Vários usuários do Windows informam que não podem usar sua câmera integrada ou externa com o Google Hangouts. Os usuários afetados estão relatando que a câmera funciona bem com outros aplicativos (internos e de terceiros). O problema não parece ser exclusivo de uma determinada versão do Windows ou de um navegador, uma vez que está confirmado que ele ocorrerá no Windows 7 e no Windows 10, além de uma ampla gama de navegadores, incluindo o Chrome, o Firefox e o Microsoft Edge.

Câmera não funciona com o Hangouts do Google

O que está causando problemas na câmera do Hangouts do Google?

Investigamos esse problema específico examinando vários relatórios de usuários e as estratégias de reparo que estão sendo usadas para corrigir esse problema específico. Como se constata, existem vários culpados que são conhecidos por desencadear esse problema:

• O Hangouts do Google não tem permissão para usar sua câmera . Na maioria dos casos, esse problema ocorre porque o aplicativo da Web do Hangouts não tem as permissões necessárias para usar a câmera. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema aceitando o prompt de permissão relacionado à webcam ou permitindo-a na tela de configurações.
• O Chrome construído está desatualizado - O problema também pode ocorrer devido a uma falha menor do Google Chrome que foi corrigida desde então. Em vez de abrir uma janela de comunicação, o navegador Chrome desatualizado redirecionará os usuários para uma página estática informando que a câmera não foi detectada. Nesse caso, você pode resolver o problema atualizando sua versão do Google Chrome para o mais recente.
• O Hangouts tem uma câmera diferente definida como padrão . Isso é altamente contra-intuitivo e acaba confundindo muitos usuários. Em vez de ficar com a câmera padrão, o Hangouts às vezes escolhe uma câmera diferente ao abrir uma nova janela de comunicação, o que acaba provocando esse problema. Se este cenário for aplicável, você poderá resolver o problema alterando as configurações do Hangouts.

Se você estiver procurando uma correção que resolva esse problema, este artigo fornecerá várias etapas para solução de problemas. Abaixo, você encontrará uma coleção de métodos verificados que outros usuários em uma situação semelhante usaram com sucesso para resolver o problema.

Todas as correções potenciais apresentadas abaixo estão confirmadas como funcionando por pelo menos um usuário afetado por esse problema. Para obter os melhores resultados, aconselhamos que você siga os métodos na ordem em que são apresentados, uma vez que são ordenados por eficiência e gravidade. Um deles é obrigado a resolver o problema, independentemente do culpado que está causando isso.

Método 1: Permitir que o Hangouts use sua câmera

Independentemente do navegador ou do sistema operacional que você está usando, lembre-se de que o Hangouts precisa de sua permissão para usar sua câmera. Talvez você tenha perdido o popup ou talvez tenha clicado por engano no Block quando o pop-up apareceu inicialmente.

Esse é, de longe, o problema mais comum que acionará esse problema com base nos relatórios do usuário e na grande maioria dos usuários. Como a correção é um pouco diferente, dependendo de qual navegador você está usando, dividimos este guia em dois guias separados - um para o Safari e um para o restante dos navegadores que possuem instruções muito semelhantes (Chrome, Firefox, Opera).

Sinta-se à vontade para seguir o guia adequado à sua situação atual.

Chrome, Firefox e Opera

Portanto, se você não tiver interagido com o prompt do Hangouts até agora, procure-o na seção superior esquerda da tela (imediatamente depois de tentar abrir uma videochamada com alguém) e clique em Permitir.

Permitindo acesso à webcam

Se esse prompt não aparecer mais, é provável que você já tenha interagido com o prompt e o tenha desabilitado por padrão. Nesse caso, você pode permitir o acesso da câmera ao Hangouts clicando no ícone pop-up bloqueado no canto superior direito da tela.

Conceder acesso ao Hangouts do Google

Depois de clicar no ícone pop-up, selecione a alternância associada a Sempre permitir que * URL * acesse sua câmera e seu microfone . Em seguida, verifique se a câmera correta está selecionada antes de clicar no botão Concluído .

Safári

No Safari, as etapas para fazer com que a câmera do Hangouts funcione são um pouco diferentes, pois você precisará começar instalando o plug-in do Hangouts. Para fazer isso, visite este link (aqui) e clique em Baixar Plugin .

Se você já tiver uma versão do plug-in do Hangouts, será solicitado que você faça a atualização por meio do botão Atualizar plug-in . Em seguida, siga as instruções na tela para concluir a instalação e instalar o plug-in.

Instalar ou atualizar o plug-in do Google Hangouts no Safari

Depois que o plug-in tiver sido instalado, clique em Videochamada para iniciar uma chamada e, em seguida, clique em Confiar para conceder aos Hangouts acesso à sua câmera. Se você não vê a opção de confiar no aplicativo da web do Hangouts, provavelmente já cancelou essa opção antes. Neste caso, você precisa ir para Safari> Preferências> Segurança e, em seguida, clicar em / toque em Configurações do Plug-in .

Em seguida, percorra a lista de plug-ins e encontre o plug-in do Hangouts. Depois de vê-lo, defina as alternâncias associadas ao Plug - in do Google Talk e ao Renderizador de Vídeo de Plug- in do Google Talk como Ativado (ou Permitir) .

Permitindo os dois plug-ins do Hangouts do Google

Clique em Concluído e tente se reconectar recarregando a página. Agora você deve poder usar a câmera sem problemas.

Se sua câmera ainda não funcionar no Hangouts, vá para o próximo método abaixo.

Método 2: Atualizando drivers para o mais recente (somente Chrome)

Se tiver problemas com a câmara do Hangouts exclusivamente com o Chrome, é provável que seja afectado por um problema específico do Chrome que já existe há alguns anos. Os usuários afetados informaram que a tentativa de abrir uma conversa em vídeo nos Hangouts leva a uma página estática "Nenhuma câmera encontrada". Felizmente, a falha já foi corrigida, portanto, você deve conseguir resolver o problema apenas atualizando o cliente do navegador para a versão mais recente.

Aqui está um guia rápido sobre como fazer isso:

1. Abra o Google Chrome e clique no botão de ação no canto superior direito da tela.
2. Em seguida, clique em Ajuda> Sobre o Google Chrome no menu recém-exibido.
   
   Vá para Configurações> Ajuda> Sobre o Google Chrome
3. Quando estiver na guia Sobre o Chrome, clique em aguardar até que o utilitário determine se você tem a versão mais recente. Se você não clicar em Atualizar o Google Chrome para atualizar para a versão mais recente.
   
   Atualize o Google Chrome
4. Quando o processo de atualização estiver concluído, reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Se o problema ainda não estiver resolvido, vá para o próximo método abaixo.

Método 3: Definir a câmera certa nas configurações do Hangouts

Se você está usando uma webcam integrada, mas está tentando usar uma webcam externa com o Hangouts (ou vice-versa), as chances são de que o aplicativo do Hangouts não esteja configurado para usar o mesmo dispositivo que você está segmentando. Isso pode ser corrigido facilmente, ajustando algumas configurações de dentro do aplicativo.

Vários usuários afetados relataram que conseguiram resolver o problema depois de acessar o menu " Configurações" do Google Hangouts e mudar para a câmera correta. Aqui está um guia rápido:

1. Inicialize uma janela de chamada normalmente clicando em Chamada de Vídeo .
2. Na janela de videochamada, clique no ícone Configurações, na parte superior direita da tela.
3. Em seguida, vá para a guia geral e altere o item sob o vídeo para sua câmera ativa usando o menu suspenso.
   
   Alterar as configurações da câmera no Hangouts do Google
4. Clique em Concluído para salvar a alteração, recarregue a Página do Hangouts do Google e veja se o problema está resolvido.