Vários usuários do Windows 10 relatam que não conseguem baixar determinados jogos ou aplicativos da loja da Microsoft. O código de erro que aparece é 0x87E10BD0. Na maioria dos casos, o código de erro é precedido pela mensagem de erro "Algo aconteceu e sua compra não pode ser concluída" . Na maioria dos casos, a mensagem de erro é encontrada vários segundos depois que o usuário inicia o download de um jogo ou aplicativo. Como de saber, o problema parece ser exclusivo para o Windows 10.

Código de erro da loja da Microsoft 0x87E10BD0 'Algo aconteceu e sua compra não pode ser concluída'

O que está causando o código de erro 0x87E10BD0?

Investigamos esse problema específico investigando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que estão sendo usadas para corrigir esse código de erro. Acontece que há vários culpados potenciais diferentes que têm o potencial de acionar esse código de erro:

• O usuário não está conectado à conta da Microsoft - Embora os desenvolvedores não deixem isso claro, você precisa estar conectado com uma conta da Microsoft para poder participar da maioria dos programas Insider disponíveis na Microsoft Store. Na maioria dos casos, isso é o que está causando o código de erro 0x87E10BD0. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema assinando com sua conta da Microsoft.
• Microsoft Store glitch - Como se vê, este problema específico também pode ser causado por um problema recorrente que aciona esse código de erro com aplicativos ou jogos que têm uma versão beta. Se este cenário for aplicável, você poderá contornar o problema fazendo o download de um aplicativo diferente primeiro.
• Corrompido ou ausente AUInstallAgent - Outro potencial culpado que pode acionar esse erro é o AUInstallAgent. Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema recriando a pasta AUInstallAgent.
• Cache de armazenamento corrompido do Windows - A corrupção dentro da pasta Cache de armazenamento do Windows também pode ser responsável por esse erro específico. Se esse cenário for aplicável, você poderá resolver o problema limpando completamente o cache da Windows Store usando o utilitário WSReset.
• Conflito de aplicativo - Também é possível que um aplicativo ou serviço de terceiros esteja em conflito com o download que está acionando o erro. Nesse caso, você deve ser capaz de identificar e resolver o conflito executando uma inicialização limpa, forçando o Windows a iniciar com o conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização.

Se você está atualmente com dificuldades para resolver o código de erro 0x87E10BD0, este artigo fornecerá algumas possíveis estratégias de solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de possíveis estratégias de reparo que alguns usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para resolver essa mensagem de erro.

Para obter os melhores resultados, aconselhamos que você siga os métodos na ordem em que são apresentados e descarte as etapas que não são aplicáveis ​​ao seu cenário específico. Uma das possíveis correções deve acabar resolvendo o problema, independentemente do culpado que está causando isso.

Método 1: entrar com sua conta da Microsoft

Se você estiver enfrentando o problema ao tentar baixar o Sea of ​​Thieves, é provável que o erro seja acionado porque você não está conectado à sua conta da Microsoft. Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema acessando a guia Contas e entrando com a conta da Microsoft.

Essa solução não é aparente, já que a Microsoft não faz um bom trabalho em apontar você para o culpado. No entanto, se você estiver enfrentando o problema com o Sea of ​​Thieves ou um jogo diferente ao tentar fazer o download dele na Microsoft Store, siga as etapas abaixo para garantir que está conectado à sua conta da Microsoft.

Veja o que você precisa fazer para entrar com sua conta da Microsoft:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite " ms-settings: emailandaccounts " dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a guia Contas de e-mail e aplicativos do aplicativo Configurações .
   
   Abrindo as contas de e-mail e aplicativo da página "Configurações"
2. Quando estiver na guia E - mail e contas, role para baixo até a seção Contas usadas por outros aplicativos e clique em Adicionar uma conta da Microsoft (ou Faça login com uma conta da Microsoft ).
   
   Conectando-se com uma conta da Microsoft
3. Em seguida, siga as instruções na tela para conectar-se à sua conta da Microsoft.
   
   Conectando-se com uma conta da Microsoft

   Nota: Se você não tiver uma conta, clique no botão Criar! hiperlink e complete o procedimento verificando seu email.

4. Quando você estiver conectado à sua conta da Microsoft, reinicie o computador e aguarde até a próxima sequência de inicialização ser concluída.
5. Abra a Microsoft Store novamente e tente fazer o download do jogo ou aplicativo que estava acionando anteriormente o 0x87e10bd0.

Se você ainda encontrar esse problema mesmo depois de entrar com sua conta da Microsoft, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Baixando um aplicativo diferente primeiro

Embora isso seja mais uma solução do que uma correção real, muitos usuários afetados relataram que conseguiram evitar o código de erro 0x87e10bd0 baixando um aplicativo diferente primeiro e permitindo que ele baixasse por alguns segundos antes de iniciar o download que estava anteriormente falhando novamente.

Por mais estranho que essa correção possa parecer, há dozends de usuários que confirmaram esse procedimento como sendo efetivo na resolução do código de erro. Isso parece resolver uma falha bastante comum do Sea of ​​Thieves que parece ocorrer para usuários que estão tentando baixar o jogo diretamente da Microsoft Store.

Aqui está um guia rápido sobre como forçar o download a ser concluído baixando um aplicativo diferente primeiro para evitar o código de erro 0x87e10bd0 :

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite 'ms-windows-store: // home' e pressione Enter para abrir a Microsoft Store.
2. Quando estiver na loja da Microsoft, clique no canto da função de pesquisa (superior direito) e procure por Netflix, Xbox Insider Hub ou Deep Rock Galatic - esses são os três aplicativos que os usuários afetados usaram com sucesso para enganar a Microsoft Store. Sea of ​​Thieves jogo sem problemas.
3. Na lista de resultados da pesquisa, clique em Obter / Instalar e aguarde até que o procedimento seja concluído.
4. Quando a instalação do aplicativo fictício estiver completa, use a função de pesquisa novamente para encontrar o Sea of ​​Thieves Beta e veja se você pode baixá-lo sem encontrar o erro.

Evitando o 0x87E10BD0 ao baixar o Sea of ​​Thieves Beta

Se o código de erro 0x87e10bd0 ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Recriando o AUInstallAgent

Como se constata, esse problema específico também pode ocorrer devido a uma pasta AUInstallAgent corrompida. Vários usuários afetados relataram que foram capazes de resolver o problema depois de tomar a etapa apropriada para recriar a pasta AUInstallAgent - essencialmente forçando as janelas a criar uma nova pasta saudável do zero.

A maioria dos problemas relacionados à Microsoft Store são causados ​​por um AuInstallAgent corrompido. Aqui está um guia rápido sobre como reinstalar a pasta AUInstallAgent e resolver o código de erro 0x87e10bd0 :

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite '% windir%' dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a pasta do Windows.
2. Quando estiver dentro da pasta do Windows, role para baixo na lista de pastas e localize o AUInstallAgent. Se você não conseguir ver, clique com o botão direito do mouse em um espaço vazio e escolha Novo> Pasta no menu de contexto recém-exibido. Se você for solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder privilégios administrativos.

   Nota: Se você conseguir ver a pasta AUInstallAgent, clique com o botão direito nela e escolha Excluir no menu de contexto antes de tentar criar uma nova pasta.

3. Clique com o botão direito do mouse na nova pasta, escolha Renomear no menu de contexto e nomeie a pasta 'AUInstallAgent'.
4. Reinicie o computador e veja se você consegue instalar o aplicativo que estava falhando anteriormente com o código de erro 0x87e10bd0 .

Recriando a pasta AUInstallAgent

Se você ainda encontrar a mesma mensagem de erro, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: redefinir o cache de armazenamento do Windows

Como se constata, esse problema específico também pode ocorrer devido à corrupção dentro da pasta Cache da Windows Store. Se esse cenário for aplicável à sua situação, você poderá resolver o problema limpando completamente o Cache de Loja do Windows usando o utilitário WSReset.

Vários usuários afetados relataram que este procedimento finalmente permitiu que eles instalassem o jogo / aplicativo sem encontrar o código de erro 0x87e10bd0 . Aqui está um guia rápido sobre como fazer uma redefinição de cache da Windows Store:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite 'wsreset.exe' dentro da caixa de texto e pressione Enter para executar o utilitário de limpeza do cache.
   
   Executando o utilitário WSReset.exe a partir de uma caixa de diálogo Executar
2. Aguarde até que a janela do CMD seja fechada e sua loja seja aberta. Em seguida, reinicie o computador e veja se o problema foi resolvido assim que a próxima seqüência de inicialização for concluída.

Se você ainda encontrar o código de erro 0x87e10bd0, vá para o próximo método abaixo.

Método 5: Executando uma inicialização limpa

Também é possível que você esteja encontrando o código de erro 0x87e10bd0 devido a algum tipo de conflito de aplicativo ou serviço. Para eliminar a possibilidade, você pode forçar o Windows a inicializar com o conjunto mínimo de drivers e programas de inicialização. Esse tipo de inicialização (inicialização simples) permitirá identificar e eliminar conflitos de software que possam ser responsáveis ​​por esse problema específico.

Aqui estão as etapas de executar uma inicialização limpa no Windows 10:

1. Assegure-se de que você o tenha assinado com uma conta do Windows que tenha privilégios administrativos.
2. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar. Em seguida, digite “msconfig” e pressione Enter para abrir a janela Configuração do sistema .
   
   Executando o MSCONFIG em um prompt de diálogo Executar

   Nota: Se você for solicitado pelo Controle de Conta de Usuário (UAC), aceite o prompt clicando em Sim para conceder privilégios administrativos.

3. Quando estiver dentro da janela Configuração do sistema, clique na guia Serviços e marque a caixa associada a Ocultar todos os serviços da Microsoft . Isso garantirá que você não esteja desabilitando os serviços críticos necessários ao sistema operacional.
4. Em seguida, desative todos os serviços restantes de uma só vez clicando no botão Desativar tudo . Isso impedirá que quaisquer serviços de terceiros e outros serviços internos não essenciais causem um conflito de aplicativos que possa levar ao erro 0x87e10bd0.
   
   Desabilitando todos os serviços do Windows
5. Depois que todos os serviços estiverem desabilitados, clique em Aplicar alterações, vá para a guia Inicialização e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas .
   
   Abrindo o Gerenciador de Tarefas via Configuração do Sistema
6. Depois que você conseguir fazer o caminho até a guia Status do Gerenciador de Tarefas, comece a selecionar cada serviço individualmente e clique em Desativar para impedir que ele seja executado na próxima inicialização.
   
   Desativando aplicativos da inicialização
7. Depois que todos os serviços da terceira parte tiverem sido desabilitados, feche a janela do Gerenciador de Tarefas e reinicie o computador para obter um modo de inicialização limpa .
8. Quando a próxima sequência de inicialização for concluída, abra a Microsoft Store e veja se é possível fazer o download do aplicativo ou jogo que estava falhando anteriormente. Se não estiver, você poderá identificar o aplicativo ou serviço conflitante, reativando sistematicamente todos os itens que foram desativados anteriormente com reinicializações frequentes para ver qual deles está causando o código de erro.