Vários usuários têm nos questionado depois de ficarem cada vez mais irritados com o fato de o mouse deles estar desconectando e reconectando aleatoriamente enquanto eles estão sendo usados. Esse problema está confirmado para ocorrer com os novos mouses de formato USB e modelos mais antigos que ainda estão usando uma porta PS / 2. A grande maioria dos relatórios de usuários está ocorrendo no Windows 10. Alguns usuários estão sugerindo que o problema começou a ocorrer depois que eles instalaram uma atualização pendente do Windows 10.

Mouse desconectando e reconectando aleatoriamente no Windows 10

O que está causando desconexões aleatórias do mouse no Windows 10?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que estão sendo usadas para corrigir esse problema específico. Como se constata, há vários culpados em potencial que são conhecidos por causar esse problema:

• Defeito no hardware do mouse - É possível que você esteja com esse problema devido a um defeito de hardware. Nesse caso, você deve fazer as verificações necessárias para garantir que não esteja lidando com um mouse defeituoso. Você pode fazer isso conectando o mouse a um dispositivo diferente e verificando se as desconexões aleatórias ainda estão ocorrendo.
• A suspensão USB automática está ativada para o dispositivo HID - Outro potencial culpado é um problema específico do USB chamado suspensão USB. Se o dispositivo HID estiver configurado para utilizar a suspensão USB automática, você poderá ter desconexões do mouse durante os períodos de inatividade. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema desativando o modo de suspensão USB automático por meio do Gerenciador de dispositivos.
• A suspensão USB está ativada para o plano de energia - Mesmo que você tenha certeza de que a porta USB não tem permissão para usar a suspensão seletiva, seu plano de energia atual pode substituir essa configuração e ativar o recurso novamente. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema modificando seu plano de energia para interromper o uso de USB seletivo.
• Uma EMI está causando as desconexões aleatórias do mouse - Como vários usuários relataram, esse problema específico também pode ocorrer devido a interferência eletromagnética constante. Com base nos relatórios do usuário, isso geralmente ocorre em computadores portáteis (laptops, ultrabooks, etc) por ventiladores e coolers portáteis conectados por meio de USB. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema desconectando o dispositivo responsável pelo EMI.
• Versão de driver desatualizada ou corrompida - as desconexões aleatórias são relatadas em conjunto com um driver de mouse incompleto, desatualizado ou incorreto. Na maioria dos casos, o problema é criado pelo Windows Update (WU) porque instala o driver errado. Se esse cenário for aplicável, você poderá resolver o problema desinstalando o driver atual e instalando a versão mais recente no site do fabricante.
• Falha no Windows 10 - Por volta de junho de 2018, a Microsoft introduziu uma atualização que é conhecida por causar desconexões aleatórias com periféricos conectados via USB. Desde então, a MS corrigiu o problema por um hotfix disponível em todas as versões do Windows 10. Portanto, se esse cenário for aplicável, você poderá resolver o problema instalando todas as atualizações pendentes.
• Problema de consumo de energia - Sua PSU (Unidade de fonte de alimentação) também pode ser responsável por essas desconexões aleatórias do mouse. Se os seus dispositivos conectados por USB estiverem consumindo mais energia do que a sua PSU é capaz de fornecer, você poderá encontrar esse problema. Nesse caso, você deve conseguir resolver o problema atualizando para uma fonte de alimentação melhor ou obtendo um hub USB com um adaptador de energia externo.

Se você está atualmente tentando resolver esse problema no seu computador com Windows 10, este artigo fornecerá algumas etapas de solução de problemas que devem ajudá-lo a resolver o problema. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para corrigir as desconexões aleatórias do mouse.

Cada uma das correções potenciais mostradas abaixo é confirmada como efetiva por pelo menos um usuário afetado. Se você quiser permanecer o mais eficiente possível, aconselhamos que siga os métodos na ordem em que são apresentados, uma vez que são ordenados por eficiência e severidade.

Vamos começar!

Método 1: Verificando se o mouse está funcionando corretamente com outros dispositivos

Antes de tentar qualquer uma das outras possíveis correções abaixo, é importante fazer as verificações necessárias para garantir que você não esteja lidando com um mouse defeituoso. É possível que o seu cabo USB / dongle não esteja funcionando corretamente e de alguma forma esteja causando desconexões.

Para cruzar esse potencial culpado da sua lista, simplesmente conecte o mouse a um dispositivo diferente e veja se o problema ainda está ocorrendo. Se você não tiver um computador diferente, conecte-o a uma smart TV ou até mesmo ao seu dispositivo Android se tiver um cabo OTG.

Se as desconexões ainda estiverem acontecendo, fica claro que o problema não está isolado no Windows 10 e não está relacionado aos drivers do mouse. Nesse caso, a única solução aceitável é enviar o mouse para reparo (se você ainda tiver uma garantia válida) ou considere adquirir um novo periférico.

Se o problema não ocorrer em um dispositivo diferente, pelo menos você conseguiu isolar o problema no Windows. Nesse caso, siga o método abaixo para uma estratégia de reparo diferente.

Método 2: Desativar suspensão USB automática para dispositivo HID

Os usuários mais afetados relataram que conseguiram resolver o problema do mouse no Windows 10 desativando a suspensão USB. Esse recurso permite que o driver do hub suspenda uma porta individual sem afetar as operações das outras portas no hub. As suspensões seletivas são um recurso útil a ser ativado (especialmente se você quiser economizar energia), mas é conhecido por causar problemas de desconexão com periféricos.

Se você perceber que o mouse tende a se desconectar durante os períodos de inatividade, é provável que você consiga resolver o problema desativando a suspensão USB automática na guia Gerenciamento de energia das propriedades do mouse. Veja o que você precisa fazer:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “devmgmt.msc” e pressione Enter para abrir o Gerenciador de dispositivos . Se você for solicitado pelo UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim no prompt para conceder privilégios de administrador.
2. Quando estiver no Gerenciador de dispositivos, expanda o menu suspenso associado a dispositivos de interface humana .
3. Em seguida, na lista de dispositivos HID, clique com o botão direito do mouse e escolha Propriedades no menu de contexto.

   Nota: Estou usando um mouse da Logitech no meu teste.

4. Quando estiver dentro da tela Propriedades do seu mouse, selecione a guia Gerenciamento de energia na lista de menus.
5. Na guia Gerenciamento de energia, desmarque a caixa associada Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.
6. Clique em Ok para salvar as alterações e reinicie o computador para impor a alteração.
7. Quando a próxima sequência de inicialização for concluída, teste seu mouse e veja se o problema foi resolvido.

Desativando a suspensão USB no Windows 10 usando o Gerenciador de dispositivos

Se você ainda estiver encontrando desconexões aleatórias do mouse mesmo depois de desativar a suspensão USB, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Desativar a suspensão seletiva USB via opções de energia

Uma maneira mais elegante de desativar a suspensão USB é fazer isso no menu Opções de energia . Vários usuários que também encontraram desconexões aleatórias relataram que esse procedimento permitiu que eles resolvessem o problema. Portanto, se você não conseguiu seguir o Método 2 ou não tem certeza de que desativou a suspensão USB corretamente, siga este procedimento para obter uma abordagem mais focada.

Aqui está um guia rápido sobre como desativar a Suspensão seletiva USB através do menu Opções de energia:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “ powercfg.cpl ” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o menu Opções de energia .
2. Quando estiver dentro das janelas Power Options, clique no botão Alterar configurações do plano associado ao plano de energia atualmente ativo

   Nota: Se você estiver constantemente alternando entre vários planos de energia, repita o procedimento abaixo com cada plano de energia.

3. Dentro das configurações do plano de edição, clique em Alterar configurações avançadas de energia .
4. Quando chegar às Opções de energia, role para baixo na lista de configurações e expanda o menu associado às configurações USB .
5. Em seguida, expanda o menu de configuração de suspensão seletiva USB e defina os menus suspensos de Na bateria e Conectado para Desativado.
6. Clique em Aplicar para salvar a alteração e reinicie o computador.
7. Quando a próxima sequência de inicialização for concluída, verifique se você ainda tem desconexões aleatórias.

Desativando Suspensão seletiva no menu Opções de energia

Se o problema ainda não estiver resolvido, vá para o próximo método abaixo.

Método 4: Resolvendo uma Interferência Eletromagnética (EMI)

Um culpado improvável, mas bastante comum, é uma interferência eletromagnética ou pulso que está temporariamente desconectando o mouse. Se você estiver experimentando desconexões aleatórias do mouse enquanto estiver usando ativamente o mouse, convém investigar esse cenário.

Vários usuários que também encontraram esse problema relataram que identificaram o culpado como sendo outro dispositivo conectado por USB que estava causando a interferência que acabou afetando outros dispositivos conectados por USB.

Na maioria dos casos, esse cenário específico é encontrado em laptops e ultrabooks que usam um cooler que inclui um ventilador. Se este cenário for aplicável à sua situação atual, tente desconectar sua solução de resfriamento personalizada e veja se as desconexões aleatórias estão parando.

O potencial culpado que pode causar desconexões aleatórias do mouse no Windows 10

Se esse procedimento não resolveu seu problema ou não se aplicou ao seu cenário específico, vá para a próxima correção potencial abaixo.

Método 5: Baixando a última versão do driver para o mouse

Se você determinou anteriormente que o problema ocorre apenas enquanto o mouse está conectado ao seu computador Windows 10, é provável que você esteja lidando com um problema de driver. Mesmo que o Windows 10 esteja teoricamente equipado para atualizar e instalar automaticamente as versões mais recentes dos drivers de seus dispositivos conectados (incluindo periféricos), na realidade, isso nem sempre acontece.

É possível que, após uma atualização do Windows, o seu sistema operacional instale a versão incorreta do driver, o que acaba criando problemas de desconexão. Vários usuários afetados que se encontraram em uma situação semelhante conseguiram resolver o problema, desinstalando a versão atual do driver do mouse e baixando a versão mais recente do site do fabricante.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “devmgmt.msc” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o Gerenciador de dispositivos . Se solicitado pelo prompt do UAC (Controle de Conta de Usuário), clique em Sim para conceder acesso de administrador.
2. Quando estiver dentro do Gerenciador de dispositivos, expanda o menu suspenso associado a Mouses e outros dispositivos apontadores .
3. Em seguida, clique com o botão direito no mouse compatível com HID e escolha Propriedades no menu de contexto.

   Nota: Se você tiver várias listagens de mouse compatíveis com HID, é porque conectou vários periféricos desse tipo ao seu computador. Nesse caso, repita as instruções abaixo com todas as listagens de mouse compatíveis com HID.

4. Dentro da tela Propriedades do mouse compatível com HID, selecione a guia Driver na barra de menu na parte superior e clique em Desinstalar dispositivo .
5. Quando solicitado pela janela Desinstalar Dispositivos, clique em Desinstalar novamente para confirmar a ação.
6. Quando a desinstalação estiver concluída, abra o navegador e pesquise on-line por “ * Mouse Model * + * Manufacturer * + driver. Nos resultados da pesquisa, procure a página de download oficial. Meu mouse é feito pela Logitech, então baixei a última versão do driver do support.logitech.com

   Nota : Tenha em mente que " modelo de mouse " e " fabricante " são simplesmente marcadores de posição. Substitua-os pelo modelo e fabricante reais do seu mouse.

7. Depois que o executável da instalação for baixado, abra-o e siga as instruções na tela para concluir a instalação.
8. Quando a instalação estiver concluída, reinicie o computador e veja se o mouse está funcionando normalmente (sem desconexões aleatórias) assim que a próxima seqüência de inicialização for concluída.

Desinstalando o driver do mouse atual e instalando a versão mais recente do driver

Se as mesmas desconexões aleatórias ainda persistirem mesmo depois de garantir que a versão mais recente do driver esteja instalada corretamente, vá para o próximo método abaixo.

Método 6: Instalando qualquer atualização do Windows pendente

Como se constata, este problema em particular também pode ser causado por uma falha do Windows 10 introduzida com uma atualização lançada em junho de 2018. A Microsoft tem estado quieta sobre esse problema, mas houve uma onda de tickets depois que a atualização foi empurrada com usuários recebendo desconexões aleatórias - essa falha parece afetar apenas os dispositivos de mouse conectados por USB.

Felizmente, a Microsoft corrigiu isso silenciosamente depois de algumas semanas. Portanto, se você acha que o problema pode ter sido causado por uma falha e você não está atualizado com as atualizações do Windows, a instalação de qualquer atualização pendente permitirá que você resolva o problema com muita facilidade.

Vários usuários afetados relataram que as desconexões aleatórias do mouse pararam após a instalação de todas as atualizações pendentes do Windows 10. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “ ms-settings: windowsupdate ” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir a guia Windows Update do aplicativo Configurações .
   
   Abrindo a tela do Windows Update
2. Quando você estiver na guia Windows Update, clique em Verificar atualizações .
   
   Configurações do Windows Update
3. Quando a análise estiver concluída, siga as instruções na tela para instalar todas as atualizações pendentes do Windows até que seu sistema operacional esteja atualizado. Se você for solicitado a reiniciar, faça isso e, em seguida, certifique-se de retornar à tela do Windows Update e instale o restante deles.
4. Comece a usar o mouse normalmente e veja se o problema ainda está ocorrendo. Se você ainda estiver encontrando desconexões aleatórias, vá para o próximo método abaixo.

Se o problema ainda estiver ocorrendo mesmo depois de atualizar o sistema Windows 10 para a versão mais recente, vá para o próximo método abaixo.

Método 7: Resolvendo o problema de empate de energia

Como se constata, esse problema específico também pode ocorrer devido a um problema de empate de energia. Se a sua fonte de alimentação (PSU) não for suficiente para sustentar todos os seus dispositivos conectados via USB, você poderá ter desconexões aleatórias do mouse, pois o sistema não está conseguindo a energia necessária.

Isso é especificamente relatado para ocorrer com configurações que possuem discos rígidos externos conectados por meio de USB. Se este cenário for aplicável à sua situação atual, tente remover o disco rígido externo e veja se você ainda recebe desconexões aleatórias.

Se as desconexões pararem e você planeja corrigir o problema sem perder nenhuma funcionalidade, terá dois caminhos a seguir:

• Obtenha uma PSU (Unidade de fonte de alimentação) mais alta que seja capaz de fornecer mais energia para seus dispositivos conectados via USB. Claro, isso só é aplicável com configurações de desktop
• Obtenha um hub USB com uma fonte de alimentação externa. Esta deve ser a solução se você encontrar o problema em um laptop ou ultrabook. Os hubs USB com adaptadores de energia incluídos levarão a carga da sua PSU, interrompendo as desconexões aleatórias.

Comprando um hub USB com um adaptador de energia incluído

Se o problema ainda estiver ocorrendo, vá para o próximo método abaixo.

Método 8: Executando uma restauração do sistema

Vários relatórios de usuários parecem sugerir que o problema também pode ser causado por corrupção do Registro. Como se vê, o mouse aleatório desconecta pode ocorrer em situações em que o enumerador de dispositivo localizado em HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet é corrompido. Isso pode ocorrer por vários motivos diferentes.

Vários usuários afetados nos quais esse cenário era aplicável conseguiram resolver o problema executando uma restauração do sistema., Restaurando a máquina para um estado íntegro em que o registro não estava corrompido.

Se você apenas começou a receber desconexões aleatórias recentemente, poderá corrigir o problema retornando o registro para um estado íntegro. Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Pressione a tecla Windows + R para abrir uma caixa de diálogo Executar . Em seguida, digite “rstrui” dentro da caixa de texto e pressione Enter para abrir o assistente Restauração do sistema .
   
   Abrindo o assistente Restauração do sistema via caixa Executar
2. Dentro do primeiro assistente de Restauração do Sistema, clique em Avançar para avançar para o próximo menu.
   
   Ultrapassando a tela inicial do System Restore
3. Em seguida, marque a caixa associada Mostrar mais pontos de restauração, selecione um ponto de restauração do sistema que seja datado antes de começar a experimentar as desconexões aleatórias do mouse e clique em Avançar.
   
   Restaurando seu sistema para um ponto anterior no tempo

   Nota: Lembre-se de que, depois de passar por essa etapa, todas as alterações efetuadas desde que o ponto de restauração foi salvo serão perdidas quando o procedimento for concluído.

4. Clique em Concluir para clicar em iniciar o processo. Seu computador será reiniciado e o estado antigo será aplicado na próxima inicialização. No final, o computador será restaurado para o estado exato em que estava quando o ponto de restauração foi criado.
   
   Iniciando o processo de restauração do sistema