Não podemos fazer login em sua conta é uma notificação do Windows 10 que aparece quando você está tentando fazer login, mas o Windows não consegue fazer login na sua conta. Isso geralmente é visto nas contas da Microsoft, não nas contas locais, e pode ser necessário efetuar login de um IP ou local diferente ou de a Microsoft (desejar) que você reconfirme a segurança da conta.

Muitos usuários se deparam com o erro "Não podemos entrar na sua conta do Windows 10" quando eles estão tentando fazer login na conta depois de alterar a configuração de alguma conta ou depois de excluir uma conta. A razão por que esse erro ocorre é que algum aplicativo de terceiros (principalmente antivírus) está bloqueando a operação ou há algum problema com o registro salvo no seu computador.

Não podemos entrar na sua conta

Esse erro é bastante comum no Windows 10 e geralmente é corrigido com métodos simples. Vamos percorrer todas as soluções possíveis, começando com a mais fácil primeiro.

Etapa 1: salvando todos os seus dados

Antes de começarmos a resolver o problema, é essencial que você faça backup de todos os seus dados em alguma unidade externa. Como estaremos manipulando as configurações da conta, ela poderá ficar inacessível e você poderá perder seus dados.

Se não houver outra conta no seu computador, inicialize no modo de segurança e salve todo o conteúdo do seu perfil de usuário. O local onde os dados do perfil estão localizados é “C: \ Users”. Depois de ter feito backup com segurança de todos os arquivos e pastas, prossiga com as soluções listadas abaixo.

Etapa 2: acessando uma conta de administrador

Os métodos envolvidos devem ser executados depois que você fizer login em uma conta. Como estamos alterando as configurações da conta e desativando o software, é necessário que você tenha acesso a alguma outra conta de administrador no seu computador. Se a conta bloqueada for a única conta, você deverá inicializar no modo de segurança e criar uma. Quando você estiver conectado a uma conta administrativa, siga as soluções listadas abaixo.

Solução 1: desativando todos os aplicativos antivírus

Uma das razões pelas quais esse erro ocorre e impede que você acesse seu perfil é um erro de configuração e conflitos com o software antivírus instalado no seu computador. Todo software antivírus monitora constantemente o seu PC e tenta bloquear qualquer atividade suspeita. Qualquer atividade que não seja prejudicial, mas que o antivírus pense de outra forma, é chamada de falso positivo.

Avast foi relatado como um dos aplicativos antivírus que teve muitos falsos positivos e interrompeu o acesso ao seu perfil. Certifique-se de desativar seu antivírus ou desinstalá- lo. Você pode conferir nosso artigo sobre como desativar seu antivírus. Reinicie o computador depois de desabilitar e veja se você acessa o seu perfil sem problemas.

Solução 2: alterando o registro e instalando as atualizações do Windows

Se o antivírus não estiver com defeito, você pode tentar criar um perfil temporário e instalar as atualizações mais recentes do Windows. A Microsoft reconheceu oficialmente o erro e depois de documentar algumas etapas básicas de solução de problemas, até mesmo lançou uma atualização do Windows para corrigir o problema. Como você não pode acessar seu perfil, criaremos um perfil temporário no modo de segurança e tentaremos instalar as atualizações do Windows.

1. Inicialize seu computador no modo de segurança. Uma vez no modo de segurança, pressione Windows + R, digite “regedit” na caixa de diálogo e pressione Enter.
2. Uma vez no editor de registro, navegue até o seguinte caminho de arquivo:

 HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ ProfileList 

3. Depois de ter expandido a pasta, você encontrará várias subpastas dentro dela. Clique na pasta que tem a chave ProfileImagePath apontando para o caminho do perfil do sistema . Depois de selecionar a pasta, clique duas vezes em RefCount e altere o valor de 1 para 0 .

4. Pressione OK para salvar as alterações e sair. Reinicie seu computador.
5. Depois que o computador for reinicializado, pressione Windows + S, digite “ windows update ” e abra o aplicativo Settings.
6. Agora, verifique se há atualizações disponíveis e, se houver alguma, instale-as imediatamente.

7. Reinicie o computador após a atualização e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 3: alterando a senha de outra conta

Outra solução que funcionou para muitas pessoas foi alterar a senha da conta usando o modo de segurança e, em seguida, efetuando login. Esse comportamento significa que pode haver alguns conflitos depois que você alterou a conta afetada e isso pode ser corrigido alterando a senha que reinicializa todo o processo.

1. Crie uma conta temporária usando o método listado acima (navegando para o modo de segurança). Certifique-se de que você tenha um backup de arquivos da conta afetada neste momento.
2. Abra o site oficial da Microsoft e faça login na conta afetada (usando seu ID da Microsoft).

3. Efetue logout da conta atual e, em seguida, faça login novamente na conta afetada.

Se a conta ainda estiver inacessível neste momento e a mensagem de erro ainda estiver na tela, não feche a mensagem de erro e execute as etapas abaixo.

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Windows presente no lado inferior esquerdo da área de trabalho e selecione Desligar ou sair> Sair .

2. Uma vez desconectado, entre novamente e use a senha correta para o login. Verifique se o problema está resolvido.

Nota: Você também pode alterar a senha se tiver uma conta local, navegando até os perfis de usuário e alterando a senha a partir dela.

Solução 4: Criando uma conta local e restaurando dados

Se todos os métodos acima não funcionarem, podemos tentar criar uma nova conta local e excluir a antiga. Certifique-se de ter um disco rígido externo para fazer backup de todos os seus dados e configurações e restaurá-lo novamente ao criar a nova conta.

Nota: É aconselhável fazer backup dos dados da sua conta antes de continuar com esta solução.

1. Abra uma conta de administrador. Digite Configurações na caixa de diálogo do menu Iniciar e clique em Contas .

2. Agora clique em " Família e outros usuários " opções presentes no lado esquerdo da janela.
3. Uma vez lá dentro, selecione o menu, selecione " Adicionar alguém a este PC ".
   

4. Agora, o Windows guiará você pelo seu assistente sobre como criar uma nova conta. Quando a nova janela aparecer, clique em " Não tenho informações de entrada desta pessoa ".

5. Agora selecione a opção " Adicionar um usuário sem a Microsoft ". O Windows solicitará que você crie uma nova conta da Microsoft e exiba uma janela como essa.

6. Digite todos os detalhes e escolha uma senha fácil que você possa lembrar.
   

7. Verifique cuidadosamente se esta nova conta local está funcionando corretamente e tem todas as funcionalidades necessárias.
8. Agora você pode facilmente mudar para uma nova conta local e mover todos os seus arquivos pessoais para ela sem barreiras.

Mova todos os arquivos e teste a conta local completamente. Importe todas as configurações do aplicativo do anterior usando o caminho do arquivo listado acima.

9. Agora navegue até Configurações> Contas> sua conta e selecione a opção " Entrar com uma conta da Microsoft em vez disso ".
10. Digite seu nome de usuário e senha e clique em Fazer login.

Agora você pode excluir com segurança sua conta antiga e continuar usando esta. Se você não conseguir vincular sua conta da Microsoft a essa nova conta local, verifique se ela foi desconectada da conta anterior. Você pode até mesmo considerar a exclusão da conta após o backup de seus dados. Isso fará o logout automaticamente e você poderá fazer o login aqui sem problemas.