computador pode enfrentar o BSOD.
- Problemas de hardware: a possibilidade de hardware danificado não pode ser ignorada. Se houver uma RAM defeituosa ou se houver algum módulo com defeito, o sistema não poderá manipulá-los e, portanto, causar o BSOD.
Antes de começarmos com as soluções, verifique se você está logado como administrador. Além disso, verifique se você tem uma conexão ativa com a Internet e salvou todo o seu trabalho.
Solução 1: Verificando se há software incompatível / conflitante
A primeira coisa que você deve verificar é se você está enfrentando o BSOD por causa de programas problemáticos instalados no seu computador. Este software problemático geralmente colide ou altera os parâmetros críticos do sistema que, por sua vez, travam o computador.
Nesta solução, você precisa identificar qual software está causando o problema. Este software pode ser o mais recente que você instalou ou o software que estava sendo executado quando você experimentou o BSOD.
- Pressione Windows + R, digite “ appwiz. cpl ”na caixa de diálogo e pressione Enter.
- Aqui todos os aplicativos instalados no seu computador serão listados. Clique com o botão direito do mouse no aplicativo problemático e desinstale-o adequadamente.
- Reinicie o computador após o processo de desinstalação e verifique se o problema em questão foi resolvido.
Solução 2: Verificando Drivers para Erros
Os drivers são os principais componentes que se comunicam entre o sistema operacional e o hardware. Se estiverem em configurações de erro ou estiverem corrompidas, você terá vários erros e problemas como o que está sendo discutido. Aqui, tentaremos executar o verificador de driver no modo de segurança e verificar se ele detectou algum erro. Em caso afirmativo, você pode corrigi-los facilmente atualizando os drivers para a versão mais recente.
- Pressione Windows + S, digite “prompt de comando” na caixa de diálogo, clique com o botão direito do mouse no aplicativo e selecione Executar como administrador .
- Uma vez em um prompt de comando elevado, execute o seguinte comando:
verificador
- Selecione “ Criar configurações padrão ” e pressione “ Next ” para prosseguir.
- Selecione “Selecionar automaticamente todos os drivers instalados neste computador ” e clique em “ Concluir ”. Agora o Windows procurará erros. Uma boa dica seria fazer backup de seus dados antes de prosseguir. Depois que você for solicitado a reiniciar o computador, faça isso.
- Quando o Windows for reiniciado na próxima vez, ele analisará todos os drivers instalados no computador em busca de problemas. Se encontrar algum problema, ele será notificado de acordo. Isso pode levar algum tempo, então seja paciente e deixe o processo terminar.
Se algum driver quebrado for encontrado, você poderá atualizá-lo usando as etapas abaixo.
Solução 3: Atualizando Drivers
Se os drivers instalados estiverem ruins usando a solução anterior, podemos tentar atualizá-los para a versão mais recente disponível na Internet. Se algum dos drivers principais estiver em estados de erro e o sistema tentar usá-los, você terá problemas como o que está sendo discutido. Aqui, navegaremos para o gerenciador de dispositivos e atualizaremos os drivers manualmente.
Se os drivers não puderem ser atualizados, podemos instalar manualmente os drivers após baixá-los do site do fabricante.
- Pressione Windows + R para iniciar o tipo de execução “ devmgmt.msc ” na caixa de diálogo e pressione Enter. Isto irá iniciar o gerenciador de dispositivos do seu computador.
- Aqui todos os dispositivos instalados contra o seu computador serão listados. Navegue por todos os drivers e identifique qual deles está causando o problema. Aqui, estaremos demonstrando como atualizar os adaptadores de vídeo.
- Clique na lista suspensa de adaptadores de vídeo para ver sua placa de vídeo instalada. Clique com o botão direito e selecione “ Atualizar driver ”.
- Agora o Windows abrirá uma caixa de diálogo perguntando de que maneira você deseja atualizar seu driver. Selecione a primeira opção ( Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado ) e prossiga. Se você não conseguir atualizar os drivers, você pode ir até o site do fabricante, baixar os drivers manualmente e selecionar a segunda opção.
- Atualize todos os seus drivers antes de reiniciar o seu computador. Depois de reiniciar, verifique se o problema está resolvido.
Solução 4: Verificando a RAM de setores defeituosos usando o Memtest86
De acordo com nossa pesquisa, vários usuários que passaram por essa mensagem de erro apresentaram problemas em seus componentes de RAM. Antes de executar o teste de RAM, verifique se ele está inserido corretamente no slot. Além disso, certifique-se de que o slot correto esteja sendo usado (por exemplo, em alguns sistemas, você deve usar os slots 1 e 3 se tiver 2 módulos de RAM).
Além disso, quando você carrega o memtest86, você executa diagnósticos de memória para verificar o desempenho da leitura e gravação da sua memória RAM. Os módulos de RAM serão testados por várias rodadas no seu computador.
- Navegue até o site oficial do memtest86 e baixe o módulo.
- Quando o módulo for baixado, execute-o e selecione uma unidade USB inicializável inserida no seu computador.
Nota: Quando você cria uma unidade inicializável para o memtest, todo o seu conteúdo será apagado.
- Depois de criar a unidade inicializável, reinicie o computador e deixe o computador carregar essa unidade inicializável. Após o carregamento do programa, continue com o teste de memória.
Solução 5: Executando uma restauração do sistema
Se você ainda estiver encontrando a Tela Azul da Morte mesmo depois de executar todas as soluções, podemos tentar executar uma restauração do sistema. Na restauração do sistema, a última configuração conhecida do Windows será carregada, desde que uma captura de tela do sistema seja feita no computador.
Nota: A execução de uma restauração do sistema só será válida se esse erro começar a ocorrer após uma atualização do Windows. Se este não for o caso, você pode ir em frente e executar uma nova instalação do Windows após o backup de seus dados.
Aqui está o método sobre como restaurar o Windows a partir do último ponto de restauração.
- Pressione Windows + S para iniciar a barra de pesquisa do menu Iniciar. Digite “ restore ” na caixa de diálogo e selecione o primeiro programa que vem no resultado.
- Uma nas configurações de restauração, pressione Restauração do sistema presente no início da janela sob a guia Proteção do sistema.
- Um mago se apresentará para guiá-lo pelo processo. Geralmente, há pontos de restauração recomendados ou personalizados, criados a tempo.
- Se você quiser selecionar um ponto de restauração personalizado, clique na opção e selecione o ponto de restauração na lista de opções disponíveis. Se você tiver mais de um ponto de restauração do sistema, eles serão listados aqui.
- Agora, o Windows confirmará suas ações pela última vez antes de iniciar o processo de restauração do sistema. Salve todo o seu trabalho e faça backup de arquivos importantes apenas para o caso e prossiga com o processo.
- Depois de ter restaurado com sucesso, faça o login no sistema e veja se você ainda recebe a tela azul da morte.
Solução 6: Limpar a instalação do Windows
Se todo o método acima falhar para erradicar o BSOD, não há outra opção a não ser instalar uma nova cópia do Windows no seu computador. Aqui, você deve criar um backup dos seus arquivos abrindo o computador no modo Sade.
Você confira nosso artigo sobre como instalar o Windows 10 em seu computador. Você pode facilmente tornar o Windows inicializável pelo Rufus ou pela ferramenta de criação de mídia do Windows. Observe que quando você instala uma nova versão do Windows no disco rígido, todos os dados existentes serão apagados.
