Como corrigir Alexa Drop-In não Woking

Vários usuários estão relatando que o recurso Drop In do Alexa não está mais funcionando para eles. Na maioria dos casos, os usuários afetados estão relatando que o problema começou a ocorrer abruptamente e não conseguem pensar em uma alteração que possa ter disparado esse problema.

Alexa Drop-In não funciona

O que é o Alexa Drop-In?

O Alexa Drop-In é um recurso que funciona de maneira muito semelhante a um Intercom para dispositivos Amazon Echo. Esse recurso permite que os usuários acessem um dos dispositivos Alexa de dentro de uma residência. Normalmente está sendo usado para fazer o check-in em casa - em vez de chamar pessoas específicas - ou como um intercomunicador entre vários dispositivos Alexa.

O que está fazendo com que o Alexa Drop-in pare de funcionar?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que estão sendo usadas para corrigir esse problema específico. Com base em nossas investigações, existem vários culpados diferentes que podem ser responsáveis ​​por este problema específico:

  • O recebimento automático não está configurado - há pouco tempo, a Amazon lançou uma atualização que desativava esse recurso por padrão. A menos que você opte por configurá-lo, não será possível usar a queda no recurso automaticamente. Se você está procurando uma solução rápida, pode usar a abordagem manual conversando com o Alexa e especificando o dispositivo com o qual deseja usar o Drop in.
  • A conta de usuário não tem permissão para usar o recurso "drop-in". Também é possível que você esteja com esse problema porque a conta de usuário que você está usando não está configurada para usar o recurso de entrada. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema permitindo que sua conta de usuário use o recurso de drop-in.
  • As comunicações estão desativadas para alguns dos seus dispositivos conectados - Outro cenário em potencial que pode gerar esse problema são as instâncias em que a comunicação do dispositivo está desativada para alguns de seus dispositivos. Nesse caso, você pode resolver o problema ativando a comunicação para cada um dos seus dispositivos conectados.
  • Falha na aplicação - Acontece que a Amazon conseguiu introduzir um bug em um dos aplicativos mais recentes que acabou quebrando a funcionalidade de drop-in para muitos usuários afetados. Usuários semelhantes que encontraram o mesmo problema conseguiram resolver o problema reinstalando o aplicativo Amazon Alexa. a correção é considerada bem-sucedida no Android e no iOS.

Se você está atualmente com dificuldades para resolver a mesma mensagem de erro, este artigo fornecerá várias etapas para solução de problemas. Abaixo, você vê uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para resolver essa mensagem de erro. Todos os métodos apresentados abaixo são confirmados para funcionar por pelo menos um usuários que se esforçaram para resolver o mesmo problema.

Para obter os melhores resultados, siga os métodos na ordem em que são apresentados, uma vez que são ordenados por eficiência e gravidade. Uma das correções potenciais está fadada a resolver o problema, independentemente do culpado que acaba causando isso.

Método 1: usando o recurso drop-in manual

Como se constata, isso parece ser o resultado de uma atualização que foi lançada simultaneamente no aplicativo para Android e iOS. Parece que uma das últimas atualizações acabou quebrando algumas das funcionalidades do Alexa Drop In.

Vários usuários afetados descobriram que, embora o drop-in automático não esteja mais funcionando conforme o esperado, você ainda pode fazê-lo manualmente. Você pode fazer isso dizendo " Alexa Drop In " e, em seguida, você receberá várias opções para escolher (com dispositivos compatíveis em sua residência).

Isso definitivamente não é o ideal, pois requer alguma entrada manual, mas ainda é melhor do que não usar o recurso Drop-In.

Se esse problema não funcionar ou você estiver procurando uma alternativa que traga o recurso automático de volta, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Permitir que sua conta de usuário use o drop in

Outro motivo bastante comum pelo qual a queda no recurso não está funcionando em uma residência é porque a conta da qual você tenta fazer isso não tem permissão para usar esse recurso. Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema acessando a guia Contatos (dentro do aplicativo Alexa) a partir de um smartphone e ativando o recurso suspenso da conta.

Observação : o Alexa também pode solicitar que você ative esse recurso por meio de um pop-up, se você tocar na bolha de bate-papo na parte inferior da tela.

Forçando o prompt drop-in

Se o uso da função de bate-papo não solicitar ao Alexa para perguntar se você deseja ativar a função drop in, também poderá fazê-lo manualmente seguindo as etapas abaixo:

  1. Abra o aplicativo Alexa e toque no botão de ação no canto superior esquerdo da tela. No menu suspenso recém-exibido, toque em Contatos.

    Acessando a lista de contatos
  2. Na guia Contatos, clique no seu perfil (ele deve estar listado no topo).
  3. Na próxima tela, verifique se a alternância associada a Permitir queda está ativada. Em seguida, confirme sua seleção tocando em ou Ok.

    Permitindo o drop-in via aplicativo Alexa
  4. Tente usar a queda no recurso novamente e veja se o problema foi resolvido.

Se esse método não resolveu o problema ou você está procurando uma correção diferente, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Garantir que as comunicações estejam ativadas para cada dispositivo

Outra razão pela qual o recurso drop-in falha para alguns dispositivos é quando alguns dispositivos não têm permissão para se comunicar com outras pessoas. Essas configurações podem ser ajustadas por meio do aplicativo Alexa na guia Comunicações.

Vários usuários afetados que encontraram esse problema específico informaram que conseguiram resolver o problema acessando o aplicativo Alexa e ativando as Comunicações para cada dispositivo. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

  1. Abra seu aplicativo Alexa. Se você não tiver instalado, baixe a versão apropriada ( iOS ou Android )
  2. Quando estiver dentro do aplicativo Alexa, toque no ícone de menu (canto superior esquerdo) e selecione Configurações no menu recém-exibido.
  3. Dentro do menu de configurações, toque em Amazon Household .

    Acessando as configurações da Amazon Household
  4. Na tela Dispositivos, toque no primeiro dispositivo e verifique se a alternância associada à Comunicação está ativada.

    Selecionando um dispositivo
  5. Volte para a tela do dispositivo e verifique se todos os dispositivos conectados ativaram o Communications.

    Ativando comunicações para cada dispositivo conectado
  6. Teste o recurso Drop-In e veja se o problema foi resolvido.

Se você ainda encontrar os mesmos problemas, vá para os próximos métodos abaixo.

Método 4: reinstalar o aplicativo Alexa

Parece que a Amazon percebeu a falha em sua atualização e silenciosamente empurrou uma atualização que deveria reverter para o antigo comportamento. Infelizmente, simplesmente deixar a atualização do aplicativo Alexa não é suficiente, pois não resolverá o problema. Muitos usuários afetados relataram que o problema só foi resolvido depois que eles desinstalaram o aplicativo e reinstalaram a versão mais recente.

Esta correção é considerada eficaz no Android e no iOS. Abaixo, você encontrará dois guias sobre como desinstalar o aplicativo Alexa. Siga o guia aplicável ao sistema operacional que você está usando.

Reinstalando o aplicativo Amazon Alexa no Android

  1. Na tela inicial, toque no ícone " Configurações ".
  2. Na tela principal de configurações, toque em Aplicativos (Aplicativos e notificações) e toque em Aplicativos novamente.
  3. Percorra a lista de aplicativos, localize o Amazon Alexa e toque nele.
  4. Na tela de informações do aplicativo do Amazon Alexa, toque em Desinstalar e confirme para desinstalar o aplicativo.

    Desinstalando o aplicativo Amazon Alexa
  5. Quando a desinstalação estiver concluída, visite este link (aqui) em um dispositivo Android e reinstale a versão mais recente do Amazon Alexa. Você também pode abrir o Google Play Store e fazer o download do aplicativo manualmente.
  6. Tente usar o recurso Drop-In novamente e veja se o problema foi resolvido.

Reinstalando o aplicativo Alexa no iOS

  1. Na tela inicial, inicie o aplicativo Configurações .
  2. Dentro do menu Configurações, toque em Geral e selecione Armazenamento 'Dispositivo' .
  3. Em seguida, na próxima tela, percorra a lista de aplicativos, localize o Amazon Alexa e toque nele.
  4. Na janela do Amazon Alexa, toque em Excluir aplicativo .

    Excluindo o aplicativo Amazon Alexa
  5. Confirme a exclusão do aplicativo, tocando em Excluir App novamente.
  6. Visite este link ( aqui ) e baixe e instale a versão mais recente do Amazon Alexa. Você também pode abrir o iTunes manualmente e procurar o aplicativo manualmente.

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