Como corrigir falha na negociação do protocolo TeamViewer

TeamViewer é um software de compartilhamento de área de trabalho de controle remoto através do qual você pode transferir arquivos e ter conversas com o usuário ao mesmo tempo. Embora o Windows tenha um software semelhante por padrão para se conectar a outros desktops, o TeamViewer ainda é preferido por muitos usuários por seus recursos e simplicidade. Um dos problemas enfrentados pelos usuários é a mensagem de erro Falha na negociação do protocolo . Esta mensagem de erro aparece enquanto você está tentando se conectar a uma área de trabalho remota. Isso geralmente acontece quando algo no seu sistema está interrompendo a conexão, como o antivírus ou o Firewall do Windows.

Quando a conexão está sendo interrompida por um processo em segundo plano, o TeamViewer não consegue estabelecer uma conexão com o usuário visado com êxito, devido ao fato de ele emitir a mensagem de erro. No entanto, mostraremos como resolver o problema neste artigo.

O que causa a mensagem de erro de falha de negociação do protocolo TeamViewer?

Como a mensagem de erro aparece ao tentar se conectar a outro usuário do TeamViewer, isso pode ser devido aos seguintes motivos:

• Firewall do Windows: Em alguns casos, o Firewall do Windows pode estar bloqueando a solicitação de entrada ou saída enviada pelo TeamViewer, devido à qual você não consegue se conectar à área de trabalho remota, mas obtém a mensagem de erro.
• Antivírus de terceiros: também há possibilidades de que o antivírus esteja interrompendo o processo de conectividade do TeamViewer, devido à qual você recebe a mensagem de erro.
• Malware no sistema: alguns usuários relataram que o problema para eles foi causado devido ao computador infectado. Eles tiveram que executar um software antivírus para eliminar todo o malware.
• Versão diferente do TeamViewer: A mensagem de erro também pode aparecer se você estiver executando uma versão diferente do TeamViewer em comparação com a área de trabalho remota. Nesse caso, certifique-se de que o TeamViewer esteja atualizado em ambos os sistemas.

Agora que você está ciente das possíveis causas da mensagem de erro, deixe-nos entrar nas soluções e resolva seu problema. Aconselhamos você a passar por todas as soluções, pois elas dependem do cenário.

Solução 1: desabilitar o Firewall do Windows

Como mencionamos, o problema pode ser devido à funcionalidade do Firewall do Windows. Nesse caso, você terá que desativar temporariamente o Firewall do Windows para ver se a conexão foi bem-sucedida. Veja como fazer isso:

1. Pressione a tecla Windows para abrir o menu Iniciar.
2. Abra o Painel de Controle e navegue até Sistema e Segurança> Firewall do Windows Defender .
3. No lado esquerdo, clique em ' Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender '.
4. Lá, marque a opção " Desativar o firewall do Windows Defender " nas configurações de rede pública e privada.
   
   Desativando o Firewall do Windows
5. Clique em OK e tente se conectar.

Solução 2: Desativar antivírus de terceiros

O software antivírus moderno agora vem com recursos que ajudam a proteger sua atividade na Internet e mantém distância de todos os aspectos céticos. No entanto, em alguns casos, esses recursos também tendem a ser problemáticos, pois bloqueiam algo que não deveriam. Portanto, desabilite o software antivírus de terceiros que você está usando e tente conectar-se usando o TeamViewer. Se funcionar, isso significa que o seu antivírus é o culpado. Nesse caso, o que você pode fazer é adicionar uma exceção em seu software antivírus e você deve estar pronto.

Solução 3: Digitalize seu PC

Se o seu sistema estiver infectado por vírus e malware, você não poderá fazer uma conexão. Nesse caso, você terá que instalar um software antivírus e escanear seu PC completamente para que ele possa limpar seu sistema. Você também pode executar o Windows Defender para procurar por malware. Veja como fazer isso no Windows 10:

1. Pressione a tecla Windows + I para abrir a janela Configurações .
2. Vá para Atualização e Segurança e, em seguida, mude para a guia Segurança do Windows .
3. Lá, clique em Proteção contra vírus e ameaças .
   
   Proteção contra vírus e ameaças
4. Uma nova janela irá aparecer. Em Verificação rápida, clique em Opções de verificação .
5. Selecione Verificação Completa e clique em Verificar agora .
6. Aguarde a conclusão.

Solução 4: atualizar o TeamViewer

Finalmente, se as soluções acima não funcionarem para você, pode haver um conflito de versões entre o sistema e o sistema de destino. Portanto, verifique se o software está executando a versão mais recente e se não há atualizações necessárias para instalação.